田宁：以电明昌

　　在鄂东北的孝昌县供电公司，从工人走上了副总经理岗位的田宁，十几年来的岗位服务愿景就是“以电明昌”。

　　人文服务 践行个性化营销

　　孝昌属山区农业县，农业用电占据“半壁江山”。田宁每周用2—3天时间深入农村11 个站所，到一线了解实际情况，与村干部、加工厂等客户进行座谈。

　　2005年5月8日上午，在孝昌县有名的“旱包子”——季店乡陡山村，村民熊木清站在自家的稻田边，眉头紧锁，正为怎样抽水灌田发愁。这时，田宁走到他身边，关切地询问起早稻的生长情况。老熊焦急地说：“我们陡山村是季店乡最边远的村，我家的稻田离村又太远，从家里接电抽水太难了，我正在发愁呢！”田宁抬头看了看四周，发现田边不远处有低压线路经过，便对老熊说：“我马上找管片的农电工，他会帮你解决困难的。”农电工蔡四丑接到电话，马上带着工具和电表来到熊木清的田边，从低压线路上接电抽水，解决了老熊的燃眉之急。这种供电快速反应服务被田宁由点到面，推广到了全县的12个供电营业所，被农民称为田间地头的“及时雨”。早稻成熟后，熊木清背着一袋新米送到季店供电所，感谢贴心人。

　　田宁坚持做好企业与客户的交流与沟通。孝昌龙腾水泥厂是破产重组的新企业，用电大户，企业生产按“三班倒”制运作。田宁了解这一情况后，从减少企业生产成本考虑，建议该厂安装“分时电度表”，尽量调整在用电低谷用电。厂方采纳了建议，仅此一项就节省了成本开支九万元，节约率达25%以上，缓解了供电高峰时段的用电紧张情况，实现了供电公司与用电客户的“双赢”。该厂厂长厉少清常常挂在嘴边的话就是：“我们水泥厂能够有今天的效益，县供电公司田宁老总的功劳占一半。”

　　个体企业主林峰租赁经营一家面粉厂，原来使用400千伏安变压器，由于该厂每月的用电量只有2万千瓦时，不仅造成了资源浪费和“大马拉小车”的现象，使该厂的平均电价高达0.9元左右，生产成本非常高，而且由于面粉行情下跌，生产处于举步维艰的地步。田宁了解到这一情况后，组织人员到该厂进行调研，通过与其他客户进行协商，将该厂的变压器置换为250千伏安的变压器。该厂每月可减少电费支出7600元，生产形势又呈现出了勃勃生机。

　　创新服务 践行差异化营销

　　本来需花20万元安装电力设施才能用上电，投资商结果只需每年支付3000元租金就解决了问题。眼下生意红火的孝昌县花西乡引进企业花西精米厂之所以能节约用电投资成本18万元，得益于田宁向来孝昌投资的老板蒋守旺支招，蒋守旺与该县供电公司签订一项电力设施租用合同后，就用上了电。

　　原来，2003年4月下旬，外地老板蒋守旺拟在花西乡建一家精米加工厂，可用电的高额投资令其望而却步。田宁闻讯，亲自登门拜访蒋守旺，并带领公司营销部门及时与其签订了出租电力设施合同：该企业每年支付3000元租金并按时缴纳电费，供电公司为其提供160千伏安变压器，且租赁期间的维护费用由出租方承担。就是这一纸协议，打消了蒋守旺原有的顾虑。

　　田宁在招商市场调查中发现，该县引进的中小企业最关心的就是用电问题：不投资难用电，投资太大又不划算。为此，他策划出台了出租电力设施的新举措，既可让客商用电无忧，又能增加供电公司的售电量，可谓双赢。

　　最先受益于这项举措的是服务于京珠高速孝昌段建设工作的16家碎石厂。周巷镇中心碎石厂因资金原因，一直用柴油机发电。田宁派人多次上门做工作，让其改用大电网电力未果。田宁亲自来到该厂，和厂长一起算帐。厂长为难地说：“我们也知道用大电网电成本低，但确实抽不出资金购置电力设施。”田宁把租赁电力设施的好处算给厂长看，厂长认可了田宁的服务。供电公司架设高压线路，安装变压器，租给碎石厂使用。周巷镇附近的七家碎石厂都进行了油改电，租赁变压器7台，每台1945千伏安，年供电量净增400多万千瓦时。作为京珠

高速公路沿线乡镇周巷、小河、丰山等地的引进企业，这些碎石厂一度用柴油机发电，运行成本高，维修也困难。2001年9月以来，该县供电公司投资80多万元安装总容量达1320千伏安的6台变压器，使这些厂的用电有了保障，每年还可节约投资10万元。而供电公司也可每年新增售电量150万度，增加效益60余万元。当年与孝昌县供电公司签订租用电力设施合同的26家企业中，引进的中小企业占七成。与前一年同期相比，这些企业当年新增用电量370万千瓦时。

　　绿色服务 践行节约型营销

　　2004年6月17日，田宁对一家闽籍

钢铁业主来孝昌投资的用电协商咨询给予了“热情”的否定回复。当年，田宁对有意向来孝昌投资的三家外地小钢铁业主的用电咨询都说了“不”，因此损失售电量7600万千瓦时和销售收入2164万元。

　　孝昌县地处大别山南麓，建县12年来，山青如初，水清似镜，被誉为荆楚“活肺”、武汉“花园”，多年来，实施的是以山水旅游为重点，绿色招商，科技招商，带动全县经济发展的战略。该公司也想利用县委、县政府的优惠招商政策，在2004年实现售电过亿的心愿。因此，完全可以利用这3家高耗能小钢厂，走企业发展的“捷径”。然而，田宁却把送上门的“企业利益”挡在了县域大门之外。

　　在三年前的用电低迷时期，田宁就以电价杠杆为由谢绝了外地6家小钢铁、小铝合金、小水泥等高耗能、高污染企业的投资用电申请商函。田宁说：“不然的话，我们售电量早就过亿了。但是，孝昌的最大优势是环境招商、生态强县，我们的绿水青山不能变成产业垃圾场。”孝昌县域之内没有一家高耗能、高污染企业，使其成为保持生态系统的旅游胜地。这与田宁的环保意识、绿色营销、守护生态净土、切断制造污染的电力动脉有直接关系。

　　2004、2005年以来，韩国三星集团等6家中外食品、电子、汽车、医药客商看中了孝昌这块绿色净土，来孝昌投资10亿余元。该县供电公司2004年增加售电量594.1万千瓦时，销售收入162万元。虽然这些“绿色企业”的用电量与销售收入只是3家钢铁厂的7.8%和7.5%，但是，田宁认为，企业效益与生态效益应共存共生共长，宁可放慢售电增长速度，也要追求环境质量。

　　诚信服务 践行制度化营销

　　“诚信服务，首先要讲供用电双方信用互动。”田宁这样说，也是这样做的。2005年6月份，他主持开展了“降线损收电费夏季行动”，组织市场营销部、稽查队、计量所以及相关营业所进行了两次大规模的用电普查和反窃电专项斗争。

　　今年5至7月，孝昌供电公司线损偏高，田宁构建了“线损为什么高” 的“说清楚”工作机制，每月月底，召集线损偏高的营业单位负责人和营业班长到公司来，面对面分析存在的问题，制订下步降损措施。由于方法得当，措施具体，该公司线损每月下降，到9月底，已完成孝感市公司下达的指标。

　　岗位讲诚信，素质争一流。田宁为了提高公司基层营业人员的服务素质，亲自编写培训教材和培训计划，亲自讲课，先后举办了装表接电工、抄表核算收费工培训班、线损管理和电费电价培训班，培训对象有所长、营业班长、电工组长、农电工，培训人员达200多人次。通过培训，提高了工作人员的理论水平和实际操作水平。在孝感市公司组织的职工高技能比武中，该公司荣获高级抄核收团体赛第二名，单项个人比赛2个第三名，2人进入孝感市公司高技能人才库。

　　一位来自台湾的客商代表——孝昌光邦石膏有限责任公司总经理林培松先生说：“我之所以决定在孝昌投资办厂，主要是县供电公司的服务质量感动了我。”

　　田宁将以电明昌的理念变成了行动，辛勤的汗水换来了累累果实：先后多次被湖北省电力公司、孝感供电公司评为“技术标兵”、“优秀共产党员”。2005年9月，他又被孝昌县人大常委会授予“优秀

人大代表”称号。