世界著名管理咨询大师：用数字化满足个性化

世界著名管理咨询大师、畅销书作者拉姆·查兰

　　新浪财经讯 由《中国企业家》杂志社、中国企业家木兰汇联合主办的2017（第九届）中国商界木兰年会于4月8日在北京举行，世界著名管理咨询大师、畅销书作者拉姆·查兰出席并发言。

　　今年是苹果推出智能手机10周年，现在几乎每一个人都有智能手机，可以随时随地比价，看商品评价，寻找更好的体验……拉姆·查兰表示这让消费者真正成为上帝。另一方面，也因为消费者需要更好的体验，消费者的需求会推动企业转型，他指出，“消费者是企业数字化转型的原动力。”

　　“数字化是不可阻挡的大势所趋，传统企业不做数字化转型就没有未来。”但是拉姆·查兰也表示，不是为技术而技术，而是要满足消费者真正的需求才行。

　　谈到如何满足消费者需求，拉姆·查兰指出，消费者现在有四大需求：要更便宜，更方便，更快捷，还有每一个消费者都需要更细分的服务。

　　而要完全满足每一个消费者的需求，单凭人工是不行的，这需要人工智能，需要数字化，需要算法，这是企业能够借助的机会。企业要知道，无论服务多少消费者，都像是要服务一个人一样，必须要有数字化。

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