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　　昨天上午，全国多地工商银行发生系统故障。图为北京工行马甸支行内，柜面业务、ATM机业务均暂停(小图)。马甸支行门口，前来办业务的市民被告知暂停服务(大图)。   

　　京华时报[微博]记者 朱嘉磊摄

　　“今天工行像被黑客攻击了一样。”昨天上午，北京、上海、武汉、成都、厦门等全国多地的储户发现：工商银行“瘫痪”了，柜面、ATM和网银均无法正常办理业务，持续了50多分钟后方恢复正常。  

　　由于正值银行闹“钱荒”的特殊阶段，此事引发了市场上的诸多猜测。昨天，工行方面表示，引发上述问题的原因是“计算机系统升级造成柜面和电子渠道业务办理缓慢”。

　　□新闻事件

　　多地工行瘫痪持续约一小时

　　此前，工行曾于6月21日发布“客户提示”称，将于6月23日0:10—1:40进行系统优化，其间“我行网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务”。 

　　然而，6月23日上午，来自全国多地的储户却发现，在经历了午夜的系统优化后，工行的柜面、ATM和网行服务却出现了问题。从上午10时35分开始，多地工行无法正常办理业务，此种情况持续了近一个小时。工行的官方微博里满是来自北京、上海、武汉、成都等地网友的留言，有人留言说：“今天工行像被黑客攻击了一样。” 

　　家住东城区的李先生告诉记者，昨天一大早，他持工行卡到家附近的建设银行ATM机取钱，但始终无法成功操作。李先生以为工行跨行取款出现了故障，于是来到一处工行ATM机取款，“没想到还是取不了”。 

　　孙先生告诉记者，昨天上午11时左右，他到劲松附近一家糕点店买点心，在柜台结账时，售货员告知工行信用卡无法使用，“一问才知道工行今天系统瘫痪，不止信用卡，储蓄卡也用不了。”孙先生只好用现金付款。 

　　宣布于昨天升级系统的还有招商银行网上银行，不过昨天没有客户反映招行网银出现问题。

　　□现场探访

　　工行网点停办业务

　　昨天上午10时40分左右，记者来到工行柳芳支行，看到约有30多位客户正在等待办理业务，七八位银行工作人员正在向客户做解释工作。工作人员告知刚刚来到银行的客户，由于系统不稳定，目前无法办理任何业务。 

　　支行大堂经理称，实际上，上午银行一开门便发现系统时断时续，“到底是网络问题还是通讯故障，上面事先也没给我们通知。”因为系统不稳定，大堂经理建议在场的客户暂时不要办理业务，也不要进行任何电子转账和刷卡消费。 

　　昨天14时05分，记者在工行香河园储蓄所看到，这里的柜面业务和ATM机均正常运行。大堂经理告诉记者，由于系统中断，上午该所的所有业务均停止办理，但中午12时左右，系统恢复正常，所有业务也开始正常运行。

　　中行农行ATM不稳定

　　昨天14时左右，记者先后前往农业银行、中国银行等其他银行的营业网点了解情况。其中农行、中行的工作人员表示，当天上午，网点内的ATM机一度难以使用。 

　　农行银河大街支行银行工作人员告诉记者，昨天上午，该行的ATM机短时出现问题，用户不能办理业务，到下午已基本恢复，柜面业务也未受到影响。记者在该网点的自助银行内看到，ATM机旁仍贴着“暂时后台网络不稳定，请您多试几次”的提示。 

　　中国银行银河大街支行的工作人员也告诉记者，昨天上午，不少在该支行ATM机上办理业务的市民反映出现短暂故障，“不能存取款，甚至不能查余额”，随后恢复正常。 

　　记者还走访了建设银行石景山支行、中国邮政储蓄银行左家庄支行和民生银行西坝河支行，3家银行的工作人员均表示，他们已了解到工行出现故障一事，但昨天3家银行的所有业务一直能正常办理，未受影响。

　　□工行说法

　　系统升级所致已经恢复正常

　　针对业务“瘫痪”问题，工行方面昨天通过官微回应称，6月23日上午10时35分左右至11时27分，工行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢，目前业务办理已经全部恢复正常。工行对因此给客户带来的不便深表歉意。 

　　据介绍，这次系统升级是一次例行的系统优化，工行每年都要进行很多次类似的系统升级，但由于此次数据库升级的版本存在不够完善的地方，所以6月23日上午开始营业后，业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢。 

　　此外，针对昨天个别网点出现ATM机使用不流畅的情况，中行和农行表示，该行系统没有任何故障，可能是个别网点硬件出现了问题。

　　□新闻延展

　　正值银行钱荒引发市场猜测

　　银行小面积的系统故障此前也偶有发生，但工行此次系统故障显得尤为敏感，因为正值中国银行业遭遇“钱荒”之际。 

　　自6月中旬以来，银行间隔夜拆借利率持续走高，至上周四，上海银行间利率飙升至13.44%的历史新高，平常在人们眼中最“不差钱”的大型商业银行开始加入借钱的大军。上周四，甚至传出国内某大行出现“违约”的消息，虽然最后被证实为谣言，但仍一度引发了金融市场的恐慌。 

　　工行此番系统故障也在市场上引发了一些猜测，网友“我本在东方佛世界”在微博中评论称：“估计是银行手头紧，打乱一下取钱节奏。”网友“李明剑”评论称：“作为全球最赚钱的银行，在‘钱荒’的时候居然系统出现问题，导致一部分人甚至以为工行没钱了。不过更为可信的理由大概是系统出问题或者遭到黑客攻击了，那么大个银行出现这种低级错误是大家很难接受的，明天工行和大盘都危险了。”

　　□专家点评

　　工行不会缺钱银行存款安全

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇[微博]指出，在“钱荒”的背景下，网友有各种猜测是可以理解的，但工行不会采取故意“宕机”的手段来补充自身的流动性，因为那样做是违法的。 

　　光大银行[微博]资金运行中心首席经济学家盛宏清也表示，此事只是系统升级所致，没必要和最近的资金面紧张挂钩，“即便当前资金面紧张，银行的支付体系也是没有问题的。” 

　　海通证券首席经济学家李迅雷[微博]表示，“钱荒”是发生在金融同业市场的短期现象，但影响已波及包括基金、券商、信托在内的整个金融业，不过这些影响都是局部和短期的，不会影响到银行的传统业务，更不会影响到储户存款的安全。“市民的担心可能是大家对银行管钱的方式有误解，目前各大银行均合规操作、资金充裕，存款是足够安全的。”一家国有大行不愿具名的人士也这样对记者表示。

　　不能公告了事工行应该担责

　　对于工行给出的解释，不少网友表示，工行仅仅表达歉意是不够的，希望银行今后避免发生类似事件，并及时以短信等形式通知客户，而不是在事后通过官微发一条简短的公告了事。 

　　对此，清华大学博士后研究员付立春认为，工行作为国际大银行，拥有数量巨大的客户，系统出现问题，影响范围和力度都很大，也会给工行的专业性、权威性和安全性带来负面影响，工行对此应该承担相应的责任。

　　□问题汇总

　　昨天，有不少市民向记者描述了他们昨天上午在工行存取款或刷卡消费时的各种遭遇，很多网民也纷纷把自己的遭遇发表在微博上并转给工行官方微博，归纳起来，大家集中反映的问题大致有以下几种：

　　1在ATM机 

　　上存款时钱被吞掉，但没有存款成功的提示，如何取回被吞的钱？

　　2在ATM机 

　　取款时，机器没有吐钱，查询账户明细却显示已经出账，该怎么办？

　　3在POS机 

　　上消费时，不能刷卡，账单明细却显示款项已被刷走，该怎么办？

　　针对以上问题，记者昨天致电工行客服热线。客服人员表示，客户可将自己进行交易的ATM机或POS机位置告知银行客服，客服查询该机器所属的管理站后，会告知客户一个查账电话。客户拨打查账电话后，进行查账登记。银行查账属实后，会在30个工作日内返账到客户账户内。

　　京华时报记者高晨王梅龚棉 马文婷