江建廷谈机场免税店：提供有温度的服务

　　新浪财经讯 “第十五届华人领袖远见高峰会”于2017年11月1日-2日在台北举行。昇恒昌总经理江建廷出席并演讲。

　　昇恒昌曾击败DFS、迪拜免稅店等知名跨国免稅店公司，获得英国最具公信力的Frontier杂志评选为年度全球最佳单一地区机场零售业者称号。

　　对此，江建廷认为，获奖的优势在于“有温度的服务”，从早先的HelloKitty候机室，到后来的金马奖、金曲奖、体育之光候机室，昇恒昌使得机场候机室成为了展示台湾文化和温暖的地方。

　　当然，由于电商的快速发展，商品的价格越来越透明，免税店的优势在不断减弱，对此，江建廷仍然强调了服务的重要性。“当然，店员对顾客的服务很难与大数据有优势，但是购物行为需要人与人的互动”。他举例称，“有一个年轻的女性想买SKII，但现场没有货，销售员就说我去仓库给你找，五分钟后销售员跑回来说我们的货只有5瓶了，我帮你拿了3瓶，这个女生看着售货员满头大汗说，5瓶都要了”。

　　江建廷认为，有温度的服务必然会提升销售。“现在科技很发达，零售业的价格无法与电商竞争，但我们强调的是服务：客户鞋子开胶了，我们给顾客提供‘三秒胶’等等”，他表示，应让企业文化影响销售人员，让他们可以自觉主动的提供服务，这些年轻的店员可以产生很大价值，企业的责任就是让他们的价值持续的成长和发挥。

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