董丽琼：被助者助人 残疾大姐的电商梦

“利群山珍”淘宝店主、四川省青川县残疾人创业中心主任董丽琼

　　新浪财经讯 “CC讲坛第十九期”于2017年6月16日在北京大学举行，“利群山珍”淘宝店主、四川省青川县残疾人创业中心主任董丽琼出席并演讲。

　　互联网让二级残障的她从被助者成长为助人者，在全新的世界里，她要带领更多的残障小伙伴走出固有困境，平等地迎接更多的挑战。

　　以下为演讲实录：

　　董丽琼：大家好，我叫董丽琼，生活在四川青川县，经营着自己的淘宝店“利群山珍”。

　　当我的小店迎来第一位客人的时，我就想起小时候在自己家里，给客人倒茶的场景。小时候的我最怕家里来客，因为在我两岁时一次高烧，医生错打了针，造成了小儿麻痹后遗症，走路靠爬行。所以一旦家里来了客人，我就躲在另一间屋里不愿出来。有一次家里来了几位乡镇的客人，爸爸不在家妈妈要去做饭，没人去招待客人，无奈之下妈妈几次走进屋里唤道：“女儿出来，陪客人聊会天”，我看着妈妈眼底闪着无奈的泪光，我心里难过极了！这时我6岁了，我心想去就去吧，我硬着头皮慢慢地爬了出去，低着头小声地跟叔叔阿姨打过招呼，就去给他们倒水，一位阿姨过来帮忙，亲切地把我唤到她的身边，给我讲了海迪姐姐坚强与乐观的故事。叔叔阿姨是那样地可亲，原来我怕别人笑话我，其实那是我自己想得太多，从那以后我再也不怕见生人了。

　　到了上学的年龄，我跟小舅在一个学校上学，每天风雨无阻小舅背着我上下学校，我很爱学习，老师也非常喜欢我，就连每节下课女同学们都争着来背我上厕所，我高兴极了！三年之后舅舅小升初，要到其他镇上去读书，没人再能背我上学我只好辍学在家，每天翻看着姐妹们的旧书本，力所能及地干点家务活，我还学会了织毛衣、绣鞋垫、我想我不能这样生活呀！我到底要什么样的生活呢？

　　有一天我去邻居家玩，看见他家有台缝纫机，我便爬过去一试，我发现我的脚居然还能蹬动缝纫机，我高兴极了，爬回家把这个消息告诉了妈妈。妈妈也很高兴，四处借钱为我买了缝纫机，还给我请了缝纫师傅，在短短的两个月内，我便学会了缝纫和裁剪，当我拿着自己挣来的第一笔收入两元钱的时候。我忍不住哭了，我终于靠自己站起来了，这就是我想要的生活！

　　1990年，当医生给我做了检查后得出的结论是：“你的腿两次手术就能跟正常人一样站起来走路！”我求之不得，妈妈把我送进了医院，可是谁承想到！两次的大型手术都以失败告终，我躺在了家里整整一年，过着衣来伸手饭来张口的日子，我实在赖不住了，我央求妈妈：“我要去为我的顾客做衣服呀！”妈妈说：“娃，你怎么能去？你的腿已经没力气了！”我说：“我就是要去，用手扳！我也要去为我的顾客加工。”无奈之下，妈妈把我送回了原来的铺面，我靠用手扳动缝纫机，两天做起一条裤子。在外地打工的表哥，回来看见我用手搬缝纫机非常可怜。表哥帮我买回了电动马达装在缝纫机上，我这无力的脚只要轻轻地按动马达，缝纫机就会快速地转起来，是表哥给我重新找回了生命的尊严和活着的价值！我非常感谢我的表哥。

　　在我25岁这年，妈妈因病突然去世，妈妈的去世好比天塌下来，还没容我擦干眼泪，我的妹妹又查出患有障碍性贫血！几年下来，治疗费高达几万元，可是最终还是未能挽救她的生命，亲人的离去使我再也睁不开眼睛，我倒在了病床上，整整三个月。我开始怀疑自己、怀疑生命！命运为什么对我这么不公平？就在我最痛苦最迷茫的时候，一位年轻的小伙闯进了我的心灵，他发誓要照顾我一辈子，失去了双重亲人的打击！我还哪敢谈婚论嫁。这不是天方夜谭吗？我拒绝了他，甚至为了躲避他我都换了地方，可是他还是追赶过来，是他温暖了我这颗受伤的心，让我对生活重新看到了希望，我们结婚了。

　　当年，我们便有了可爱的女儿，丈夫对我照顾得无微不至，闲时还帮我熨烫衣服，我们一家三口虽然过着贫困的日子，但感觉还是特别温馨。这时我告诉自己，董丽琼，你的不幸人生应该结束了吧！可是谁承想到就在女儿刚满4岁时，丈夫因一个小小的意外被医院的误诊，导致他错过了最佳手术，丈夫抛下我与女儿永远地离开了我！什么叫撕心裂肺？什么叫肝肠寸断？命运真是捉弄我，让我再也没有力气，我倒在了病床上整整三个月，我茶不思饭不想，我想了却人生，就在我拿着我的剪刀，对准自己的咽喉正要下手的时候，女儿从外面跑了回来扑倒在我的怀里，大声哭喊：“妈妈不要！妈妈不要！”是女儿给了我再次站起来的勇气。后来邻居们劝我：”丽琼啊！为了孩子，你还是再成一个家吧！邻居们给我介绍认识了我现在的老公，就这样我们重新组建了家庭，我想着我的不幸，我每次的不幸，都有别人的鼓励和支持，是他们让我心里有爱！所以什么样的打击，只要你勇敢面对，我们都能挺过去，我们也会成为帮助别人的人。

　　2010年，我们县残联举办了“阳光家园工程”，把我们几十号残疾人召集在一起做康复训练。浙江驻青川阿里巴巴的工作人员，就在县残联的三楼工作，里面也有几位残疾人，闲时间他们下来跟我们聊天，他们问道：“你们有没有愿意学电脑的？当时我很好奇，学电脑！学电脑有啥用？老师耐心地告诉我：”学会电脑可有用了，你可以在网上开店，坐在自己家里就可以挣钱。”我一听，这不是我们残疾人可以奋斗的目标吗？我就第一个举手报了名，就这样老公骑着自行车，每天坚持送我到两公里外的县残联学习电脑。在学习的过程中虽有很多困难，但我还是在短短的两个月之内成功注册了淘宝店，刚开始淘宝店生意不景气，十天才能等到一个小小的单，我也非常着急，后来老师建议我们说：“你们可以几个残疾人组团开一个淘宝店，这样效果会好。”

　　我们五个人就组团开了一个淘宝店，不到两个月，其他几位成员都因身体状况和家庭原因退了出去。我与一个脑瘫女孩坚持了下来！三年后我们的淘宝店，信誉度达到了三颗钻。这时我就想我们做成了一个淘宝店，还可以继续做第二个呀，于是我就在QQ群里约其他残疾朋友出来学习网上开店，可是他们的回答都是几乎一样：“我们不出来！我们怕别人笑话我们！”我就把我自己的亲身经历讲给了他们，一位姓雍的残疾小伙动了心，他是一级残疾，出行也要靠轮椅代步。他来到我的身边我们耐心地教他，这小伙学得也非常快，两个月之内，他也成功注册了自己的淘宝店，更重要的是他跟我们在一起后他性格变得开朗。后来他还告诉我：“阿姨，是你给了我人生的希望！”

　　去年的7月份我成立了残疾人创业中心。我召集了其他几位残疾伙伴，我们一起又创建了另一个淘宝店，名叫乡味缘淘宝店，来卖我们青川的特产。我们按照自己身体残疾程度和状况进行不同的分工；小李是一位30多岁的男孩二级残疾，有一条腿不方便走路一瘸一拐的，可是小伙做事非常认真，非常踏实，我就把这个，打包、选货、发货这个任务给了他，因为打包这个环节非常重要，你稍微地疏忽客户收到产品，就会给你不好的评价；小聂是地震后的伤员，三级残疾的她可以行走，我们就把这个下乡收货的任务给了她，小女孩也能说会道；小曹是一位视力二级残疾，他懂得电脑维修，我们的网络维护也就给了他，售前售后工作他也可以做；而我行动最不方便，我就每天坐在电脑前接待客户，因为淘宝需要每天24小时必须有人守在电脑旁，客户有问你必须答，所以我就认定客服工作；而我们的小雍呢？他做我们的店铺设计，店铺装修和美化图片，顺带做他自己的淘宝店。

　　我们的乡味缘淘宝店开了不到两个月，有一天店里来了一位客人，他买了我们家的小天麻。我们的小李就仔细地给他选货、打包、把这个流程都拍了照片。谁知这是一个恶意差评者，当他收到我们的产品时，他却给了我们一个大大的差评！刚开的新店就有了差评，我心里很着急，电话跟他联系他不接，旺旺跟他消息他不回，短信消息他也不回，情急之下我一天之内给他打了十几个电话．可是他却投诉我，说我骚扰了他的正常生活，就这样他利用其他不同的旺旺账号，在我家店铺进行再次购买、再次差评、再次购买、再次差评。我找他，他却又投诉我，几次的投诉导致我的店铺被屏蔽了。伙伴们都心灰意冷，我们残疾人做事就这么难吗？我说：“我原来做服装的时候，客户们都知道我是残疾人，我就是交工晚了，他们也会原谅我还会安慰我，不急不急，可是在电商这个平台上的客户们，他们并不知道我们是残疾人，你没有达到他的满意，他是不会理解的，电商这个平台，给了我们正常人一样的机会，我们能跟正常人一样站在同一个平台上去工作去竞争，这多难得啊！我们要坚持，我们不能放弃！

　　就在这时友成基金会到了我们青川，听说免费教我们淘宝小技巧，我的老公就背着我走进了友成第一期电商培训班，我的特殊情况引起了黄老师的注意，黄老师来到我的身边亲切地问了我的情况，后来我借此机会，就把我店铺出现的状况告诉了老师，老师告诉我：“做淘宝你要有耐心，你要坚持”。他说：“一个店铺你要做活一个宝贝，做活一个宝贝它会给你引来流量，引来流量就会给你带来销量，你要不断地去学习，在更新的同时你要注意观察你的产品，你要注意观察上下架的时间，客流量高峰期你不要上下架。” 等等。

　　我感觉是互联网把我们变成了正常人，在我们的实践中我深深地感受到：我们必须跟正常人一样，去接受挑战，我们必须对我们的产品要有严格的把关，我们必须做好每项服务。互联网给了我们正常人一样的机会，在这个平台上只要你敢做你愿意做，都能做出你想做的事情。残疾朋友们请走出家门融入社会，走出来！走出来就是机会，回想我过去的不幸，我现在不也是一个幸福的四口之家吗！儿女们对我很体贴对我很理解。从小就关心妈妈，帮助妈妈！我的第一个淘宝店，我现在送给了脑瘫女孩在经营现在也是五颗星的信誉度且年利润高达几万元，我们小雍的店铺呢？也是三颗星的信誉度，他不但赚出了自己的生活费还给家庭减轻了负担，我们也会成为家庭的顶梁柱和社会的贡献者。

　　我时常会想起，在家里给客人倒茶的场景，那是我人生的第一步，也是勇敢的第一步，我祝愿我们每个人都能勇敢地走出第一步，通过自己的努力创造出属于自己幸福的未来。谢谢大家！

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