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一场反响火爆的刷卡促销活动反而给广发行上海分行带来了点“小麻烦”。昨天，不少莫文蔚的“粉丝”集中在该行信用卡部，要求兑现该行的赠票承诺：广发信用卡持卡人单笔消费满200元，累计满1000元即可领取价值280元“2005莫文蔚上海演唱会”门票一张。而银行办公室门口却已贴上了“刷卡赠票已领完”的字样。
上述赠票信息是通过电视广告和短信发布的。现场一位赵女士告诉《每日经济新闻》
，为了能拿到6张票子，她鼓动她的两位姐姐一起用广发行信用卡消费，一个星期里刷了8000元，“最近就是拼命刷卡消费，有些东西并不是特别想买的”。
这超出了广发行的预期。该行市场部人士透露，原本预算中留给奖励持卡人的门票只有1000张，但换票第一天就有2000多张演唱会的票子被换走，其中超出预算的1000多张票都是银行临时到售票点补买的。但这仍然未能满足蜂拥而来的客户。
问题何以发生？现场客户称，广发行在发给客户的短消息上指出“数量有限，欲刷从速”，这给客户造成，只要及时刷卡就能得到赠票的误解。
一位上海银行业内人士认为，从上述现象中可以看出内地银行信用卡营销手段还不够成熟。
这位人士介绍说，刷卡赠门票在香港非常盛行，但是香港的银行会让客户提前预定，得到预定的客户再去刷卡，这样就避免了赠票供不应求的场面。
但其背后反映出更深层的原因，是内地消费者对信用卡的忠诚度低。上述广发卡客户几乎异口同声地指出，刷广发行的卡不少冲着赠票去的，“并不是非用广发的卡不可”。现场的一位罗小姐指出，现在各个银行的信用卡大同小异，选择用刷哪张卡都看银行方面给出什么优惠。
这也是本土信用卡的一大症结所在。麦肯锡此前一份报告指出，造成内地信用卡忠诚度不高的主要原因，是目前发卡商在客户保留方面关注不够，更倾向于使用一些相对简单的手段吸引客户（例如以音响和DVD机作为开卡礼物，或者刷卡达到一定的金额就以年费减免或礼物作为回报）。这种“诱惑”很难对消费者造成持续的影响，客户“朝三暮四”也就在情理之中了。
作者 钟宁瑶
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