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晚报讯 家住延安西路的刘渊近日正奔波于上海市各大银行更改自己的信用卡密码。刘渊告诉记者，今年年初他在文峰美容美发公司桃浦店办理了1000元的可在全市连锁店使用的特惠黄金卡。但近日在文峰兰溪店消费结账时，服务员却要求他报出卡号和密码，然后电话将卡号和密码传到桃浦店才能进行刷卡消费。为了不泄露自己的个人信息，刘渊只有从文峰兰溪店跑到文峰桃浦店，亲自输入密码，才完成了本次在文峰的消费。
“这岂不侵犯了我的隐私权？我为什么要把密码告诉他们才能消费？而且我所有的密码都一样，包括银行卡密码，太不安全了。虽然我没有报出密码，但我还是到银行去把所有的密码都重新改过。”
昨日，笔者随同刘渊来到了文峰兰溪店，该店的负责人王海洋表示：“消费者遇到的问题，确实是文峰存在的。因为文峰各店之间并没有联网，所以消费者如果要持卡在除办卡店以外的门店消费时，只有将卡号和密码传到办卡店才能完成刷卡消费。”
“当初在办卡的时候，文峰桃浦店的工作人员并没有告诉我，其他店不能直接刷卡消费，而且他们既然是连锁店，连锁的意义在什么地方呢？我们的知情权也是不是受到了损害呢？”
上海市德尚律师事务所杨波律师认为，这起纠纷文峰应该承担大部分责任。首先，作为消费者，通过向文峰购买卡的这个行为，已经和文峰构成了服务合同的关系，在消费者心目中，文峰应该是一个整体，而且在办卡的时候文峰也并没有告诉消费者其他店不能使用。其次，文峰连锁店之间没有联网，这是属于文峰企业内部管理的问题，而这个责任不能由消费者来承担，这对消费者来说不公平。第三，在文峰其他店可以消费，但要透露个人信息，特别是密码这类关乎消费者利益的信息，这对消费者来说，也造成了不安全的隐患，同时没有体现文峰连锁的优势，所以，消费者可以要求文峰赔礼道歉或者是象征性的赔偿。
作者:□祝玲
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