赵宇梓：信用卡四大基本策略缺一不可

　　赵宇梓

　　高级经济师，中国建设银行信用卡中心总经理，全国政协十届委员会委员。曾任建设银行上海市分行第一支行行长；建设银行上海市分行综合管理总部、业务管理总部、信贷管理部总经理等。□本报记者 邹靓

　　在建行

　　早在建行发行第一张信用卡开始，就制定了四项基本策略。赵宇梓谈道，“品牌认同感、产品竞争力、风险控制力、客户满意度构建了建行信用卡最基本的服务体系，不分先后，缺一不可”。每一项，建行都有独到之处。

　　早在2005年，建行就在龙卡（双币种）贷记卡的基础上与浙江大学联合推出了浙大龙卡，这是建行名校卡系列的开端。直至日前，建行已与超过70家国内著名高校发行名校卡。赵宇梓表示，名校卡的品牌不仅是身份和荣誉的象征，更重要的是能给持卡人一种归属感与认同感。“在名校卡的特殊服务中，在不影响持卡人权益的同时，建行设定了如每一笔消费捐赠母校一定比例款项的功能，很多没有能力给母校捐赠百万的校友同样可以出一分力，这大大提升了名校卡在持卡人心里的位置。”

　　赵宇梓认为，产品的竞争力来自产品线的丰富和目标客户的准确定位。如今银行与航空、汽车等领域龙头联名发卡已经不是新鲜事，这就需要开发出更具针对性和竞争力的产品。去年，建行又陆续推出了名城卡和名企卡。据悉，上述三项卡种已在工商局登记注册，在

　　今年5月，建行在苏州开设了信用卡中心苏州运行中心，在上海客服系统的180席之外又增加了500席。今年下半年，建行还将在天津设立第二个分中心，并增加660席。届时，建行将建成国内最大的客服系统，提升了信用卡业务的后台保障能力和服务能力。

　　赵宇梓表示，建行目前实施了KPI（关键绩效指标考核管理）体系，将信用卡业务基础运营质量纳入相关管理人员的绩效考核中。在申请办卡进件处理速度、网点服务质量、资料审核录入准确率、营销信息传递、差错投诉率等方面，都设定了相应的标准。

　　今年，建行在2006年新增发卡300万的基础上，制定了600万张新增卡量的计划。赵宇梓表示，发卡量还只是计划的一部分。“接下来我们将更关注单卡交易额、客户满意度、风险控制方面的情况。”