银联线路故障 ATM取款机吃钱1000元

　　(记者 刘畅) 市民程先生昨日向本报反映，上周四，他在成都市第六人民医院正门处的交通银行取款机上取钱交保险费，当他把成都市商业银行办理的锦程金卡输入取款金额“1000元”后，明明听到机器内部在运行，却迟迟不见出钞口有现金出来，随后屏幕出现“失败”字样，打印的凭条上又显示“交易额1000元”。他赶紧查询余额，发现账上已经少了1000元。程先生随即拨打成都市商业银行的热线电话，对方称将和交通银行作清算，在20个工作日内查账解决。随后，程先生又给交通银行打电话，得到的答复是“几个工作日内解决问题”。两家银行的说法不一致。

　　昨日，记者就此询问了发卡行成都市

商业银行的热线工作人员，得到的答复是，20个工作日解决这类问题是中国银联的规定，解决流程是：银行得到投诉后通知会计部查账务流水，再向个人金融部核实，最后再上账。

　　交通银行新鸿路支行的一位值班人员告诉记者，会计中心目前已经查出，当天该行位于六

医院的取款机“的确出了点故障”，经查的确长款了1000元，但现在还不能立即把钱划回到程先生账上，需要和成都市商业银行作清算才行。如果一周后钱还没有到账，卡主可联系开户行。

　　跨行取款缘何扣款不一致？业内人士称，持卡人在ATM机上输入指令，这个信息是沿着ATM——ATM所有银行——银联中心——发卡行——银联中心——ATM所有银行——ATM这个循环系统进行的。扣款和吐钱不一致，有可能是信息已经输入到发卡行，但是后面的线路有故障，或者延时操作，都有可能导致ATM机发出“指令错误”的信号，资金没吐出来，但是发卡行已经扣划资金。