顾客满意度首次引入建材测评

http://finance.sina.com.cn 2005年09月09日 10:48 金羊网-民营经济报

　　本报讯上海首个建材市场的顾客满意度测评近日出炉，从顾客满意度、忠诚度等角度来为建材市场打分。记者日前从浦东新区质监局获悉，顾客满意度指数测评首次被引入建材市场，而浦东也建立了我国第一个以区域经济整体为测评对象的顾客满意度指数体系。

　　据悉，这份测评由浦东质监局和复旦大学质量研究所共同执行，采用中国顾客满意度（CCSI）模型中的服务评价模型，从6个方面进行测评。本次共发放1500份问卷，回收有效问

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卷588份。测评结果显示，在品牌形象、质量期望、质量感知、价值感知、满意度和顾客忠诚度等6个指标都在较高水平。

　　（Robby／编制）（来源：金羊网）

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