钱大群：数字化转型与管理重构

IBM大中华区前董事长、首席执行总裁钱大群

　　新浪财经讯 “2017（第十届）中国人力资源管理年会暨第七届中国人力资源管理学院奖颁奖典礼”于11月25日-26日在北京举行。IBM大中华区前董事长、首席执行总裁钱大群出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　钱大群：非常荣幸能够在这个盛会上做20分钟的报告。主办方希望我谈一下数字化转型以及管理的重构，我讲三件事情。

　　第一件事情，谈到数字化的转型，即便我们今天已经感受到了手机支付已经有很多经验的时候，事实上在未来的世界里面会更互联、更数字化、更智能化，这是第一个我想跟各位分享一下。第二，今天的题目已经提到，值得聚焦的几个科技的影响，其中包括人工智能对未来的影响，企业现在目前在推动的所谓数字化的转型，已经大幅度的，以及未来更会颠覆跟重塑我们所在的行业。很多企业把数字化转型列为核心战略。第三个，今天不只是人力资源的大会，在未来的发展，人力作为一个资本最重要的战略，是一个未来发展的方向。我想分享一下我在IBM工作，或者过去这一年有机会参与到海尔、新奥这些企业，在他们考虑现代化管理的时候，我的一些心得，跟各位分享一下在管理重构这个题目上我看到的一些事情。

　　首先谈到这个世界，在一年多前，世界经济论坛发布的一个报告，报告谈到2021年的时候，在美国将会有第一个机器人配药师，2022年的时候我们穿的衣服有10%以上都是联网的，可能大家觉得今天还没有看到。他预估了几件事情，到2024年今天所有的互联流量有50%以上是来自于家电。刚好我最近跟海尔有接触，海尔也在推出各式各样家电在联网以后，背后推出智能家居。我在几个月以前问了一下海尔的负责人赵博士，我说联网的家电有多少？已经上千万台了，等到2024的时候，智能家居联网有50%以上的家庭流量来自于家庭家电，可能会发生。他上面谈到在不久的将来会有50%以上的车子的共享里程会超过全世界私人开车的里程，大家更享受共享的观念。今天我们还没有看到那么多的共享汽车，大家想想看两年以前我们不会想到像今天共享单车已经如此的落地，类似这样的观念已经发生。

　　还提了几个，他认为在十年之内，因为这样的互联智能，将会有一个五万人口左右的城市是不需要红绿灯的，一方面他是无人驾驶可以在交通行走，以及智能背后很好的控制。今天是管理的大会，他预估到2026年的时候，将会有第一个人工机器人变成公司的董事，我不晓得公司法会不会通过，但是会取代董事，由人工智能机器做董事，也是可以让大家幻想一下的事情。

　　总而言之，这个世界目前我们谈互联，更数字化，更智能化，我们才看到刚刚起步。在这个背后，今天是谈管理，谈人力资源，不是谈科技，我还是准备了一张图想跟各位分享一下。背后的推手，科技有很大的影响。我选择的是Gartner的报告，十大战略技术，他标出来人工智能跟高度的机器学习，这的确会影响我们未来很多。

　　在座的各位已经有很多感受到，我比较清楚自己的感受，在美国有一个医生看癌症的，他跟我讲，医生要去学习，不管是大学毕业以后不断学新的医学知识，知识太多。人工智能的机器学习已经把这样一个机器学会了所有医学的知识以后，日本的富人说我得了癌症，你能不能针对性的治疗，我不希望孩子看到我在疗程里面掉头发。这位癌症专家演示给我看，透过了人工智能已经学习到的有关知识以后，已经可以协助他提供针对性的富人他的个性化哪几种疗程里面哪一个是比较容易达到他的目的，不掉头发，这是一个典型人工智能可以影响我们世界的一个例子。但是各位，刚才这个演示是三年以前的事情。靠人工智能帮助医生判断有没有毛病，速度和精准度已经大过于人类，而事实上变成医生更好的助手。

　　类似的事情不断发生的时候，这背后影响很大。为什么举出这两个例子呢？第一个，他做的总结跟我的报告有关系，虽然有十个战略科技，但是它的总结是说是透过数字化能够实施万物的互联，成为智能的中心。以前产业科技革命的时候，中国并不是引领者，是后发优势的。今天此时此刻，科技的变革，数字化变革的时候，中国不但是参与，甚至有机会引领。

　　在右边的例子，中科院的白院长有一次场合跟我分享，他说你要晓得今天在类似前沿的科技，中国不但不慢，甚至跑得更快。我们刚才谈了人工智能，我们看到很多功能，大家晓得人工智能很大的一个约束还是计算速度够不够快。当量子计算机来临的时候，它可以用几天的时间就把以前要花数百万年计算的功力发挥出来。今天中国人的量子计算机已经在全世界是非常引领的，我想用这张图留给各位，数字化推动的时候，科技尤其是人工智能不能低估，它对我们未来的人才影响是很大的。第二个，就像量子计算机一样，今天我们讨论的中国管理理论和实践也有机会在这一轮下一波的时候引领全世界。就像我们的科技一样。

　　下面一个课题，在这样一个背后，我们主题是谈到数字化，数字化的转型主要还是靠企业。下面有很多企业事实上是最好的实践，我想跟各位提到的是说，因为企业推动的时候已经可以看到颠覆性的改变在哪里，以及当我们用一个题目说数字化到底是什么意思，以及为什么现在被那么多的企业给追捧？我刚才解释数字化以后，已经影响各行各业。医疗刚才是一个看病的例子，大家晓得现在的科技已经对你个人的DNA可以更好判断的时候，今天的医学可以针对你的DNA做个性化的治疗。很多预测，人类的寿命会很快延伸，目前对医疗跟养老有很大的影响。

　　虽然我们看到手机支付，对金融的影响也很多，我们不提银行，提保险。当路上车子越来越多是无人驾驶、自动驾驶的时候，大家设想那些目前保险公司专门收车险的，可能他们面临的困惑是说将来还有没有这个行业？因为可能车子都不需要保险了，都是自动驾驶。但是同样的保险业，因为人工智能的考虑，已经大幅度的有能力去预估未来天气的影响，所以在美国的保险业如何了解未来的天气影响，来重新及时的实时的去改变它的农业保险，这是一个典型的例子，在变化中。在能源方面，我们晓得现在的变革，我们在家里是用气，用电，我们在企业里面也是这样，不是在一个工业区。设想一个现代化的能源服务，透过物联网收集到这个企业或者工业区或者家里，你用能源的行为，透过数字化以后，提供一个优化用气或用电的能力，而使得大幅度提升能源的效率，降低你的成本，这也是一个典型正在革命性的影响能源行业的事情在发生。

　　制造业，我们以前的观念到今天，全世界很清楚的流水线的分工，全世界把我们的供应链搞的很清楚，今天可能在全世界不同地方生产制造。但因为3D打印，可以使得个性化的设计很快的时候，你不见得一定要集中式的制造，可以很快的在客户端那边做你的生产。今天海尔谈到我做大量的生产已经很容易，但是能够定制化的生产，大量化，速度很快的定制化生产，科技的时代也来临了，这些都是在冲击我们目前的行业。我们还有很多的例子，包括跨行业，今天早上我们谈到滴滴打车，包括共享单车，都是跨行业，透过数字化跟客户发生革命性的一个颠覆的关系，建立了颠覆性的产品和服务，而颠覆了这个行业的例子比比皆是。

　　在这个背后主要是企业的引领，企业对数字化的观念是这样，就在一年以前的时候，我看到哈佛商业论坛谈到，数字化经济来临的时候，数字化的转型已经开始要面临引爆点。各位，这是一年以前的一个报告，我非常吃惊的看到，就在今年不久之前，我有一个机会去参加IDC在国内针对数字化转型企业的一个颁奖大会。他们给我一些资料，我吃惊的发现IDC的报告说，今年2017年全世界的前一千大企业有67%认为已经把数字化转型不是光光互联网连接或者大数据，提升了以后，变成它一个企业战略的核心了。这个地位提的很高，我最近看到麦肯锡的一个报告，针对一把手或者董事会，当你们在研究你的企业数字化转型的时候，上面这个标题他建议你们要考虑的事情。是不是透过数字化的方式能够颠覆的你跟客户建立新的关系，让客户有新的体验，或者我前面举的很多例子，让你颠覆性的产品或服务提供出来。或者资产管理有更有效的运用，甚至保险公司可以大幅度更有智慧预估天气，而晓得我的农业保险怎么做的时候，控制我的风险。这些都是在企业转型的时候，运用数字化的能力，以前没有的能力而做到的事情。

　　最近我看到在一个礼拜以前，IBM他自己出了一个东西，可以作为一个参考，甚至他还把数字化重塑去登记了信息。他认为最早数字化是把人员和流程数字化以后，经过流程可以使得局部效率提升，或者使得流程数字化。而今天真正在发生的是数字化可以重塑，可以运用先进科技，能够真正提升各位创新业务的战略跟产品、客户体验，进而创造一个新的更成功的企业。这是目前大家对数字化不只是要关注，而且往前跑的很重要的一个因素。

　　最后一个是今天这个主题，我来的时候已经有很深的感触，今天早上结束的时候更感触到。随着大时代改变，很多未定因素来临之际，或者不断来临的时候，人才将是一个公司最重要的资产、最重要的战略武器。为什么我们要用管理重构这个词呢？我在一年以前也没有很大的体会，我现在觉得是值得考虑一下，在座的企业你们如何重新构造你的管理体系，做到像院长谈的，我们将来最好的实践可以跟全世界分享。

　　我用三个例子来讲，第一个，我当年在IBM工作了三十多年，全世界170多个国家，很成功的一个百年的企业。在过去这十年随着工业化的发展，就像很多的全球企业一样，他把工作分工分的很细，摆到认为最有竞争力的地方。不只是生产线，制造业细分工了，包括服务业，像IBM信息服务业，全世界很有名的信息服务公司也做这样的事情，把整个服务业也分工了。分完了以后，他就摆在最有竞争力的地方，这个好处是细化以后成本下降了。他试着用大的体量赢得一个竞争力，在全球化企业里面都看到这个例子。但是今天碰到要转型了，今天我们谈到刚才所有的这些颠覆在发生的时候，企业要很快速的、很敏捷的，在很多未定因素底下，激发每个员工的潜能，能创新，而不是所有员工在条条块块的一分子，这是一个很大的变化。今天早上当周教授谈到现有的管理体制要往前走的时候，我是非常认同。因为我看到大的企业此时此刻正在想如何能够突破，这是一个值得关注的点，这样一个大型的跨国企业在这次他怎么去重构他。

　　大家可以关注一下，以前包括IBM有很成功的例子，大家回去看教科书，90年代，以前的这种大企业的转型，我看到今天在这里，我要去的这个方向到这里，我的体量很大，所以我每年大概不敢转180度，因为太危险了。我每年定一个指标，转15度，转型很成功，第二年再转15，碰到新的困难，调整一下，转10度。很大企业转型试验都是要靠三年五年甚至十年一步一步转，设想在今天的环境里面，这样的转型你还没转到这里的时候环境已经变了。在这次转型里面，值得关注的是不是很敏捷，是不是速度很快，这是第一个我想跟各位分享的。

　　第二个我想跟各位分享的，过去这一年刚好我参加了海尔公司他们很成功打造人单合一的管理体制，刚好他们有很成功并购了美国GE家电这样一个很大的企业。我在这里面学习到的，的确要怎么样能够激发不只是10%、20%的管理层，要激发所有的员工，他有这个潜能，他愿意参与，你就成功一半了。在一年多以前我听到海尔小微企业的时候，我还不太了解是什么意思。我现在真正看到是一个小微企业他有能力在这里面让自己员工创造的能力，运用企业的平台，作出以前可能我们条条块块、规规矩矩的企业没有办法突破的大突破。我想各位关注的不是这个，关注的是很有意思的是原来我们谈的以青岛为基地，中国化的管理理念，今天海尔已经并购了一个很大的美国跨国的GE公司。这样一套管理理念能不能融合进去？会不会被接受？如何推动？在我过去这半年观察里面发现很有意思，而我看到原来在GE跟海尔这次融合里面，现在如何运用刚才今天早上院长谈的，怎么是一个现代化新的中国式的管理体制正在诞生中，海尔很值得关注，这样一个融合的过程。等一下李攀李总会现身说法，谈一些事情。

　　最后我想跟各位分享的是新奥公司也在谈管理重构，新奥公司大家设想是原来做天然气的，全中国有两百多个城市，他就做能源天然气。随着前面趋势的变化，他希望转型变成一个能源服务公司。一个企业可能只花百分之十几的钱买燃气，可能花了百分之八十多的钱是在用电，如果透过物联网，使得这个企业用户所有用能源的行为被收集到，通过大数据、人工智能帮他算出来什么样的方法更有效的运用能源，这样一个现代化的服务。在这个服务的过程里面，你不只是燃气，可能要跟很多不同的生态圈，包括发电的等等一起结合起来。这就是新奥公司的一个转型，在这个转型过程里面，他们想到我要把我原来的人力资源变成有能力自驱动，像今天早上谈的，怎么规划新的能源服务，跟现在这个技术是很不一样的。怎么在多元化的快速匹配我的技术到客户那里去，是一个很大的改变。在背后自驱动、自组织、自创新是他重构里面的一些设计。

　　光是一些理论是不够的，到最后为什么能够发挥一个人的潜能，能够自驱动、自创新的时候，事实上一个互信的文化变得很重要。我非常关心新奥就在过去这一年试着重新打造一个新的企业文化，使得他们三万多的员工用一个新的理念价值，跟以前不太一样，去发挥，这是值得关注的。时间关系，我用这几个去分享，不同的企业针对的管理重构，使得往前走，不断在进行，希望这个对各位有收获。

　　最后，我想分享给各位的，在大环境改变的时候，今天院长也提到，当在大变革的时候，我们已经听说了，人工智能有的时候会取代掉人工，很多工作会改变甚至消失掉。很有名的著名霍金人工智能可能是发生最好的事情，也可能是最可怕的事情。作为一个企业在数字化转型的时候，我认为还有一件事情很重要，不可能光等到政府规定政策，而作为一个社会企业家，在一个新的创新和颠覆的时候，如何考虑到怎么能够对人类真正造福，能够回馈，而不是伤害到，是非常重要的。我的总结，在几年以前，有一个调研说什么叫成功的企业，我很喜欢这个。他说成功的企业是不断创新产品服务，而大幅度的超越客户的想象。第二个，你要不断的能够重新思考你的企业架构甚至文化，最后，同样调研里面，世界一把手一千多位，未来成功的企业是能够回馈社会，不仅仅是慷慨，而且是真诚的。谢谢大家！

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