银行卡成烫手山芋

　　本报实习记者 战雪雷

　　看着钱夹里那些整齐排列、闪着金光、银光的银行卡，许多人曾觉得这是值得炫耀的资本；现在，这种拥有对他们来讲，渐渐变成一项负担。从2004年开始，各家银行逐渐开始减少银行免费业务，而有偿服务越来越多。近日，再次传来中国银联将要征收跨行查询费的消息。

　　银联、银行合打收费算盘

　　中国银联宣传部的工作人员在接受记者采访时说：“中国银联就征收跨行查询费已与各家商业银行进行协商，关于具体征收的时间和费用还没有确定。”

　　虽然有媒体报道，此次收费由中国银联首先提出，但该工作人员强调，“这是商业银行和中国银联共同协商的结果。”

　　另一位业内人士也证明了这一点，“中国银行、建行、工行、农行、交行等是中国银联的大股东。董事会成员也由这些大股东构成，董事会意见就是这些银行的意见，银联的权利其实不大。银联制订政策是要看这些大股东的脸色，尤其事关

银行卡服务收费内容。”

　　面对收费新老客户各有主张

　　“当初给我们办卡的时候，说得好好的，免费，使用方便，让我们支持他们工作，多办几张，现在开始收费的项目越来越多！”

审计师王爽听了要收费的消息非常不满。实际上，大部分

信用卡并不是王爽主动办理的，而是为了帮助在银行工作的亲戚、朋友、同学完成发卡和存款任务量。现在银行的一些承诺却变了，她感觉自己受到愚弄。

　　“如果再有银行朋友让我帮助完成任务量的事，我说什么也不做了”。收费引起当初大力支持银行工作的老客户不满和怀疑，是银行为此付出的社会成本。

　　“我认为如果向客户收取跨行查询费，已经很明确地传递了这样一个信息，就是未来银行向客户提供的每一项服务都可能收取手续费，以后还会收存款费、转账费等等。还是把卡里的钱并并，留两三张服务好的银行卡足够了。”医生杨抿决定开始注销一些服务质量差的银行卡。10月18日，工商银行宣布对存款余额不足三百元的账户将要开征管理费，其中包括借记卡。杨抿的担忧很快变为现实。

　　收费不应是惟一利润增长点

　　一位商业银行的中层管理者透露，由于银行之间竞争很激烈，所以在当初刚扩展信用卡业务时，为吸引客户，银行实行了很多免费服务。而安装一台ATM机，需要二十多万元，还不包括装卸钞这些人工费，维护运行也需要费用，从长远来看，信用卡有偿服务肯定是一种趋势。由于某些商业银行营销理念落后，除了拥有一个可观的卡片发行量，并没有激活银行卡的使用率，一直亏损经营。银行卡跑马圈地时的价格恶性竞争使其付出沉重代价。

　　广发银行的信用卡业务在各商业银行中名列前茅，目前未对同城跨行取款收费。其一家下属分行的信用卡部老总接受记者的采访时说：“收费意味着同时提供相应质量的服务。实际上客户反映最多的是银行收了费，服务没有跟上。比如‘扣账未吐钞’，‘交易纠纷处理时间长’等。另外，信用卡的售后服务一样很重要，比如客户用卡消费了多少，使用了多少信贷额度，都有奖励、积分，银行应该通过提供良好的服务培养自己的忠实客户。”“信用卡的利润来源点很多，服务有偿只是其中的一项，银行必须多挖掘利润点，比如拓展个人信贷业务等。”