牡丹信用卡服务全面升级

　　工行整合创新服务贴近客户

　　记者 戴磊

　　作为中国第一大信用卡发卡银行，工商银行始终秉承“一切为了持卡人”的服务理念，以创新精神、优质服务不断给客户带来更多选择与便利。2007年，牡丹信用卡在国内同行业首家实现发卡量超过2300万张，消费交易额突破1600亿元，保持着“双领先”的市场地位。截至今年1月15日，牡丹信用卡发卡量更是突破2450万张，服务于中国境内近三分之一的信用卡持卡人。2008年，工商银行以服务奥运为契机，由“规模驱动”向“服务驱动”转化，深度分析客户需求，在整合创新的基础上推出“新产品、新功能、新流程、新服务、新活动”，全面提升信用卡服务水平。

　　新产品

　　面对公司类客户和财政预算单位客户差旅频繁、资金占用量大、财务管理要求高的用卡需求，工商银行在原有商务卡产品的基础上，独家推出了牡丹运通商务卡并首家推出财政单位公务卡。其中，牡丹运通商务卡支持对应公司组织架构的多层次额度管理功能，并能提供多层级、多种类的财务及管理信息报表，为公司的差旅消费提供快捷的支付方式，为公司财务报销提供高效的管理方法，并向客户提供会员优惠服务；财政单位公务卡是工商银行为财政预算单位“量身定制”的一款产品，可向财政预算单位提供包括公务消费、报销支持、公务消费还款等一系列便利快捷的服务，同时，还可向财政部门提供财政预算单位监控信息，满足加强预算单位资金管理的要求。

　　新功能

　　针对客户旺盛的消费需求和轻松理财的需要，工商银行推出了行业领先的信用卡“分期付款”功能。这一功能不但分期时限“长”，金额起点“低”，分期币种“全”，适用范围“大”，受理渠道“广”，付款期限“活”，还款方式和渠道“多”，还延长了免息还款期，减轻了客户还款压力，使客户能够充分地自主掌控和支配资金，进行合理的理财安排。同时，工商银行将于近期完成信用卡产品与理财产品的对接，即使用牡丹信用卡(不得使用信用额度)可在工商银行网点和电子银行渠道购买所有工商银行销售的理财产品，如基金、股票、黄金等，进一步丰富了信用卡产品功能，从而有助于客户整合手中银行卡，降低客户对卡片的管理成本。

　　新流程

　　在国内信用卡市场办卡周期普遍较长，需要客户提交繁琐资料的情况下，工商银行对外承诺实行在15个自然日内限时办卡，即从2月1日起，不论客户是新办卡、补副卡还是办理卡片升级，工商银行都将在15个自然日内向客户寄出卡片。这一举措在国内银行中尚属首家。

　　同时，工商银行配套推出信用产品申请资料联动共享服务，简化办卡手续，省去了客户多次填表和重复提交信用资料的烦恼，大幅节约客户业务办理时间。该项服务对于已与工商银行建立业务关系的个人住房贷款、个人综合消费贷款、个人汽车贷款、个人理财金账户、牡丹信用卡等客户，推出了“简化版申请表”和配套业务流程，即只需填写姓名、身份证件号码等必要信息即可由柜员调用并打印客户相关信息，待客户补充、确认后即可办理新卡。