魔方生活服务集团CEO柳佳：长租公寓行业春天来临

魔方生活服务集团CEO柳佳

　　新浪财经讯 由金砖传媒主办的“2017第六届金砖论坛中国年会”于11月1日-2日在上海举行，魔方生活服务集团CEO柳佳出席并演讲。

　　以下为发言实录：

　　柳佳：谢谢主持人，各位新老朋友们大家下午好，今天非常高兴来到金砖论坛。发现以往参加房地产的论坛，公寓行业的同行寥寥无几，但现在大部分都是地产项目，大家确实看到了公寓行业的春天来临。就像我们黎理事长说的，可能我们未来会有300家的理事单位，我们的同行正在参与城市更新。今天我带来的分享更多是从经营的层面来聊一聊魔方经营的理念。今天我的分享大概分为三个部分，我们的目标客户以及我们的经营理念。

　　魔方是一个全国连锁的多品牌的公寓，应该叫生活服务集团，我们在2015年把公司的名字改成魔方工作服务集团，其实也看到了公寓行业的变化，我们在传统的租赁房屋的功能上又叠加了一些生活服务的功能，我们目前在20个城市大概有300多家店，4万多间房。这是我们在去年推出的两个新的品牌，以魔方公寓为主的白领公寓的市场，后面我会解释。我们的中高端公寓品牌是MORE公寓，还有认为比较有社会感的公寓，叫9号楼。可以分为1人间，2人间，4人间，6人间。我们只对低端客户进行签约，可以是整栋定制，也可以拆分，每个企业租几间房到几十间房，也都整栋楼满足几百个或者几千个人的需求。

　　可以简单看一下我们的产品，我们的魔尔公寓是走文艺清新范的，目前在北京、上海、深圳都有开业的门店，当然沈总我们也很熟，产品设计上面我们非常地佩服，也在不断学习中高端公寓的理念。白领公寓很熟悉，估计也有很多的同仁都有参观过，主要是聚焦于全国的一、二线的人口，刚才魔尔公寓是聚焦一线城市的核心地段，这是我们的企业公寓的产品，目前已经覆盖了大概十多个城市。

　　重点说一下我们的客户，除了经营房子，还经营人的生意。首先我们要知道我们的房子是谁在住，他们有什么样的特性。这是以白领为主，就是魔方公寓的客群，主要是22—35岁之间的年轻人，他们在城市当中工作，有大部分是异地工作，从小城市到大城市，或者从大城市到一线城市，跟随城市化的发展迁移他们的生活轨迹。还有本身的本地客户，我们大概有10%的客人来自于本地，比方说在上海，有一些人住在浦东，但是要到浦西上班，然后节约上班时间，一年能节省20天的生活。租住方式也能帮助他们生活方式。90%以上有大专以上的学历，这是我们政府正在推人才公寓目标客群。

　　我们给他们做了一些画像，提炼他们日常生活当中的场景，比如说喜欢孤单，也热衷狂欢，一起开一个生日Party，年轻人也可以自己叫个外卖，或者自己在房间里面做饭，同时也提供一些公共的厨房，经常可以和邻居们约饭局，这个梦是梦想的概念，还有很多的客户在城市当中是创业的人群，他们也会寻找一些合作伙伴，包括生活的伴侣，还有很多的创业团队住在我们的公寓团队。我们给他们下了一个定义，叫独联派，就是有一个独立的空间，希望有更多联合的社交。

　　其实我们每一个客户在入住签约的时候，来统计一下人口学特征，每个月交房租的时候，我们也会有一张客户满意度调查表，还有一些细项的问题去了解客户对于各种生活设施，或者是一些社交各方面的需求，甚至还会对他们的行为进行检测，大家知道调研表只能调研一个人的想法，但是行为检测还能够了解到他的行为，每个人填调研表的时候都不一样，从数据检测可以看到电视剧打开的频率，每天打开多长时间，是否打开，事实上有50%的人从来不开电视，所以懂客户是非常重要的环节，真正了解他们的行为轨迹到底是怎么发生的，才能够根据他们的需求去设计和优化我们的产品。

　　第三部分讲一下我们的经营之道，刚才说了不但经营房子，还经营人。首先我们最基本的就是李总刚才说的二房东，我们怎么样把房子，帮我们的房东提升资产效率为我们客户满足居住的需求，这是我们的样板房的照片，最下面是我们最新推出的3.0的产品，展示了大概有7套的样板间，在座有很多的朋友也去参观过，今天早上我还接待了一个上海非常大的国企，也欢迎在座的各位可以来我们魔方参观指导一下，我们每年都会我们的新产品推向市场。我们把卫生间和厨房放在房子的中间，这样可以通过自然的风格营造出一室一厅的感觉。

　　房子要满足哪一些需求，对各类的居住需求分门别类调研过，长租公寓跟酒店在于收纳体系是非常地讲究，包括烹饪、洗涤工作，社交等等，我们在每一个系统上都会投入大量的研发精力。同时，在每一个产品上面，我们会不断地去优化，打个比方到底用地板还是用地砖，要做到隔音效果更好，我们可能会用十几道的墙去测试效果，这也是我们在产品理念会聚焦租住的本质。同时从客户的需求角度来说，安全、安心是人最基本的需求，我们也有一些智能的门禁，我们也在不断地跟着新技术的发展，也在不断地提升我们安全的设施、设备，包括智能门锁，包括人脸识别，包括我们的远程视频监控的系统，这都是能够对我们给到客户的安全，提升安全保障，同时也提升了我们的运营效率。设施设备我就不说了，一般的白领公寓可以拎包入驻的。

　　在经营房子当中，我们认为最核心的理念就是租住的本质，他到底在住房的过程当中，在长租的过程当中需要什么？他在房间里边做什么？这个频率如何？这是长租公寓一个非常核心的重要的工。我们的人是我们经营的另一方面，所有的生意都是从人开始的，我们在2015年的时候也是响应总理互联网+的号召，我们推出了一个公寓+的战略，也是跟我们魔方生活集团同步发布，我们简单来说就是把公寓定义为线下流量入口，利用一些互联网的方法手段，整合生活服务业的资源，为我们的租客打造一个生态圈。

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