闲鱼造梦阿里社区

　　闲鱼造梦阿里社区

　　闲鱼是阿里掘金社区经济的“武器”。从2014年到2016年，这个闲置物品交易平台累积用户近1亿人，成交闲置物品1.7亿件，形成了28万个鱼塘……

　　■文/师天浩，互联网战略分析师?

　　?点评/王鹏辉，互联网品牌公关营销顾问

　　还能再高吗？去年创下单日总成交额912.17亿元的天猫，今年“双十一”单日总成交额达到1207亿元。面对“双十一”大力度的折扣，许多网友会冲动消费，买多了、买重了，怎么办？阿里巴巴有对策，在已购物清单里让消费者选择不需要的订单，点击右侧上方菜单的第二个超链接，即可一键在闲鱼转卖。

　　2014年6月28日，淘宝的二手业务经过改造后更名为闲鱼。它搭载“鱼塘”和“集市”这两个线上和线下社区，共同形成一个物品交易领域的自由市场。

　　经过两年多的积累，闲鱼的用户已超过1亿人。其中，有43%的人会在闲鱼上进行各种形式的互动，总共交易1.7亿件物品，形成散布在全国各地的用户社区28万个。今年5月，它和阿里巴巴的拍卖业务正式合并，接入闲鱼拍卖和二手车业务，体系越来越大。

　　交易之外，闲鱼已经做出了“社区”“分享”的价值，呼应了马云在今年提出的“做社区”计划。负责人谌伟业更喊出“闲鱼要颠覆淘宝”的豪言壮语。敢于挑战阿里体系中占据重要地位的淘宝，可见“闲鱼翻身”后，如今在阿里体系里的地位。

　　点评：闲鱼很争气。从2014年诞生至今，它拿出了漂亮的数据。其中有一个细节不可错过，人均单日使用次数，淘宝5.8次，闲鱼6.8次。按照电商的逻辑来说，闲鱼未来有可能超过淘宝。虽然淘宝的商品数量远超闲鱼，但从社交的维度来看，闲鱼比淘宝使用的频次更高，更能够留住用户。

　　鱼塘的社区属性

　　一开始，闲鱼给自己的定位就不是简单的交易平台，而是物品交易领域的一个自由市场。用人的交流调动交易的积极性，进而产生价值。所以闲鱼做的是C2C交易，电商色彩却被极力淡化，有意识地突出其社区潜力。基于地理位置划定和兴趣，闲鱼建立了闲置交易社区——鱼塘。

　　鱼塘的模式就像物品交易的贴吧、豆瓣，塘主的角色就是版主、小组长，负责维护平台秩序和组织活动。用户打开App,就能发现身边的各种兴趣社区，如某小区、公司的鱼塘或者苹果手机、“告别前任”等五花八门的鱼塘。他们加入后，发布相关的闲置信息，该信息只要有人回复就会自动升至鱼塘顶端。

　　鱼塘彻底摒弃了淘宝时代利用类目、商品属性构建起的一个个庞大的商品货架，只给用户个性化推荐一个相对小量级的货架，提升用户兴趣的匹配度后再促成交易。这种群组对用户进行了第一次区分，让他们在日常沟通和交流中明确交易目的，可以直接节约决策、交易的时间。

　　为了增强用户黏性，闲鱼将尝试开启“自治”模式，通过组建由闲鱼小二和闲鱼塘主代表组成的“塘务组”，以商讨提议的方式修订鱼塘“基本公约”。就像现实中的小区，要有居委会和条约，一方面约束人的行为，一方面调动成员建设社区的积极性。

　　点评：有了社区自然就有社交，有了社交就能衍生交易，尤其是二手商品。人对物品是有感情的，交易有感情的物品，兴趣和圈子是必不可少的。这就是闲鱼强调社区的原因。微信衍生的微商也是如此，有了社交才能带动交易，否则微商无法发展下去。

　　电商社区化

　　闲鱼的另一个社区概念是“集市”。它组织线上的用户，在线下进行买卖活动。集市成了人与人的连接点，用以强化用户间的关系，提升鱼塘的活跃度。2015年，闲鱼在国内数十座大中城市的高校、小区举办了上百场闲鱼集市。

　　类社区确实减少了二手交易中陌生人的隔阂。但其中潜伏了不少“老赖”和兜售假货的商家，并且日益猖獗。

　　为此，闲鱼专门推出了自有的信用产品“闲鱼号”，对用户进行史上最严格的实人认证，并让用户展现自己的淘宝等级、芝麻信用、微博认证、动态信息等多维“信用记录”，以便让用户之间建立更好的互动信任关系。

　　这也被视为闲鱼分享经济信任体系建设再度迈出的重要一步。背靠阿里，闲鱼有这份底气。

　　想法很好，但又回到最初的问题，鱼塘的社区属性到底有多强？

　　与之相比，豆瓣基于用户兴趣建立的功能型社区，发展到现在，社交属性更强。它也有二手交易业务，但功能极其简单，以至于用户进行交易时，需要通过豆邮反复沟通几次才能基本达成意向，然后交换IM或者电话进一步沟通，最后通过线下或者第三方担保完成交易。目前，一些用户倾向于在豆瓣小组发帖，发布二手交易信息，吸引同好注意，再将物品信息发布于闲鱼，利用完善的后续流程完成交易。

　　这样一来，闲鱼的功能似乎又回到了阿里最擅长的电商，而不是社交。毕竟，很少有人会真正地在一个买卖二手物品的平台上聊天，更多人有需要时才会用它。

　　无论如何，社区化运营让闲鱼圈了一大批用户，他们在鱼塘里寻找各种供给和需求。目前，闲鱼在全国已有超过12.5万个鱼塘，最大的北京天通苑的“中滩村”鱼塘，用户数已达34 000人，而上海、广州、深圳、杭州、重庆等多个城市都有万人规模的“鱼塘”。 鱼塘用户里高活跃度用户数是普通用户中这一数量的2.2倍。

　　这让马云开始关注闲鱼的潜力。2016年，阿里投入了1亿元开展“百城千集”等项目，有意推动鱼塘的壮大发展。它不再是“地主家的穷孩子”。

　　外界对于闲鱼社区的评价有好有坏，然而无论是阿里体系内的定位，还是社区属性，都有助于二手交易规模化的发展，闲鱼都会在社区化这条路上一直走下去。只是，电商规模巨大的阿里，未来将面临着增长迟缓带来的阵痛。闲鱼和淘宝拍卖合并，是为了构建一个更大的分享经济社区化平台。

　　以物为媒介把人圈在社区的思路很超前，快速发展的闲鱼和它的鱼塘，能否完成阿里的社交梦，2017年将是关键的一年。

　　点评：有人说，阿里的布局不到最后一刻，很难猜透它要做什么。阿里很多低调的项目，往往决定了其走向。当年聚划算几乎手不刃血就成了行业第一，现在闲鱼也是十分低调地做到行业第一。而来往之类的对抗性产品，一开始高调推出，却往往没有好结果。由此可见，闲鱼承担的使命与一般的对抗性项目不同，它是阿里下的一招大棋。

　　[ 编辑 吴梦涵 E-mail:sjplwmh@163.com ]