邱寒：金融企业要转为服务型 要主动了解客户

中国平安金融壹账通副总经理兼首席创新官邱寒

　　新浪财经讯 由新华社瞭望智库、新华社《财经国家周刊》共同主办的“2017中国新金融高峰论坛”于12月9日在北京举行。主题为“回归本源，优化结构，强化监管，市场导向”，中国平安金融壹账通副总经理兼首席创新官邱寒出席并演讲。

　　其认为银行回归实体经济主要有这几大痛点：

　　第一，聚焦客群。作为金融企业来说，要回归到实体经济，首先得理解实体经济，服务的对象是谁，需求是什么。

　　第二，聚焦场景。为什么金融企业是一个抵押文化？因为抵押文化最简单，我不需要理解你的经营是怎样的，我只要知道你的房产怎么去评估，地产怎么去评估，这个时候就很容易可以把产品标准化。但邱寒表示，今后如果依旧走这条路，不会真正切入到企业实际运行当中去。

　　她举了一个例子，当时的一家合作银行想要去做农户的贷款，养殖户和种植户的贷款。它曾经研究了中国，因为它们当地有很多养猪的，研究了中国非常非常多不同猪的品种，各个周期都是不一样的，如果金融产品跟不上，像一头猪最后需要一百天养成，你非要设计一个一年的产品，可能对他是不合适的。

　　所以讲回归实体经济要了解你的客群是谁，其次了解整个运营流程是怎样的，“在什么时候他需要钱，他不需要钱的时候，我们去提供产品事实上是没有用的。当他需要钱的时候，我们又没有这样的产品去符合。”一再讲回归实体经济，它的背后其实源自于金融企业观念的转变。以前的金融企业可能更多坐在家里等客户上门，现在可能把金融的企业转换概念变成服务型主动了解客户，提供他们所想需要的金融产品。

　　第三，实现效率的问题。为什么我们讲回归实体经济讲了这么多年，现在不断进行，还有很长路走，其中还有效率的问题。原先很多经营依靠人，这是一个非常低效的运作。这时候需要金融科技的介入，用科技的方法降低它的成本，提升效率。

　　最后，邱寒表示，银行做好了理解客群，切入场景，提高效率，这才会对实体经济有所帮助。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。