全盛资本刘阳：金融企业应以客户为本位

全盛资本集团董事长刘阳

　　新浪财经讯 “2016中国金融论坛”于5月20日-21日在北京召开。全盛资本集团董事长刘阳出席并演讲。他表示，中国宏观领域正面临金融热经济冷的失衡现象，面对这种现状，金融行业要做的不是打压、不是捂紧钱袋子，而是应该从客户本位出发，进行供需的调整。

　　以下为会议实录：

　　首先，感谢中国金融论坛邀请我参加今天的会议，很高兴今天能与大家分享一下我对整体金融环境现状以及发展的一些浅见。要谈的内容可以大致分为两个部分，一部分是如何以客户本位进行供需调整，另外是我们全盛对于金融供给侧改革的一些尝试，希望与会的诸位专家能帮我提提意见。

　　近几年金融行业发展很不平稳，甚至可以说很动荡，在很短的时间内经历了大起大落，从刚开始P2P公司遍地开花，到现在的一片叹息。先不说P2P公司曝出来的那些违规问题，我们追根溯源想想他们为什么可以迅速崛起，获得如此大的资金量？这点我觉得在座的各位能够达成共识，就是因为中国人手里可配置的资产越来越多，却找不到良好收益的出口。

　　银行利率一再下调，刺激消费的同时，更刺激了大众的投资理财需求。与这种现象共生的是另一种反相，那就是企业在不停的喊穷，不是哭穷，是真穷，找不到资金，融资越来越难，很多中小企业日子过得很艰难，有的甚至就是因为资金链断裂死掉。所以当民间大量资金找不到出口时，P2P的及时出现，给了人们银行之外的另一个出口，所以他才能一夜爆红。这说明什么？说明我国的金融结构性失衡已经很严重了，供需严重不匹配。

　　中国宏观领域正面临金融热，经济冷的失衡现象，部分行业资金渴求和社会融资规模快速扩张并存，钱多和钱荒并存，这说明金融有脱离实体经济“空转”的危险。所以说相应风险防范和关键改革是刻不容缓的。

　　面对这种结构性失衡的现状，我们要做的不是打压、不是捂紧钱袋子，而是应该从客户本位出发，进行供需的调整。我们全盛资本在做的就是这件事，当然很多宏观层面的产业性调整那是政府和主管机构才能做的事，我们作为民间的第三方金融服务平台，只能尽我们最大的努力为客户找到适配性更好的资源或投资渠道。

　　什么是客户本位呢？其实就是要搞清楚客户的需求到底是什么。你说那些买年化20%的P2P的人心里不知道产品有风险么？还真不是！他们缺的是一个评价产品好坏的体系。当坐标轴只剩下投资回报率的时候，他们就不知道该看哪里了。举个例子，在我们全盛上架的理财产品，客户可以根据投资收益、投资周期、标的物、风险等级等几个坐标进行产品的对比，这样客户就能清楚的知道什么样的产品适合他的需求。当然，全盛也有严格的风控措施，只与资质过硬的机构合作，确保上架的产品没有虚标、假标。通过这样从客户本位进行的供需调整，就能有效的为双方匹配更适合彼此的资源，以此达到提升整体运行效能的目的。

　　回到宏观经济上来看，无论是从国家层面还是产业层面，我们现在都在经历着一场改革。我们可以归纳为需求侧改革和供给侧改革，需求侧改革主要着眼于应对经济波动，供给侧改革则主要着眼于实现产业的创新升级。而对于金融行业而言，供给侧的改革就意味着调整战略发展方向，从目标客群到产品再到服务都要经历一系列的创新。作为第三方金融服务机构，全盛清醒的看到了创新和改革对行业发展的重大意义，也意识到金融结构性失衡是行业目前最大的痛点，所以瞄准这个痛点，结合创新改革意识，全盛采取了一系列动作，来策应供给侧改革创新。

　　首先，全盛通过更高效的信息匹配来进行供给侧改革创新。作为专业的第三方金融服务平台，我们只进行渠道建设，通过资源的整合与再配置，一方面帮客户找到适合的产品，更重要的是通过客户的数据分析，帮助机构找到自己的客群，以及产品的调整方向。我觉得这不单是企业责任，也是社会责任。比如去年年底有个机构的来找我，他们之前是专门投餐饮行业的，但是这一年赔得多赚的少，现在手头还有两个亿的资金不敢动，没地方投。当时我给他介绍了一个汽车后市场的服务项目，他投了几百万试了一下，前两天又来找我让我多介绍些这个行业的项目，要把资金往这个方向转移转移，这就是典型的供给侧调整。类似这样的需求还有很多，也是我们全盛在做的一些创新尝试。

　　未来，全盛资本将要打造一个金融生态系统，做资源匹配，做优化配置。围绕客户的日常生活、职业发展场景，对其进行全方位的金融产品适配。

　　全盛资本首次提出金融产品私人化定制概念。其实，之所以要推进供给侧改革来完成结构调整，也是因为用户的地位变了。他们已经从被迫接受的地位上极速崛起，一路攀升到可以指点江山的价值链顶端地位，推动未来价值链发展。因此，掌握C端心理动向，关注C端深度需求，已经成为引导B端产品研发与操作的重要坐标了。所以，全盛提出私人订制金融服务理念，从优化客户体验、满足客户需求着手，在挖掘客户深度需求上下了很大功夫，我们以海量用户为基础，建立自己的数据库，做调研，很认真的去听他们的意见，然后结合我们丰富的机构资源，为他们做优化配置，给他们真正需要的服务，满足他们各种各样的要求。

　　我们的定制化服务其实从与用户首次接触就开始了，然后到开立账户、购买产品、签约服务渠道和使用产品的每一场景，贯穿整个售前、售中、售后各环节，并最终为用户制定出符合他个性化需求的产品。这一目标可通过产品配置实现，正如全盛金融超市中各类的消费金融、保险、理财、支付等适应不同需求的产品；也可以通过用户自助设定，也就是允许用户在一定范围内自行调节产品参数实现，比如我们的产品可以选择不同的期限购买；还可以通过细分长尾市场，逐段发掘共性需求，以批发的方式做零售实现，使客户收益达到最优。

　　当然，我们也会把最直接最前端的用户信息反馈给合作机构，比如他们对风控的需求、对收益的预期、对产品投资的周期等等。帮助机构及时做出调整，以适应市场需求，反向帮助机构进行产品结构调整，从而建立双边信任关系，最终让两端都能达到他们的预期。在全盛金融超市平台，人人都能以合理的价格、适合自己及更有尊严地得到精准的金融服务。而且用户可以互相协作，实现金融产品与服务的筛选，剔除信息不对称问题。

　　我认为全盛在做的这件事是非常有意义的，因为很多人都在谈创新，谈责任，但我觉得创新不一定就是要创造出这世界上没有的东西，把已有的东西通过创新性重组带来升级的效果，这也是创新。全盛就在做这种脚踏实地的创新，至于责任，我觉得能让钱真正活起来，改善人们的生活质量，让钱做到为人所用，这就是全盛的责任，全盛不谈大而空的理想，只说我们真正能给这个网络的、速食的时代带来哪些实惠。所有全盛的客户生活层次都提高了，我觉得全盛的责任就尽到了。全盛愿意做供给侧改革的试点，为促进我国经济持续性发展和拉升经济回暖尽一份力。

　　最后我想说，供给侧结构性改革是金融新常态下的新动力，是扭转结构性失衡局面的一剂良药，而全盛资本作为专业的第三方金融服务平台，愿意做供给侧改革的试点单位，助力金融早日从动荡走向平稳，安然度过阵痛，更稳定地为经济服务，为社会服务，为大众服务。谢谢！

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。