牡丹信用卡服务全面升级 (2)

　　新服务

　　增强对高端客户的服务能力，是工商银行信用卡服务全面升级的重要内容。在为高端客户提供网点、电话银行“优先服务”的基础上，工商银行以香港牡丹信用卡VIP客服中心成功运营为经验，今年将在国内重点商业城市、旅游城市及奥运城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客户服务网络。2月1日起，北京、上海、广州等20个城市的首批23家牡丹信用卡VIP客服中心将正式营业，服务范围除信用卡基础服务、紧急服务外，还针对奥运会、世博会等大型国际性活动带来的旅游热潮，首次推出为VIP客户提供地区特色的旅游咨询、购物咨询、优惠商户的指引及预订等。工商银行还将于4月1日起提供中英文双语服务。

　　在为高端客户提供“优先服务”、“专属服务”的同时，工商银行还将于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“综合保障服务计划”，即以市场现有保险品种为基础，根据信用卡产品线形成保险服务品种和等级的梯度，对不同的信用卡产品和卡片等级提供对应的基础保险、特色保险和增值保险。有的险种自开卡即赠送，有的需消费金额达到一定标准，有的需客户刷卡进行特定消费，有的险种客户可使用不同标准的积分兑换。此外，已申办牡丹运动卡并在世界体育大赛中获得优秀名次的运动员还能够享受赠送的运动意外险。工商银行提供的保险服务种类由过去的航空意外险、交通意外险、旅行不便险等增加至健康保险、财产损失保险等十余种，进一步扩大了客户享受保险服务的范围，丰富了保险服务品种，满足了不同层次客户的需求。

　　新活动

　　为了让每位持卡人通过使用牡丹卡得到方便和实惠，工商银行凭借雄厚实力，不断扩大特约和特惠商户网络，推出主题丰富的优惠促销活动。今年，工商银行继续推出“日日刷、月月游、年年奖”积分兑换活动。从3月开始至2009年2月，工商银行将分期组织到海南、云南、陕西等12个地区的旅游活动，并将旅游活动与环保、救助捐献等主题相结合，赋予牡丹信用卡更多社会责任。积分在50万分(含)以上的客户均可报名参加；年末，每个客户还可用积分兑换抽奖机会，赢取加拿大、澳大利亚和韩国等地的畅游大奖，每个奖项分别设置10个、30个、100个中奖名额。工行各分行也结合自身特点，开展具有区域特色的优惠促销、积分回馈活动，如北京地区的“牡丹中油卡，刷卡加油送好礼”活动、天津的“年年有好礼，岁岁礼不同”优惠活动、重庆的“牡丹卡——月刷月有礼”活动等。

　　工商银行作为国内第一大信用卡发卡银行，在领跑国内信用卡市场的同时，始终致力于提高信用卡服务质量和服务能力，为客户提供更多实惠、创造更多便利，倡导更高价值，使公众认知度、客户满意度和社会美誉度显著提升。