民生银行中小企业服务新战略即将启动

　　长期以来，中小企业融资难、服务难已成为无数成长中的中小企业“心头之痛”。但从民生银行北京管理部获悉，民生银行为中小企业量身打造的“信贷政策”和“服务政策”，以及专门为中小企业服务的专业团队，将不同程度的缓解中小企业的“燃眉之急”，民生银行中小企业服务新战略值得期待。

　　据民生银行北京管理部相关负责人介绍，民生银行专司服务中小企业的机构已经成 立并运行，为中小企业特设的各项信贷标准即将陆续出台。

　　据了解，国家支持中小企业的各项信贷政策和产业政策陆续出台后，得到了民生银行总分行的高度重视。早在两年前，民生银行专为解决中小企业融资难、资金流动性不足等问题而推出的创新产品，如厂商一票通和保理产品等，一推出就得到了中小企业的追捧。时至今日，两项产品已成为京城中小企业广泛运用的一种金融工具。

　　而此次即将出台的中小企业服务新战略，综合考虑了中小企业市场运作欠规范、财务不透明、资产规模小、担保抵押难等实际问题，在遵循国家和银行本身的现行政策的基础上，为不同的中小企业制定不同的信贷标准。据悉，为使这些信贷标准更具实用性，民生银行已专门派遣调研小组，往中小企业信贷丰富和运行良好的国外银行获取较好的运作模式。

　　同时，针对目前银行界服务大企业的金融信贷和营销团队已较成熟，而对于中小企业的信贷和服务团队跟不上需求的实际情况，民生银行已组建相应的中小企业服务团队，实施与大企业服务团队差异化的激励机制，充分调动团队的积极性。

　　在信贷审查方面，民生银行通过数据大集中和会计系统大集中，信贷评审已实现流水化的标准作业，极大的提高了信贷审查的效率。

　　在柜台服务方面，北京管理部目前正在实施柜员的劳动组合，以及业务流程的再造。将部分业务移至后台支持部门操作，减少柜台服务人员的操作项目，提升服务内涵，使各类客户都能得到满意的服务。

　　在民生银行的营业大厅，公司业务服务区和

零售业务服务区标识醒目，科学地将办理公司业务和办理零售业务的客户有序分离。在客户流量较大的支行，民生银行还特设了两名大堂副理，两人配合有序，一位专司对帐、开户等基本业务，减轻综合柜员的工作压力；一位负责引导、分流和现场咨询工作，使客户来民生银行办理业务更加方便快捷。

　　北京管理部始终把服务作为产品价值的有机组成部分，在实现规范化服务的基础上，结合新的市场需求，向国际先进商业银行看齐，以塑造“五星级银行”为目标，着手构建大服务格局，从而使优质服务成为管理部打造“百年老店”的核心竞争力之一。

　　客户是民生银行最宝贵的资源。北京管理部致力于为不同的客户提供个性化贴身增值服务。对于公司客户，民生提供的“定制集成服务”为企业“量身定做”合适的金融解决方案，从不同层次满足客户“提高财务收益，增加资金流动性”等方面的需求。

　　对于个人客户，民生银行随时为客户提供细致周到的快捷服务；无论何时何地，民生银行的四条绿色通道，都能让贵宾客户享受到民生全方位尊贵服务。机场绿色通道，贵宾客户在民生贵宾室有专人服务，享受专用的安检通道轻松过站；医疗绿色通道，贵宾客户在顶级医院，享受专家预约，专人导诊服务；

高尔夫绿色通道，贵宾客户可立即成为国内顶级高尔夫球场会员，并享受各种特惠；柜台绿色通道，贵宾客户只需出示贵宾卡，即可享受优先服务。

　　目前，民生银行北京管理部以银监局创建“好银行”的契机，进一步完善内外监督相结合的机制。2004年成为北京唯一一家实现不良贷款双降的股份制银行，也是北京不良率最低的股份制银行。被首都文明授予“首都文明单位标兵”称号，接着以其出众的企业形象和服务水平，被中国

银监会授予“全国文明单位”，成为银行业的一面旗帜。 （企业信息，由民生银行提供）