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近段时间以来，部分银行宣布对小额账户收取管理费，银行收费的话题再次热闹起来。而自去年部分商业银行相继对借记卡征收每年10元的年费至今，已有一段时间了，它对消费者的影响有多大？是否达到促使消费者注销“睡眠卡”、提高理财能力的预期目标呢？银行服务是否有显著的提高或改善呢？文/本报记者 程维
中年人理财意识较强
东方(国际)市场研究有限公司就此进行的最新调查结果显示：目前广州市民人均持卡3.2张，有36.8%的被访者表示借记卡收年费对其有“一点影响”，仅5.4%的被访者在这段时间内转投过不收年费的银行。
在拥有闲置或不常用银行卡的被访者中，有36.0%的被访者表示他们在银行卡收年费后注销过“睡眠卡”，这部分被访者的年龄集中在45~54岁之间，个人月收入集中在2501元-4500元之间，以大专或以上学历的被访者居多。
超过四成的主要用卡“刷卡消费”和“代发工资”的人群在银行卡收年费后注销了“睡眠卡”，另有38.1%的代缴费人群和34.9%的存取款人群也注销了“睡眠卡”。
那合并用卡的情况如何呢？调查显示：有32.9%的被访者是通过现金进行工资的发放的，而67.1%的被访者是通过“工资卡”进行工资的发放的。在通过“工资卡”进行工资发放的这一部分人群中，仅22.6%的被访者将各种缴费用、理财用的借记卡和“工资卡”合并一起使用。
另外不同年龄段的消费者合并银行卡的情况有显著的不同，35~44岁的消费者更倾向于合并银行卡，比例占26.9%；而45~54岁的消费者更倾向于不合并银行卡，比例占5.6%。
调查结果显示，43.8%的被访者将“银行手续复杂”作为没有注销“睡眠卡”的主要原因。
七成人认为服务无显著改善
银行对借记卡征收每年10元的年费是为了促使消费者尽早注销“睡眠卡”；而消费者，当然希望银行方面能够更好地为他们服务。
调查表明：除了70.1%的被访者表示银行在这段时间没有显著的改善之外，有近三成的消费者表示银行在“提高服务水平(12.3%)、手续简化(12.3%)、改善了服务环境(11.3%)、增加了营业网点(9.3%)、没有收过多的附加费用(5.9%)和其他(1.0%)”等方面都有了一定的提高。
当被问及“选择银行卡时的首要考虑因素是什么”的时候，56.4%的被访者选择了“离家或者工作单位的远近”，其次是营业网点的多少(19.1%)，银行服务环境和态度(7.4%)，银行的规模和名气(3.9%)，借记卡、小额存款等是否收费(3.4%)，存款利率的高低(2.0%)，其他(2.5%)，另外有5.4%的被访者表示“说不清”。
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