何威：真正的品牌一定是有定位的品牌

芘丽芙医院集团董事长何威

　　新浪财经讯 “第十四届中国国际金融论坛”于2017年12月14-15日在上海召开。论坛主题：金融本源回归服务实体经济发展，芘丽芙医院集团董事长何威出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　何威：分享另外的观点，发展趋势我们不需要谈，因为高端的服务业，我觉得发展趋势是非常迅速的，规模也是非常大，但是记住连锁的高端服务业，我觉得这个里面就有很多的跟普通高端连锁业有很大不同。现在主要分享一下还是谈一下投资机遇的问题。

　　我们做任何投资，没有发现核心点的时候，像普通人成长过程中，看很多问题，看不到问题的本质，只是看问题的表象。所以我一致认为，如果你没有能力看透问题的本质情况下，很多行业的发展核心点位情况之下，我觉得投资是非常有贡献的，特别大的贡献。

　　但是这个行业要有第二点了解，要么不成功，要么大成功。高端连锁服务业，我认为成功的概率是很低的，但是一旦成功了，那它就非常非常成功了。我分享一些核心的要素，大家看看观点是否认同。如果投资这个行业，你一定要抓住这个行业最核心的要素，你要至少自己能够找到这个行业中核心的发展要素，我们很多人投资某一个行业，根本不清晰这个行业到底哪一个要素是关键的，哪一个要素是做得透的，如果你没有抓住核心点，你怎么做也是白做。

　　所以包括具备抓住这个点以后，又出现第二个问题，能不能把这个点位做到位，作出结果，这是最关键的问题。我们一般认为，投资行业有三个要素，通常认为投资的高端服务业有三个要素：第一品牌。为什么说大家都会为是品牌，但是我很想告诉大家，国内没有多少大品牌，我们认为说句不好听的，中国银行是平台服务，平安银行是品牌吗？其实品牌和真正的品牌是有距离的，我们认为品牌知名度足够的时候，就成为了一个品牌，企业做到今天，当你企业知名度到一定时候，你用知名度带来的收益是有天花板的，且到了一定点只会下，不会上，因为知名度的优势在于哪里？你和没有知名度的人，你有优势，没有真正竞争力，所以它带来这个知名度带来的客户群体是有稳定性的，所以低端竞争才会产生结果。

　　第二服务。我们一直认为服务业，服务肯定是竞争力。那服务业真的是竞争力吗？服务能做成功，成为品牌最关键的节点绝对不是你的服务有多少好，而是你提供的服务有没有性价比。我们认为服务业成功，始终要把服务做好，所以高端服务业服务绝对不是核心竞争力，因为是普遍的东西。

　　第三技术。如果高端的服务业，我觉得技术以后的竞争，因为也不可能成为竞争力，因为技术这是很小众的东西，很小众的东西，你做单品，做连锁肯定做不了，哪怕全中国最好的律师，开了全中国最好的连锁律师事务所，但是你是一个律师，你只是一个品牌号召力的问题，真正让人家接受你的，因为你个体服务了群体。像我们整形医院，再好的医生不能成为核心竞争力，因为你做连锁，我们二十几家医院，你再能做，也做不了多少，所以技术不能成为壁垒，成为最核心的优势。我想告诉大家，这个不是真正的核心竞争力，我想跟大家分享的观点，我认为高吨服务业真正核心的要素，我认为高端连锁服务业，真正核心要素是什么？因为作为一个连锁型的机构，我觉得它第一个核心要素一定是完整的培训体系，复制人才的完整培训模式，什么意思呢？你作为连锁机构，一定要解决人才富足的问题，因为你不断获得，如果你的企业，在连锁过程中，没有复制人才的能力，我觉得都是不通的，为什么这么说呢？因为如果说你新办的一个机构，招来的都是八国联军或者十八国联军，和你没有共同的理念和认同感，你的团队不稳定，人才不是自己培养，基本是靠挖。你可以挖了人家，人家也可以挖你，这是一模一样，没有谁比谁厉害，只要你不存在自己，人才付出体系，你想做规模性的扩张，根本不可能的。

　　另外关于品牌。我现在重新提到品牌，我认为什么叫做品牌？真正的品牌一定是在我们认知模式有定位的品牌。因为我是浙江金华的，我还是表扬一下农夫山泉，我觉得农夫山泉品牌定位做得非常好，因为哇哈哈是最早在浙江省，全国水类饮料排名第一的，但是这几年哇哈哈一直走下坡路，但是农夫山泉越来越好，成为水的第一品牌。农夫山泉在我们每个人心知模式中，告诉我是来自大自然的水，很清晰告诉你，我跟别的水区别是什么，我就是来自大自然的水，但是我们很多产品做的品牌定位没有真正在人家心知模式里面做一个总结，没有句的概念，所以凭你渠道也好，包括你市场到货率也好，品牌知名度也好，像哇哈哈的天花板明显碰到了，农夫山泉在人的心知模式中有定位。我们企业2015年也碰到这个情况，企业知名度非常好，路人皆知，但是营业额就上不去了，不能同行业很多企业基本是一模一样，我后来研究了包括我们国内的所有大型消费类企业都出现这个问题。

　　当你知名度到达顶峰，没有品牌内涵的时候，会慢慢消耗你的市场，尽管你的市场是不断增加，但是你的营业额并不代表你会成长，所以我认为像星巴克、海底捞都是做真正的品牌，有内涵的。我们做海底捞第一就代表服务，第二代表火锅。海底捞的服务为什么会成功？刚才我讲的一模一样的道理，因为海底捞的服务之所以成功是因为我们吃火锅，海底捞就几百块钱，不高。但是你消费完这个金额，你感觉其他店没有它的服务好，所以服务一定是性价比，没有性价比所有服务都是不可能的。

　　连锁机构第三个关键点就是价值观的问题。多数企业是不谈价值观的，说句真心话，这么多企业接触下来很少有企业有真正的价值观和企业文化，这个东西对多数企业来讲是很虚的东西，也是很难谈的问题，因为大家可以扪心自问，你的前提是你员工认可的价格，接受的价格。所以在这个情况之下，我觉得在一个高端连锁的服务业里面，人是最关键的因素。

　　所以人一旦有认同了，这个问题都不是问题。现在很多企业发展方式就是道听途说，就是企业的高层团队决定了企业的命运，当高层团队一旦出现问题，这个企业就容易坍塌，我认为一个真正优秀的高端服务，连锁企业，一定要静下心。真正的企业一定是要有坚实、稳定的基层、中层团队，高层团队在这种情况下，反而会变得特别稳定，这个道理大家自己想。

　　我最后跟大家分享两句话，我喜欢研究人，特别喜欢研究人，我觉得我们人从出生以后，我们就会被一种价值观认定，什么意思呢？我们会觉得我们价值观形成初级阶段就是有没有道理，以有没有道理形成人生第一道价值观。但是人生成长过程当中，第一道价值观能让人成功的人只占1-2%，现实社会中，你一定要明白，有效果比有道理更有效。第三阶段当你人生有结果维度的时候，结果比效果更重要。谢谢大家。

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