洪佳彪：坚持对用户的提问有问必答

菜鸟理财联合创始人洪佳彪

　　新浪财经讯 由新浪财经举办的“2016新浪财经自媒体颁奖典礼”于2017年1月19日在北京举行，菜鸟理财联合创始人洪佳彪出席并发言。他表示，理财是一门实践性的科学，内容传递的时候是很不过瘾的，哪怕你把这个产品讲的很清楚，用户在实践操作当中也会有很多的疑惑。他就会说需要一个人站在我身边，跟我有实时的互动，告诉我这个东西怎么买、怎么操作、怎么卖。我们的公众号坚持对用户的提问是有问必答，并且做到知无不言、言无不尽。

　　以下为演讲实录

　　洪佳彪：大家好！其实挺紧张的，在座很多前辈，有很多是媒体大咖，粉丝量都是很大的，我这里讲难免有点班门弄斧，所以还是得硬着头皮讲。

　　我这个主题叫“如何安静的做一个自媒体？”我本身虽然有媒体从业经验，但是并不是新闻写作者出身，所以我们做这个号的一个目的可能跟大家有点不一样，我们纯粹是按照用户思维做的、产品思维去做，因为我像前面几位老师讲的，我们可能是真正的互联网一代，从很小的时候就开始用互联网，所以完全是在互联网环境下成长起来，所以在做这个事情的时候没有过多的考虑媒体影响力或者媒体变现，可能站在用户的角度、可能站在产品的角度考虑这个事情。

　　也简单介绍一下，我们也做的比较早，2014年1月份就开始上线，一开始的初衷就是想做一个为普通老百姓服务的一个理财服务平台，也是第一个做理财评测的平台，目前我们有为超过3千人做产品评测，也为将近3千万以上的用户提供理财资讯服务，并且出了一本书。

　　我们整个团队有三个职业背景的人构成，互联网、媒体、金融，所以我们是一个互联网跟媒体、金融三者都结合非常紧密的项目。也逐渐获得大家的认可，我们拿到金砖奖，拿到最具财经自媒体，又拿到最具影响力自媒体。

　　我们2014年最开始做公众号，后来做网站，2016年又推出自己的APP，整个路径并没有刻意为之，而是根据用户的需求逐步去布局这样的产品。接下来讲讲怎么样用用户思维、产品思维构建我们的内容体系和产品体系。

　　我们在最早做这个理财自媒体的时候我们想到要解决用户的第一个问题是，用户并不知道怎么样去甄别理财产品，2013年6月份开始，自从余额宝出来之后，市面上出来很多很多的互联网理财产品，宝宝类的、P2P类的、众筹类的，还有其他各种各样的，一下子大家做理财热情开始激活，大家开始做理财了，理财产品也多了，但是用户并不知道理财的选择，很多人说他选择理财产品，我有朋友推荐理财产品给我，或者我看到广告有独到的收益，或者什么好的红包活动他去买，受骗上当的机率非常非常高。

　　我们要想服务普通老百姓的话，如何去切入，我想到的是做评测。理财产品评测是推出的第一个内容产品。我们评测的对象，理财的产品很多，有基金、有信托、有保险、有银行理财产品、有信用卡，我们怎么样去做这样的取舍等等。我们面对的用户就是普通老百姓，所以我们所评测的对象，第一个，银行理财产品、基金、保险、P2P、信用卡，主要是围绕这五类展开，我们用户基本上就是购买，他所能涉及的产品就是这五类，所以我们一开始评测也是评测这五类。

　　评测的原则就是，揭露信息、提示风险，把产品本身背后的逻辑、风险点、优劣势用最小白的语言表达出来，让用户去选择理财的时候有一个参考，这是我们做评测的初衷，这样用户选择产品的时候能够明明白白不上当不受骗，这是做评测的初衷。对应的需求就是，用户怎么样去辨别产品。

　　后来我们想到授人以鱼不如授人以渔。你告诉用户这个产品怎么样，还需要去配置、还需要去选择更多的产品，或者说还需要调整，你可能要教他，你除了告诉他要买这个产品之外，还要告诉他你下面怎么选择，因为用户的资产和用户的理财需求是随时变化的。所以我们做了第二个产品，参加理财学堂，还是用小白的语言把理财的方方面面教给他们。菜鸟理财最开始就是理财产品评测和理财产品学堂。

　　因为理财这个事情是一门实践性的科学，你通过内容传递的时候是很不过瘾的，因为哪怕你把这个产品讲的很清楚，他在实践操作当中也会有很多的疑惑，他就会需要说能不能有这样一个人站在我身边，跟我有实时的互动，告诉我这个东西怎么买、怎么操作、怎么卖，我就开始给用户做咨询。所以我们的公众号从一开始出来的时候就坚持对用户的提问是有问必答，并且做到知无不言、言无不尽。

　　我们一开始做评测、做学堂，不可能在一个评测里面评测很多的产品，比如说你评测基金，意味着你每天内容只能适配某一类人，但是你用户理财需求是多维度的，可能他资产既需要配置保险、又需要配置理财产品、又需要配置P2P，有没有一种理财产品让他天天能看到感兴趣的内容，用户可能偏差，A可能是比较偏向于投资基金的，B可能是偏向于投资P2P的，这时候我的评测只是每天发一个评测只能覆盖一类产品，这时候我们就想有没有一种内容产品，可以让每个用户每天都看到他感兴趣的内容，我们又推出一个菜鸟理财投资参考。在一篇投资参考里面把基金、股市、P2P、互联网理财、保险的内容同时覆盖。

　　后来我们又想说，用户还需要每天看到跟理财相关的内容，我们又推出另外一个产品叫菜鸟理财投资早餐。这些可能就是逐步构成了菜鸟理财的内容体系。

　　我们参考也是从理财的角度给大家筛选当前市场上最热的理财产品，进行解读。

　　我们评测过很多产品有优有劣，用户就说你评测那么多产品，我都挑花眼了，能不能帮我们挑选出来，我们就做了一个导购，把我们评测的产品里面一些好的挑选出来，用户选择的时候可以很方便。

　　用户又开始问，菜鸟那么牛，要不然我把钱给你们，你帮我去做，很多用户有这样需求的时候我们又推出了一个产品，叫会员服务，我们去年尝试着做了两期，每期是一年，年费是1千—2千，一开放就没了，这些会员基本上他们的特点就是，大概资产在100万以上，平时有自己主要的工作，但是没有时间去关注这些东西，他特别希望有这样一个人帮他去理财，这块目前做的还可以，2017年会做到1千个会员甚至2千个会员，做出来会员收入是很可观的，不需要广告变现，通过把服务做好，就有人愿意拿钱给你去做。如果我1千个会员，每个会员至少100万，资产规模就很大了，后面衍生出来的佣金服务或者其他服务就很可观了。

　　这是我们今年推出的一个重磅的产品，有没有一种产品可以简单直接的让用户理财的时候不上当，这是我们追求的一个更高的层面，做评测只是一篇一篇的去做，这个是效率跟实用性并没有那么高，所以我们又做了另外一个很重磅的产品，叫菜鸟理财的理财产品库买前查一查。我们做了一个APP，依托于菜鸟理财的APP，把所有的理财产品用数据化的形式做成库，比如说有一个例子叫“蜜蜂有钱”，这是一个P2P，把P2P的信息提取出来，就是菜鸟理财的APP，用户想投这个2016新浪财经自媒体颁奖典礼之前先查一查，知道这个OK不OK，帮助节省大量的决策时间。

　　后面我们通过技术的手段，会对这个平台进行跟踪，一旦发现异常会给用户发预警的信息，真正做到用户在投钱的时候能够有效的把握整个风险。

　　我们菜鸟理财的目的，在用户理财前、理财中、理财后提供一系列的服务，让用户理财不上当、不受骗。

　　我们的产品就是从微信公众号到网站、到APP，我们的愿景就是让天上没有难理的财，让中国所有的中国老百姓理财不上当。

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