在内地同业中首家建成集中分布式的电话银行95533客户服务体系，实现了全行统一的95533客户服务系统平台，前置人工通话子项，客户进入人工服务的平均时间从原来的45秒缩短到15秒，接通率提高到98%。到6月30日，全行电子银行客户数达到9,210.06万户，新增2,140.30万户，比上年末增长30.27%；实现交易额77.64万亿元，同比增长143.92%，创历史最好水平。

　　信用卡业务竞争力进一步提升，上半年推出了以奥运为主题的奥运白金卡、针对成功创业人士的创富精英卡等新产品。双币种信用卡新增301万张，居内地同业首位；消费交易额同比增长95.7%，信用卡透支额较年初增长38.7%，消费交易额和透支额在内地四大行中居首位。

　　在为奥运服务中，除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。同时，与美国银行合作开发的ATM取现互免手续费业务， 使持有美国银行借记卡和信用卡的运动员和游客可以在建行ATM享受到免服务费取现的服务。

　　信贷结构进一步优化 资产质量继续提升

　　2008年上半年，建行继续深化风险管理体制改革，积极调整信贷结构，提高精细化管理水平，资产质量稳步提升。

　　公司类贷款客户结构进一步优化。到6月30日，建行内部评级A级及以上客户贷款余额占比达到89.50%，较上年末提高0.89个百分点。“绿色信贷”工作成效明显，主动退出资产质量不佳、产能过剩、高耗能、高污染行业中不符合绿色信贷要求的贷款，上半年退出类客户贷款余额比上年末减少318.76亿元。

　　实施区域、产品和客户的差别化措施，重点满足优质个人客户的信贷需要。上半年个人贷款余额达7,726.13亿元，占比21.84%。其中个人住房贷款较上年末增加394.15亿元，增幅为7.47%；个人消费贷款较上年末增加35.35亿元，增幅为5.31%。

　　优化风险管理工具。上半年建行持续优化经济资本和行业风险限额管理，改进经济资本计量方案，优化小企业违约概率、部分产品风险敞口和违约损失率参数的设置以及资金业务产品风险计量；行业风险限额管理由原有的20多个行业细化到50多个行业，涵盖了建行80%以上对公贷款，并实施行业经济资本限额和行业贷款限额双线控制，提高了资产组合风险管理水平。同时，在内地同业中率先采用了基于违约概率(PD)模型的信用评级方法，通过对行业贷款组合实时监测并定期发布监测信息，优化行业结构，降低行业风险集中度。

　　强化操作风险控制，推进业务持续性管理。今年以来，建行稳步推进操作风险与内部控制自我评估工作，加强基层机构关键风险点监控检查，防范产生重大操作风险和案件。以奥运服务为契机，推进业务持续性管理，建立了各主要生产系统应急预案，强化应急管理。同时，启动业务持续性管理中长期规划项目，建立完善的业务持续性管理体系。

　　完善风险监控措施，加大不良贷款处置力度。上半年，建行进一步完善授信风险监测预警机制，对大额授信客户风险进行集中会诊，跟踪化解。继续加大对大额关注类客户和大额不良客户以及重点分支机构风险处置力度，建立大额授信客户风险处置机制，促进不良贷款压缩。探索不良贷款处置新渠道，在国内率先推出第一单不良资产证券化债券，规模为27.65 亿 元，处置存量不良贷款。