奥纬咨询：中资银行应警惕潜力客户流失

　　外资银行大军蜂拥抢占内地零售银行市场，中资银行面临高端客户流失。对此，排名世界前三位的奥纬金融策略咨询管理合伙人赖淑珠接受《每日经济新闻》采访时称，中资银行不仅需要保护高端客户，更需要警惕未来潜力客户的流失。

　　赖淑珠在谈到中外资银行在零售业务领域竞争时表示，由于双方客户群不同，外资银行不愿为钱不太多或没有机会的人服务，而中资银行基于社会职责与承诺，接受所有需要服务的客户，短期内中资银行最需保护的是高价值客户。

　　目前中资银行面临一个难题，即资料库不足，对客户不了解。赖淑珠告诉记者，银行有20%的高端客户，可能为银行贡献80%的利润，但中资银行以前并没有将这些客户群的需要、特点记录下来，因此要保护高端客户可能无从做起。不少中资银行便盲目地只看银行存款，确定是否优质客户。赖淑珠认为，一个客户今天的价值并不代表明天的价值。只凭银行存款多少，会错误地评价客户价值。
沙斐 每日经济新闻