滴滴付军华：借助AI提升财务服务用户体验

滴滴出行副总裁付军华

　　新浪财经讯 由中国人民大学商学院、新理财杂志社共同主办的“2017（第五届）中国财务管理全球论坛”于7月26日在北京举行。滴滴出行副总裁付军华出席并演讲。

　　付军华认为，财务管理有三个阶段，第一阶段就是传统财务管理，认为就是做风险管控的，主要是让财务安排合规，不让资金有风险。第二阶段是效率兼去风险，即财务深度参与到企业运营中。效率指两方面，分别是财务管理效率和财务交易效率。第三阶段是把用户体验作为最重要的事情。

　　“以前跟很多人交流，他们会跟我说，为什么财务在企业里面这个地位不高？在脑子里面觉得财务就是报销，算算账”，付军华认为，其主要原因就是用户体验不好，“对财务来说，大部分时候的用户就是内部员工。

　　而人工智能可以帮助财务人员提升用户体验，“我们有财务的客服中心，80%的问题都是机器人回答的，只有20%的问题才需要人工处理。每个小的环节都有人工智能在后面，人工智能能够帮助风险降低，这是人工智能在财务管理演进过程中带来的作用”。

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