7月银行投诉报告

　　编者按：7月1日-31日，通过我们的投诉平台，网友对各银行存在的问题提出了一些自己的看法。当中关于信用卡的投诉令人担忧，此处摘录几位网友的投诉原文：　

　　1、有了信用卡本人却不知情　一张授信额为5千元的农行准贷记卡透支48万余元

　　(被投诉银行：农行　投诉时间：2007-07-20 13：21：48)　

　　2007年6月28日我向建行申请信用卡，被告之我有一张信用卡已透支48万余元，当时我懵了，随之是出离的愤怒。7月2日我向湖州市人民银行查询我的个人信用，信用报告赫然记录“张欣康，身份证330511701015705，中国农业银行准贷记卡1张，开户　日期2002-08-30，信用额度5000.00，透支余额480940.00”。

　　当时我拿着信用报告马上找到湖州市农行，农行的答复说我名义上有张卡号为5359180352462804的信用卡，钱不是我透支的，这个钱不用我还的，当时我就要求取消我的透支记录，还我清白；农行的答复是要农行高层商量的，3天　后给我答复；7月6日我又去农行要求答复结果，结果说是钱是不用我还的，挂还是要挂我的名的，要么我们再商量商量；7月10日我又去农行要答复结果，答复说钱是不用我还的，办卡的经办人也调走了，要消除记录除非有　法律的依据。

　　我从来没有拿到过这张卡号为5359180352462804的信用卡，而且一张授信额为5　千元的农行准贷记卡何缘能透支48万余元！而且农行也从来没有向我催讨过钱！我怀疑是银行内部做鬼，相互勾结，违法取得钱财。

　　我现在的要求是还我清白的信用！望各位专家给我指点！也望媒体界的朋友帮助呼吁！希望银行的监管部门帮助调查，以还我清白！拜托大家！

　　张欣康　hzlongto＠163。com

　　2007-7-19　

　　2、年刷卡消费超过6次仍被扣年费

　　(被投诉银行：中行　投诉时间：2007-07-16 19：27：44)

　　我是广东省广州市中行客户，2006年大概56月份，我在广州开发区办了一张

长城信用卡，当时工作人员说可以办终身免年费的，但快过了二十天都没消息，后来银行员工说现在中行要上市，审批严格，终身免年费的批不下来，于是就办了一张消费六次免第二年年费的长城信用卡。后来用起来也相安无事，消费06年＞＞6次消费。

　　2007年7月13日晚我收到一张该信用卡对帐单，上面赫然写着扣年费190元，我在晚7点22分致电中行　客服2506工号小姐问讯，小姐先后吞吞吐吐的给了我三种解释，先是我的信用卡登记资料上没有登记免年费，　那我就请她转相关部门查一下当时办理的底单；于是小姐又说扣年费扣错了，下个月会返还，我就说如果我不留心　对帐单，那中行是不是就偷盗了我190元，而且那位小姐又告诉我的三种结论：象我这样的卡都是这样这个月扣下月再还，天哪，多大一笔数字，银行利息就这样无端的被我们充满金融崛起梦想的上市中行堂而皇之的归入自己腰包了；我听了后很是气氛，我就说到底是怎么回事，你给我一个确切的说法，小姐还是反反复复的说，目的只有一个：那就是叫我不要嚷了，中行就是这样做的，大不了还你就是，我很生气，最后告诉她，我没有时间纠缠，请你们相关部门给我一个明确的答复。

　　事情过了三天，2007年7月16日18时55分，我又致电中行客服，　这次大概是2156的小姐回的，她告诉我还没答复正在办，我问什么时候答复，她说不知道，大概几天吧，我说你们中行没有规定多长时间给顾客答复吗，他说有，时间是三四天吧，我的天，就是说银行想什么时候答复就什么时候答复。　

　　3、三年只收到4封信用卡对账单导致欠款

　　(被投诉银行：建行　投诉时间：2007-07-02 14：43：26　)

　　我在建行办的一张信用卡，可笑的是，　三年前办卡的时候说是每个月寄对帐单，可是我一共只收到4封，只好中　途做了对帐单地址的变更，是打电话变更的，电话说得是蛮好，帮我寄3个月的，因为实在我几年没有收到，我又打电话，说是寄了。恐怕是寄到外国去了。现在倒好，由于不太清楚帐单内容，我以为帐是肯定结清了的，可前两天尽然打电话我说我进了黑名单，差25元钱。这不但影响的声誉，还影响到了我的心情，有可能影响我以后。这是你们银行的服务有问题，我会继续找地方投诉的。　

　　4、中信信用卡宣传25-52天免息期　半年后改为19天

　　(被投诉银行：中信　投诉时间：2007-07-11 19：48：03)　

　　投诉中信信用卡！

　　我申请中信信用卡时，被告知可享有25-52天免息期。可是这张卡刚使用半年，就发生了变化——银行方面缩短免息期，将原来帐单日后25天还款改为19天。呵　

　　5、招行显示信用卡无欠款　人民银行信用系统却有欠款记录

　　(被投诉银行：招行　投诉时间：2007-07-29 17：12：41)

　　由于招商银行(信用卡中心)的霸王行为，使我的正常的合法生活受到了严重影响，此事曾多次向招商银行反映，但得的结果只能用“投诉无门、欲哭无泪”来形容：

　　2006年12月我在招商银行办理了一张信用卡(卡号为　：4392 2583 0686 6205)，07年7年在农业银行办理贷款购房时，被告知在人民银行征信　系统上有一张信用卡有欠款，无法办理贷款业务。通过仔细回忆：自己已在事前将未使用的信用卡全部注消了，只剩下一张招商银行的信用卡(此卡无故被收取了20元手续费，但为办理贷款也只有在07年6月24日14：4 0分在招行自动存款机上莫名其妙的交纳了)。为查清问题，最终我于07年7月23日到人民银行去查询，人民银行提供的“个人信用报告”上确实显示有一张招商银行信用卡处于冻结状态，并且有20元欠款未归还。带着疑　问，当天下午我又找到招商银行渝中区分理处，大厅经理为我接通了招行信用卡中心的客服人员，经他们核查我在　招商银行只办理了一张信用卡，并且在查询当日7月23日无欠款记录，信用卡状态正常。招行现场处理人员查看了我提供的人民银“个人信用报告”后肯定的答复我没有欠款，不用理会。

　　次日(7月24日)我再次至贷款银　行咨询可否办理贷款，但仍被告知有一张招商银行信用卡有欠款，无法办理贷款。于是我又第二次找到招行信用卡中心，得到的答复仍然是没有欠款，状态正常。我提醒服务人员前期我曾有一批莫明的手续费20元的欠款，但已　于6月24日还清，她才去核查了我的前期记录，回复我原来招行还未上传我6月24日的还款记录，说可凭她们给我传真的7月份对帐单到银行办理贷款。我又一次相信了他们的“优质服务”，但贷款银行却根本不能受理，要求要么请招行更新我在网上的帐户信息，要么提供注消该信用卡的凭据。这下，我又懵了，无奈之下又只有第三次　找到招商银行信用卡中心，但这一次与他们的接触，却彻底的激怒了我。

　　7月26日下午，我又一次致电招行信用卡中心，一名姓曹(工号662609)的先生接听了我的电话，我说明了整体事情的过程，请他帮我确认招行何时才能更新我的帐户信息。但他让我去人民银行，让人民银行出具我已还款的证明，他的推诿责任让我感到气愤：我在招商银行办的信用卡，你招商银行不能证明我的还款情况，还让我找人民银行，这是完全的推托和不负责任　。我有自己的工作和生活，不可能每天请假去处理由你招商银行错误引发的问题，我坚持要求他给我落实招行更新　用户帐户信息的时间，但得到的回答是：“他不知道，他这个部门只管信用卡的发卡和咨询，而客户信用记录更新的事是不归他们管的，也不知道更新的周期。”这很让我愤怒，当初招行推荐让我办理信用卡的时候，都是宣传的是招行信用卡，怎么没有说这是招商银行某个部门下的某个中心下的某个办公室的卡呀？现在出现问题了，就开始推委，让我去找这个部门找部门，就是不解决问题。难道招商银行不是一个整体吗？部门间独立难道就是搪塞客户的借口吗？难道作为一名客服人员就不应该为客户解决问题吗？一时间我被激怒了，我告诉他现在我是在投诉而并咨询，作为一名客服人员，有责任更有义务解决客户反应的问题，且不是推诿。在我的强烈要求下，他去咨询了所谓的相关部门，得到的结果是：大概在8月10日前可更新。“大概”这样的回复太模拟两可，我要办理购房贷　款，8月份就得接房，问题一天不能解决，我的贷款就得跟着被拖延，于是我要求他给出准确是答复(难道招行更　新帐户信息的时间是随意定、任意更改的吗，想30天、40天更新都凭喜好？)，但他却说：他已帮我“争取”　，8月10日是他估算出的。试问这样的回复，怎能让我安心，于在我的强烈投诉下，他答应给我查询后再回复准确时间，但具体回复的时间也只能说尽快，难道招行这样一家全国性的

商业银行，连客户投诉都没有一个回复的时　限规范吗？真是让人觉得可笑。最后他答应当天内给我回复，但等来的却是让我另外拨打他们的投诉电话以求解决，这意味着我又得重复一遍事情的过程，和他们争辩一翻。我实在忍无可忍了，质问他难道这就是他们所谓的“优质服务、客户至上”，难道这就是“急客户所急”的服务原则，我再也无法容忍，只有无奈的告诉他，如果7月2 7日他们再不能给我一个回复，我将向相关部门投诉，一定要为自己的合法权益讨一个说法，决不屈服在他们这种　霸王行为之下。

　　但很可惜，直致今日7月29日下午3点，我仍未接到招行的任何电话，哪怕只是告诉我他们核查情况的进度。我很愤慨，更加无奈，这样的服务、这样的银行，怎能让我们消费者信赖，现在我才最终决定，在此事处理后注消招行的信用卡。

　　但还有搞笑的，说是销卡后不能提供销卡的手续证明。那要是销卡后，过个三五　年，招行来找，说你差个几十万，你又没销卡手续，真是无论如何也说不清了呀。

　　新浪财经编辑说明：2007年7月30日，新浪财经编辑将此投诉向招商银行反馈，并很快获得招行方面的回复，称将会转给招行信用卡相关部门。8月2日下午，招行致电新浪财经，表明此事已经获得解决，并取得该投诉客户的谅解与认同。

　　新浪财经声明：本文来源于新浪网友的投诉内容原文，其观点与新浪财经无关。在此，感谢网友的积极参与，也希望能有更多的朋友来表明你的态度，维护自身的权益。同时，也希望投诉事实要有理有据，不能无中生有，更不能恶意攻击。