邱尚启：渠道是银行跟客户之间沟通的管道

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中国民生银行网络金融部总经理邱尚启

　　新浪财经讯 “2016清华金融科技论坛”定于2016年11月30日在北京举办。中国民生银行网络金融部总经理邱尚启出席并演讲。

　　邱尚启表示，渠道就是银行跟客户之间沟通的管道，渠道是B2B跟B2C的解决方案。

　　嘉宾发言速记：

　　邱尚启：我先谈谈我对“渠道”这两个字的理解，渠道也就是银行跟客户之间沟通的管道，渠道是B2B跟B2C的解决方案。

　　从B2C，我认为线上服务能力增强是非常重要的，为什么？个人金融相对比较简单，B2B这个部分比较复杂。

　　所以我们认为，作为民生银行来说，我们一直致力于移动金融解决方案的全面推送。移动金融解决方案也不是简单的智能手机，智能手机只是智能穿戴设备的一种，包括我们现在在跟一家手表公司马上要推智能手表，也就是智能穿戴、智能移动的一个部分是我们的重点。

　　当然线上的渠道和固网，其实客户关系管理一个是银行的人跟客户的人面对面，第二个是客户面对银行做推送的屏幕，包括固网和移动端。所以我们对于C端我们将会致力于移动端的解决方案，对于B端这一方法，当然我们也会做移动端的服务。但是基于一些复杂的服务，依然是要靠我们的网点。

　　对于固有网点这个部分，比如说我们的ATM这种自助设备，其实这个部分，未来固网我认为更多的是体验中心、智能科普的一个体系，它慢慢也会摆脱人工的管理，这是我对这个问题的一些思考。