叶杨诗明：渣打的门槛并不高

　　理财周报记者 孙杰/文

　　优雅、亲切、谦逊、干练，而且每次都行色匆匆——渣打银行个人银行中国区总裁叶杨诗明女士给人的印象一如往昔。7月20日，参加完渣打银行北京华贸支行的开业典礼后，叶杨诗明如约接受了理财周报记者的专访。第二天，她还要去上海参加渣打一年一度的铁人三项竞赛。

　　中国是渣打“最深厚的市场”

　　理财周报记者：您在渣打工作了13年，请您介绍一下渣打目前在中国的个人业务发展的总体情况，渣打对在中国发展财富管理有着怎样的考虑？

　　叶杨诗明：渣打银行在中国的策略是全国化的，是中国分支网络最广的外资银行之一，在15个城市拥有12家分行、14家支行、3家代表处。当然，也是在中国最古老悠久的，到明年，就是渣打在中国的150年。

　　中国市场对我们来说是最深厚的市场。以前在中国拿到的是“绿卡”，现在拿到是真真正正的“护照”。拿到护照后，不但可以享受针对本地居民推出各类服务，同时也有义务和责任。我们要把更多更好的

理财产品提供给客户。

　　上个月，渣打先在北京推出高端的私人银行业务。因为是首都的原因，先在北京开展，两三个月内我们将到上海开展私人银行业务。

　　7月2日，渣打又在上海开展无抵押个人贷款，也会在下月推广银保业务，涵盖一些投资在里面。

　　可以说，在开发和创新理财产品方面，我们是冲破极限的。由于客户数增长很快，自动柜员机数量从2005年的零到现在的50多台，年底有望超过100台。而且，我们在天津开了首家营运中心，负责在中国的后台业务支持。

　　作为一家本地银行，渣打致力于爱心事业，帮助中国的盲人和艾滋病人，帮助他们得到更多的关心和更好的医治。

　　教中小企业如何融资

　　理财周报记者：在同业竞争的态势下，渣打发展个人高端客户有哪些优势和劣势？差异性体现在哪里？换句话说，渣打凭什么去赢得高端客户？

　　叶杨诗明：关键是看你的产品和服务，你的产品是不是硬销还是真正理解客户的需求，硬销是行不通的，最重要的是分析，做客户的伙伴。我们的经理并不单纯销售本行的产品，而是要到全世界去找最好的产品。我们和很多投行，比如瑞银、美林等合作，其实很多都不是我们自己的产品，我们会去挖掘最好的。全球有几十个投行和我们签了合同，可以提供服务给我们。在中国，已经签到了15家。

　　在服务上，我们会优先通知客人，下周有新产品推出，帮他预约，不用排队。多做点准备功夫，做得充分一点，希望作客户长远的合作伙伴。

　　和外资银行比较，渣打很多客户都是中小企业客户。开始他们的理财都比较基础，我们教他们如果投资，如何融资，提供很多帮助给他们，他们发展很快。当我们拿到人民币牌照后，他们首先想到的是渣打银行。

　　理财周报记者：在理财产品创新方面，渣打一直是领跑者，能否和我们分享一下你们的经验？

　　叶杨诗明：其实渣打一直以来都最重视产品的创新。2005年8月份，我们第一家推出与指数挂钩的理财产品，当时没有任何一家银行做，因为当时没有指数概念，大多数银行都不懂，我们推出后，反应很好，后来多家银行跟风。

　　后来推出QDII产品，当时很多家银行做，但效果不好，因为很多人认为

人民币升值后，在海外用美元投资，效果不好。当我们推出时，正赶上本地一家最大的银行宣布不推了，我们一推就火热的不得了。因为我们作一篮子的，有

股票，有债券，有指数，有不同的投资，锁定了人民币升值，客人投资是用美元，但一旦出现人民币升值的风险，我们帮他们保障，规避风险。

　　后来好多银行都去问投行，是怎么帮渣打银行在做，他们想吸取我们成功的经验。

　　虽然说后来我们的东西大都会被人家照抄，但这正说明我们是领头羊。因为本地银行有客户群体，我们没有，真的要靠产品和服务，口碑和创新。

　　力争做平民化银行

　　理财周报记者：拿到人民币牌照后，目前客户增加了多少？渣打中国目前有多少位私人银行业务经理？如何考核？

　　叶杨诗明：具体的数字没有统计，但可以说每一个城市增长都很快，为什么我们突然在7月份一口气开了5家支行，就是因为客户的增长超过预期，现有的营业面积必须扩充，可以说一周增加的客户就超过一个月的预期。十分振奋人心。

　　在北京的私人银行，目前客户经理有5个，一个主管，但后台的人员巨大，从设计产品到服务保障，有大批的人在做。目前渣打还在招聘人才，要求必须有10年以上财富管理经验的人员。

　　渣打的个人银行分为财富管理、个人理财、房贷、无抵押个人贷款、信用卡、中小企业和私人银行，全部的人员考核和管理都是我们来负责。

　　理财周报记者：其实很多人都认为外资银行的门槛太高，在拿到中国护照后，渣打会不会考虑将门槛彻底取消？

　　叶杨诗明：其实渣打希望一般的百姓都来渣打银行办理业务，但是政策层面的限制，每年每个城市最多开两家支行，如果开网点速度不够快，你让百姓都进来了，办理业务肯定要排队，这会导致大量投诉，因此我们不可能现阶段做到完全平民化。

　　很多媒体都误解我们故意设置高门槛，其实不是这样，我们现在没有能力接待那么多客人。如果能像本地银行那样拥有上万家的网点，我们当然是不会把客人拒之门外的。我们现在只能强化网上银行服务，尽量与监管部门多沟通，多开一些分支机构，今年计划分行再开1-2家，支行8-10家。如果新的法规出台，我们没准会改变我们的计划，最终的目的是让普通百姓都来渣打银行。

　　很多人认为外资银行的门槛高，其实渣打的门槛并不高，我们有不同的理财等级，创智理财就是针对年轻人的，8万的门槛对于很多年轻人来说并不高。还有针对打工者的无抵押贷款，只要月薪有3000元，就可以申请，不需要任何人介绍和推荐，只要靠自己的能力。

　　那么很多人也问我，打工的人都能进来，如何控制风险？

　　其实我们全球都有成熟的风险测试系统，最重要是告诉客户，从今天开始，你真的需要靠你自己贷款，不需要任何关系。