赵雷：人文关怀与管理规则的平衡

德胜（苏州）洋楼有限公司文化中心总经理、沧海商学院院长赵雷

　　新浪财经讯 “2017（第十届）中国人力资源管理年会暨第七届中国人力资源管理学院奖颁奖典礼”于11月25日-26日在北京举行。德胜（苏州）洋楼有限公司文化中心总经理、沧海商学院院长赵雷出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　赵雷：各位尊敬的专家，新老朋友们，大家下午好！组委会给我的主题是人文关怀和幸福企业，希望这个主题给大家能带来一些有关人的一些快乐方面的事。作为一个企业，肯定少不了要人文关怀，人文关怀相当于天天你给他送蜂蜜。送了蜂蜜以后，但是他总有吃腻的时候，还得总结一下后面可能吃起来不是那么香甜的东西。

　　作为企业肯定少不了要管理和服务创新，管理服务创新，第一点首先得有品牌，比如说代表性的，这是德胜做到这一点了，已经是中国驰名商标了。第二点，技术必须得创新，技术和产品是你竞争的拳头，你必须得要在很多方面进行创新。我们一共有两百多项专利，公司不大，但是专利还是很多的。还有你的专著，围绕你的产品形成的专著，能够被行业认可，甚至于向国外还能发行，这个更能说明你的产品是很有说服力的。还有就是第三个就是管理方面的创新，今天大家探讨了很多，管理模式创新、经营模式创新等等。我们在管理方面做了很多探索，我尽管不是做HR的，但是有一段时间代过HR的工作，HR怀孕生小孩了，由我来代，所以把自己总结的东西尽量给大家分享一下。

　　我们几乎每两年出一本书，从德胜员工守则、德胜管理、德胜规矩，我都参与了，作为特约编辑或者作为作者之一，这是中国人大和耶鲁大学专家徐老师和外国专家去做我们管理案例的一张照片。因为我们也是按人文关怀来拍照的，年龄大的坐下来，年轻的要站起来，按说我们几个重要人物也要坐下来的。从几个板块介绍一下。

　　大家刚才说了管理创新，HR肯定要面临一个春节值班的问题，在管理上，我刚好接手的时候就遇到一个比较麻烦的事。大家都不愿意到各项目部和分公司去值班，这是一个巨大问题。后来我们想了一个办法，这个办法是这样的，你自己毛遂自荐，你愿意比如到北京工地，北京项目部，或者天津等等，你自己去值班的话，你自己毛遂自荐。条件是这样的，你把配偶、父母、子女同时接到你所在值班地，在你值班地地点陪你过年。他们往返的机票还有火车票等等交通费用全部都由公司来报销，这样的话，本来我们需要25个人值班，但是一下子60多个人踊跃报名要值班。最后把很被动的一个值班的工作变成了很多人踊跃要报名值班，这样让我们在管理上提出来，你到底是人文关怀，是悖论思维还是你一纸命令排序，初一谁来值班，初二谁来值班，我们考虑到人文关怀或者反向思维可能好一些。

　　这个公司是木结构的建造商，规模不算大，主要是在国内建造木结构房屋，在国外涉及的板块，我们优势的一些产品源源不断的往国外做出口，赚外汇，赚美元。主要这两大块，现在规模大概有五六个集装箱，大概有五十多万美金一直在往国外发运，这是一个典型的建筑，是私宅，还有公共建筑，比如接待外宾的，现在水泥钢筋不能上山了，木结构房屋就有巨大的优势。这个优势特别符合国务院提出的装配式建筑的相关文件。

　　企业少不了要制定规章制度，刚才前面老板也谈到了，企业必须得制定规章制度。企业的规章制度跟法律是有很多不同的，比如说法律是无情的，企业的制度必须从人文关怀角度考虑，你必须得有情。法律只会让你知其然，不会让你知其所以然，但是企业的规章制度一定是要告诉职工，让他知道为什么制定这项制度，让他知其所以然，他肯定愿意执行。

　　第一点，比如一个大学生觉得自己怀才不遇，可以请一到三年假出去闯荡，自己办公司，保留工龄公职，他觉得实惠，办不成他可以回到公司来，不丢面子。还有在尽孝心方面，报恩方面永远是第一，我们曾经有一个职工最近刚回来，请假一年半去照顾曾经对他有恩的人，去伺候他，因为他已经瘫痪了，一年半以后才回来，这个我们是允许的。价值因素的排序，你是工作第一呢，为企业创造效益第一呢还是他是很有孝心和感恩心和爱心，这是我们HR要考虑的。我们德胜觉得德行是第一的，一个人没有孝心，没有感恩心，一定会出问题的。

　　讲规矩第二方面，随意调休，现在年轻人讲实惠，你给他加两倍三倍工资，不如给他假期玩，他做背包客去缅甸玩，还是蛮实惠。第三个时候，任何时候坚决不能有报复心态，这是我们特别给一些情绪低落的人士说的，你在这个公司不是说这个公司一棵树上要吊死，可以离开，可以休半年甚至三年的假再回来，但是坚决不能有报复心态。比如你在餐厅饭店里面撒氰化钾，你毒倒一大片，这是不应该的。特别有些人有抑郁症的时候，告诉他你坚决不能有这种状态，你可以不遵守公司的规章制度，哪一项制度对你很有约束，你就不要遵守规章制度了，你采取另外的方式，把这个道理讲完，把规矩讲完。第四个，在不愉快的时候，可以将自己的一切告诉给自己相好的同事，但是坚决不能抑郁。现在我们国家因抑郁症死亡的人数是逐年攀高，我们在企业里面也会谈到这个抑郁问题。当你站在六楼，你都要跳楼的时候，对生命都不珍惜的时候，你可以采取其他的方式，包括做一点小文章，但是不要对其他人带来生命危害。

　　员工必须得要快乐，不能感到痛苦，这是在讲规矩方面，经常做一些烧烤活动。全国的人都回来了，遇到一个排位置的问题。当时我接手HR，把这个问题解决了，统计一下大家酒量的大小，比如不喝酒，喝三两以下的，三两到半斤的，半斤以上的，统计出来以后，人不分职务，但分酒量大小排桌。这样的话，很好的解决排位的问题了。最后大家也高高兴兴的，很多时候喝三量的全都跑到一斤上面去了，可见都是能喝的，谦虚的很。第五，8小时以外的时间本来不应该监管的，但是同时也有约束的。比如第二天从事高空作业的，比如驾驶起重作业的，还有厨师，我们规定必须夏天在九点半前要休息，这是硬性规定，如果违反这个规定是要受到处罚的。特别是不允许私赌，打麻将一类的。第六点，生命权和财产权遇到问题的时候，遇到矛盾的时候，永远牺牲财产权，保生命。第七个，额外给每个职工都购买了商业保险，除了五险一金以外，还额外买了商业保险。但是你绝不能做缺德的事，比如朋友病了，你带着朋友去，你开票，最后骗取保费，采取其他极不文明的行为，小病大治，无病你也去保健，这个是不行的。一旦查出来以后，那是不得了的。我们有系列的规定。

　　第八个是不提倡带病坚持工作，如果带病坚持工作，不但不受到表扬，还要受到批评。这都有一系列的规定，包括落实到人的，厨师体检，还有每个人的体检都有详细的规定。第九个，胸牌上就把每个人的血型放到上面，因为我们是一个建筑公司，你一旦发生了工伤事故，第一时间同血型和配对血型的，一定要随同医务人员去医院输血。每个人附一张血型化验报告单，这是我们HR必须要做到的。AB型的很难配，每次安排工作的时候，同是AB型的尽量不要安排在一个组，AB型的安排在一个组，同时出事故就麻烦了。这个细节都要考虑。第十个是鼓励创新，但是你至少在一线工作三年才能提出创新点。最好是工作五年，世代相传是做什么的，他工作了三年就提出创新来，这是我们欢迎的。有些人工作了一年就提出一些所谓的创新，那是不允许的。因为我们很多的产品是要交给外国客户的，产品不过关，你提出来工匠精神，提出中国精造，自己打你自己嘴巴就很麻烦。在产业化工人这些培训教育方面，每年花了不少精力。讲规矩还有很多，比如说你设计师相关人员要私接订单，很多企业肯定也会遇到这种事。我们规定你要么离职自己成立第二个德胜洋楼都可以，你去很负责任的帮客户去做。还有就是与公司主业相关的，包括配套的业务你不能接，包括你的配偶都不能做。因为客户是看准德胜这个品牌的。第十二个，中奖规定，比如你中六合彩，所有的都归你个人，这是明文规定的。你中三个亿，那是你自己应该得的，别人不一定有这个手气。

　　第二个是讲品德，品德，不论社会怎么发展，品德是必须要讲的。我们里面有大量针对客户讲品德的实例，客户要选我们德胜洋楼犹犹豫豫的，有点抹不开面子，不好意思，怎么办？看到这种情况，我们会把全国的同行七百家的同行企业的联系人和他公司的介绍全部把名单给他，让他去选别人，最好别选我们，要不然你也难为情，我们也难为情。给职工讲道理这些方面，激励机制，不光买断员工的时间和技能，买断员工的意识和意志，尽量少批评、少罚款、少降薪，少辞退，更多的是教育。还有讲道理方面主要是心智，围绕他心态的问题这些方面来做。

　　这是职场三态，第一，无论如何，你都希望这个公司好，因为这个公司可以给你养老送终。第二，如果你跳槽，你跟对方公司谈判，可以增加自己的砝码，你这时候更希望你所在的公司好。第三，你也希望这个公司要更好，假如说跟这个公司打官司，这个公司输了，赔你两千万，千万不能把一个店搞砸了，他也给你赔不起什么东西。

　　尊重什么呢？第一一定尊重他的生命权，任何时候不能砍掉他手臂。第二，尊重他的性别权。第三生理权，我们在一个企业考察，老板写了一句话，再早上班都是迟到，再晚下班都是早退，这个话看起来很不舒服。到底是激励机制还是违背人性呢，这个不是太好。还有尊重他的居住权，这些都是蛮重要的。

　　我们的人力资源HR必须要做很多的个人的或者团队的事，第一个，比如大龄青年好不容易结婚了，如何保胎，在个体方面都要把他关注一下。还有怀孕以后，一般我们延长休假一年，不是执行国家五个月了，最好是小孩会说话会走路，你再来上班。还有很多的一些实例，基于这个基础上，人力资源就得做一二三四件事了。第一件，年轻人为什么这么大年龄不结婚，第二点，结了婚以后为什么不生小孩，因为人错过最佳怀孕期的话很麻烦的，所以一定要关心。第三个，生了小孩以后，夫妻和双方父母是不是愉快，是不是生活的幸福，第四个，其他原因等等。比如我们有一个职工经常跑庙里面去，我们就跟踪他，结果他确实遇到一些事了，去庙里求，后来一关心以后好了。我们提出来管理规则和人文关怀一定要达到一个平衡。

　　小结一下，管理上把关怀要给够，同时把丑话说透。第二，把制度和规则渗透到血液中，达到人文关怀和冷冰冰的制度的平衡，职工的自豪感和幸福度肯定会提高。谢谢！

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