银行“排队难”一直是客户头疼的问题，同时也对银行的服务造成一定的影响。针对当前普遍存在的客户排队问题，招行拟通过加大物理网点投入、加快自助设备建设、大力推广远程银行、不断优化业务流程等措施，提高客户服务能力和服务效率，减少客户排队等候时间，提升客户的服务体验。
招行近日表示，该行今年将进一步加大发展力度，全年计划新建近百家分支行网点，在网点布局上，主要是在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。。近年来，随着业务的快速发展，招行的物理网点投入力度空前加大，近三年新建的分支行网点138家，占全部网点数的近30％。与此同时，在网点布局时优先满足，撤并业务量小的支行，增加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。
同时，招行今年还将建近200家离行式自助银行，提高客户服务能力。近年来，招行投入巨资，加快自助银行的建设，近三年共建离行式自助银行网点339家，占全部离行式自助银行的70％。自助银行的建设有效缓解了柜面的压力，大大提高了对客户的服务能力，去年自助银行交易笔数达10800万笔，相当于现有网点数量扩张了1.6倍。
招商银行还表示，将积极推动网上银行、电话银行等远程银行的发展，并进一步推进分区服务。(王丽娜)
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