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新浪财经

二次取卡过于繁琐 银行卡挂失内地香港大不相同

http://www.sina.com.cn 2007年06月20日 02:21 新闻晨报

  □晨报记者张佳

  章先生这几天较郁闷,前些日子到深圳出差,不小心在地铁中钱包被偷。一堆借记卡、信用卡连带身份证全部失窃。为保银行账户安全,首要之举自然是将借记卡和信用卡挂失。因章先生常在沪港两地奔波,因此既有内地银行发的借记卡,也有香港银行发的借记卡。这让他有机会体验了两地借记卡挂失后的不同待遇。

  二次取卡过于繁琐

  章先生失窃的内地银行卡,是某家股份制银行发的,致电该行服务热线进行挂失,在核对了一系列基本资料后,客服小姐告诉他,已完成口头挂失,但如果希望重新领取新卡,那就必须携带身份证去营业网点进行书面挂失,再过7天才能再次去营业网点领取新卡。

  “书面挂失一次,领卡一次,前后要去银行两次,这也太麻烦了吧。再说该行网点少,排队等待时间长。去一次恐怕没一两个小时搞不定”。章先生对排队望而却步。

  据记者了解,目前内地银行在处理银行借记卡挂失时,多采用口头和书面挂失相结合的方式,不能单纯通过电话完成挂失。同时,大多数银行在书面挂失后,必须等待多个工作日后才能领取新卡,只有浦发银行等少数银行,允许在书面挂失当场便领取新卡。

  同样挂失银行卡,香港银行的服务却是非常便捷。

  章先生致电香港恒生银行,在确认了一系列资料后,就完成了挂失手续,客服小姐表示,随后章先生就可至任意一家分行去领取。当得知章先生近期常驻上海,更表明可将银行卡寄往章先生的居住地———这意味着章先生足不出户就可以补领到他在香港开户的银行卡。

  账户冻结麻烦多

  更让章先生感觉不便的,是他在内地的股份制银行借记卡挂失后,相关的所有银行账户均被冻结,无论是通过网上银行还是电话银行,都无法操作原有账户的转账、汇款等。“我的股票账户是和该行账户挂钩的,现在一冻结,在恢复前我就不能通过银证转账取款或者存款,实在是太不方便了。”

  据记者了解,在对待银行卡挂失后的账户冻结问题上,不同银行采取了不同的处理方式。包括工商银行在内的部分银行,会将整个账户冻结;而包括中国银行在内的一些银行,则仅仅使失窃的银行卡失效,银行账户本身仍可以通过电话银行、网上银行等方式使用;而浦发银行等则是中间派,包括按揭还贷等业务在口头挂失后照常可以使用,但是类似银证转账等业务则会被冻结。

  “我失窃的只是那张硬卡,搞不懂为什么银行要把我整个账户冻结。冻结期间连信用卡自动扣款、公用事业缴费也全都失效了。”章先生表示,如果说为了资金安全而停止汇款等高危业务,尚可理解,但类似扣款、缴费等签约服务,会有什么危险呢?他特地登陆了一下自己香港银行账户的网上银行服务,虽然银行卡已经挂失,新的银行卡也尚未收到,但所有网上银行服务照旧,不会给他带来任何麻烦。

  目前,越来越多内地银行开始收取账户年费,并美其名曰“与国际接轨”。但仅从章先生在沪港两地挂失时的遭遇便可看出,内地银行在收费上接轨了,而在服务的人性化上,则还需进一步跟上才是。

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