刷卡一笔消费生出两笔账(2)

　　疑问

　　消费者的权益谁来过问？

　　在采访中，费先生提得最多的是消费者刷卡消费的权益谁来过问的问题。他表示，自己曾在报纸上看过广东一持卡人在AMT取款机透支被判了无期徒刑的报道。这事给了他不少警示：如果这次是自己透支了呢？银行也好，银联也罢，他们会不闻不问吗？

　　“他们错扣、多扣了消费者的钱，该负什么责任？可气的是，他们的系统坏了，也不给客户一个解释，如果我不查，也就不知被挪用了多长时间？”

　　费先生说，虽然这两笔钱不是很多，但给自己带来许多麻烦。“他们面对的是千万消费者，这样的服务态度令人遗憾。”

　　费先生所说的“他们”是指银行方面。他认为这件事中的责任单位如果能通过媒体登报解释一下，是对客户最起码的尊重。

　　针对费先生的这次刷卡情况，浙江维知律师事务所顾猛律师认为，在费先生的“刷卡事件”中，费先生是无过错方，银行与银联属于过错方，不论他们之间哪方的责任都共同构成对费先生的侵权行为。费先生可以起诉发卡的银行与银联公司。

　　同时费先生可要求过错方赔礼道歉，并可就此事件中所支付出的交涉费用、造成的损失等，向过错方提出赔偿，以维护自己的合法权益。

　　提醒

　　使用POS机刷卡并非百分之百安全

　　为什么会出现刷卡失败但卡中的钱被扣的问题呢？据有关报道，银行人士指出，我国目前的POS机属于跨行交易，收单行和发卡行的系统通过中国银联的系统来转接。进行每一笔交易时，POS机都会发出一个信息包，这个信息包要访问发卡行、银联、收单行的网络结点，中间是靠电话线连接的。

　　但由于电话线有时不稳定，在信息传递过程中，线路有可能在某个位置断掉，这样就可能出现发卡行或收单行的长短款，也就是引起消费者刷卡失败但钱被发卡行扣掉的现象。

　　除了通信线路故障外，交易不成功的原因还有：发卡行主机因故关闭、POS设备故障、密码不对或磁条损坏、操作不当等。

　　这位银行人士表示，由于我国目前的跨行交易系统工程普遍存在着这样的问题，因此，出现消费者刷卡失败但钱被扣的现象是不可避免的。

　　相关新闻

　　ATM机取款卡被调包

　　一个月后才发现

　　此前还往卡里存钱

　　一个月前在ATM取款机上取钱，卡被人调了包却一直未知晓，直到昨天去邮政储蓄所取钱才知道，银行卡已经更换了主人。

　　一个月前，小罗在宁波市东门口一家银行的ATM机上取钱。取钱的时候，突然围上来两三个人，其中一人告诉他，钱掉了。不明就里的小罗立刻转身去捡钱，就在这时候，小罗的卡被人调了包，换了一张一模一样的卡，当时他并没有察觉。

　　昨天，小罗去东门口的邮政储蓄所取钱。工作人员告诉他，身份证上的姓名与该卡主人的名字对不上。

　　小罗说，当时他感到挺奇怪的，卡明明是自己的，怎么会和身份证对不上呢。把卡拿来仔细一看，发现卡号不对。“顿时脑子一片空白，等心静下来，我才回想起一个月前捡钱的事，猜测这卡就是那次被人调包了。

　　“我还往里面存了500元钱，气死我了。”随后小罗报了警。

　　办案民警表示，ATM机上取钱时银行卡被调包的案子屡见不鲜，犯罪分子都是趁取款人毫无防备时，突然告诉你钱掉了，借此分散注意力，迅速把卡换了一张。

　　警方提醒广大市民，取款时遇到陌生人搭讪，千万别理睬，先看管好自己的信用卡，然后再作应对。