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最近由国家级权威的安全认证机构-中国金融认证中心(简称CFCA)在全国十个城市(北京、上海、广州、杭州、南京、沈阳、济南、福州、成都和深圳)开展的一项调查中显示，中国工商银行的网上银行业务在现有的市场占有量、发展潜力等方面都显示出明显优势。
这次调查是由中国金融认证中心委托具有较多网银调查经验的央视资讯公司进行的，被调查对象分为企业和个人两类。由于电话随机调查具有较强的代表性，因此对于个人用
户和企业客户都采取电话随机调查方式。考虑到具备上网能力是使用网上银行的前提，还针对个人用户还采取了网络调查的方式。
调查显示，在市场占有量方面，无论个人还是企业客户，目前客户使用最多的是工商银行网上银行。现有个人网上银行用户中，有52.4%使用了工行网上银行；企业网上银行客户中有58.8%使用工行网上银行办理业务。
调查还显示，潜在用户对中国工商银行网上银行的选择最为强烈。对于个人客户而言，在打算使用网上银行时，选择范围已经不再局限于自己拥有的帐户银行，而是有所扩大。从目前来看其中有69.9%的客户愿意使用工商银行网上银行。对于潜在的企业用户，打算使用中国工商银行网上银行业务的用户最多，占一半以上，达到57.1%。所以，工商银行网上银行是个人客户和企业客户的首选。
通过对现有用户和潜在用户的调查，个人使用网上银行主要使用网上支付、信息查询及转帐服务三项功能。在企业中大多数潜在用户使用网上银行服务，也主要用于“信息查询”、“网上支付”和“货款回笼”。而中国工商银行早在几年前就率先实现了全国范围内的数据集中，以此为依托的网上银行无论是在安全性、稳定性、实用性和时效性等方面都在业界领先一筹。这也是工行网银成为客户最认可和首选的网上银行的根本原因之一。
随着我国互联网的逐渐普及和网民数量的迅速增长，网上银行已经得到越来越多网民的认可并逐渐显现出其随时随地、安全、快捷的独特优势。从上述调查数据可以看出，中国工商银行网上银行在客户心目中是首选，也是客户最认可的网上银行。
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