只有我们公司有

　　文 / 石丹 摄影 / 朱琳琳

　　“不管一个人有多伟大 , 凭借自己的力量不会做出伟大的事业。如果一个人能够吸引一个 团队的人才 , 并且让他们拥有一个共同的目 标、拥有共同的工作热情 , 那么这样一支团 队是攻无不克的。所以我认为 , 任何事情应 该是从人开始。”

　　—EMC 全球总裁兼首席执行官 乔 ·图斯

　　在过去的几年中 , EMC 在中国市场的表现可圈可点。在新一季度的财报上 ,我们又看见了 EMC 的良好发展势头。但它被更多关注却是因为中国区高 层以每年一人的频率迅速更迭。这难道不曾动摇 EMC 的员工吗？

　　没有一个公司不希望拥有一个相对稳定、可以使长期战略连贯实施的管 理团队。只是这个过程也如同企业文化对人的筛选功能一样 : 一群对的人、 在对的时间碰到一起、做对的事情也是需要慢慢筛选的吧。无论怎样 , 能 拥有一群技术高手、可以理性成熟地看待公司和工作的职业人 , 并且对这 份工作投入热情的公司 , 就一定能有收获。

　　主动

　　邓致新 EMC大中华区人力资源总监

　　从香港到内地 , 从外企到国有企业再到外企 , 邓致新这个在 HR 圈子里的老人儿 , 现在结结实实 的是 EMC 的新员工、EMC 大中华区人力资源总监。

　　EMC 的“烙印”行动

　　“ 走 火 炭 ” 是 EMC 新 员 工 培 训 的 第 一 课。 脱 去鞋袜 , 面对一条 1 米宽、5 米长、用刚烧红的木 炭 铺 成 的“ 火 炭 路 ”, 受 训 者 要 从 上 面 赤 脚 走 过。 看 起 来 很 刺 激 吧。 对 于 任 何 一 个 参 加“ 走 火 炭 ” 训练的人来说 , 虽然早有心理准备 , 但还是胆战心惊。“ 你 不 用 担 心 , 大 家 在 行 动 之 前 都 接 受 过 专 业 指 导 , 绝 对 不 会 烫 伤。 有 的 同 事 居 然 来 回 走 了 十 一 遍。” 邓致新说 ,“这种给新 人‘ 烙 印 ’ 的 传 统 , 在 EMC 已 经 有 多 年 的历史了。走过之后 , 你 会 发 现 , 你 是 能 够 克服自己的恐惧感的。

　　面 对 困 难 , 你 是 愿 意 冒 险 和 愿 意 接 受 挑 战 的。 我 们 希 望 传 递 给 员 工 那 些 与 坚韧、激情、勇敢、没有什么不可能等相关的精神层面的内容。”邓致新介绍 , 这 同时也是公司鼓励的“主动精神”的体现 , 在 EMC, 除应届生之外 , 不采用师 傅带徒弟的培训方式。还是需要员工主动去发挥自己的作用 , 并得到大家的认 可。“EMC 是充满热情的地方 , 如果你想认真做成一件事情 , 你可以做得很好。 公 司 会 给 你 很 大 空 间。 但 前 提 一 定 是 你 主 动 出 击。 如 果 你 是 打 工 的 心 态 , 等 着

　　每 个 月 发 工 资 , 老 板 告 诉 你 做 什 么 事 你 就 做 什 么 事 , 你 会 发 现 在 这 里 不 适应。有些新人来了很长时间 , 不去沟通 , 不去找事情做 , 慢慢就变成一个‘隐形人’。”邓致新说。

　　可 能 在 EMC 员 工 的 抽 屉 里 , 你 找 不 到 一 本 印 刷 精 美 的 员 工 手 册。“ 我 们 不会给每个新来的员工发一本操作手册 , 照本宣科地讲规范。新员工上班一个 星期之内 , 必须通过网上培训和考试 , 就是公司职业道德规范。”

　　“鱼缸里”的领导者

　　“我们是在一个鱼缸里工作 , 你的每一个变化、你说的每一句话 , 所有人都 能看见⋯⋯我也一样努力工作 , 我也不会给自己犯错误的机会。因为 , 在影响企 业文化时 , 公司管理者起到示范作用。”

　　虽 然 这 次 采 访 没 有 看 见 新 任 大 中 华 区 总 裁 叶 成 辉 , 但 是 , 从 邓 先 生 的 介 绍里 , 我们看见了一个活力十足、常常深入一线的经理人。“一个优秀的职业 经理人一定要花很多时间去一线考察 , 否则 , 在制订方向时一定会出错。” 邓 致 新 说 。

　　身 为 HRD 的 邓 致 新 经 常 穿 梭 于 EMC 员 工 之 间 , 深 入 一 线 , 多 多 接 触 和 了解员工们的发展情况。这不 , 在我们采访结束要开始拍照片的时候 , 邓总又“逃离”了我们的视线。“在我们这里能看到的是习惯将办公室门敞开的大老板。 我们也一直认为 , 平等、尊重、开放、有效沟通是公司文化中不可或缺的一部分。因为 EMC 在华业务的迅速扩大 , 我们的同事变得多起来 , 地区范围也更广了。 有效沟通对我们来说是个挑战。除了日常的邮件外 , 我们每个季度都有一次大中 华区全体员工参与的视频会议。这也变成了我们要严格遵循的制度。但除此之外 , 你在我们这里可能看不见更多条条框框的制度。”事实上 , 企业文化很难在制度 文本上表现出来 , 它需要靠人们去感觉和领悟。

　　邓致新介绍 ,EMC 公司拥有那种小型创业公司的氛围 , 创意可以来自整个公 司的任何一角和任一层次 , 可以迅速得到反映。公司愿意接受和承认自己犯的错误。

　　“有一些公司会为一些事情反复讨论 , 希望实现完美。这不是我们的风格。当然 , 这并不是说我们是爱探险的冒失鬼 , 只是我们在讨论过程中更有效率。同时, 我们也愿意承担风险和吸取教训。”

　　态度比专业更重要

　　比起那些校园招聘大户 , EMC 算不得“大鳄”。这几年的平均数量维持在百人 左右。校园招聘主要在北京、上海举行 , 专业知识的考察主要针对相关的数学、电 子工程、IT 等专业进行 , 将在同一时间、不同地点对应聘者进行统一笔试 ; 而面试会由三四个经理同时针对每个学生进行综合打分 , 关注应聘者的态度、学习能力、 团队合作能力、快速融入和学习能力、工作热情等等。邓志新认为态度非常重要。“技术可以培养 , 但态度决定着一个人的发展。用积极的态度解决工作中的矛盾问题、 认准一个目标就努力去做的精神 , 是我们推崇的。”

　　归零

　　张昕 EMC中国区电信事业部高级客户经理

　　有人说外企文化对于中国人来说就是一个酸柠檬。但是在外企工作已 经第十个年头的张昕就有本事让这个酸柠檬变成一杯可口的柠檬汁。方法被张昕总结为归零心态。“适应环境是在工作中最要学习的功课 , 而不是让 环境来适应你。无论是刚从学校出来 , 还是有了几年工作经验 , 进入新的企业 , 我们都要学会把杯子倒空了。这样才会有饥渴的状态去吸收。”

　　当 你 工 作 了 三 四 年 , 带 着 经 验、带着别人对你的尊重和一些工作方式到一个新单位准备施展拳脚的时候 , 发现自己对新环境就是束手无策。从巅峰 到谷底的心理落差没有经历过的人是没有办法体会的。

　　“一个公司固有的文化不是你进来就可以改变的。”张昕 坦言 ,“我发现了那个公司的弱点 , 并相信改变它 , 公司就可以在这个领域获得新生。但是在我雄心勃勃大展宏 图地努力了两个月之后 , 我发现我束手无策 , 只能离开。 现实里 , 我们没有人愿意改变自己 , 改变自己都是痛苦 的过程。但是 , 你不改变自己 , 就没有生存的机会。想 让职业生命长一点儿 , 就得适应环境。”

　　“幸运的是 , EMC 相对其他大型 IT 公司而言 , 人员 比较少。这样带来的优势就是人与人之间的摩擦机会少 , 沟通也简单很多。拿我们部门为例, 我们有北方区经理 , 再往下有七八个销售代表 , 人员很少。一个事情往往需 要老板、周围的人共同协调来做。虽然共同协调做 , 跟你有工作关系的人毕竟是有数的那几个 , 可以及时把不 满的情绪快速地表示出来 , 比如说你的任务过重 , 老板 会做相应的调整。”张昕说,“十年的外企经历 , 我也经 历过了不少公司。个人觉得在这里工作比较开心 , 大家 可以知无不言、言无不尽。最重要的是 , 大家是在共同承担这一个事情 , 遇到事情都想着怎样解决 , 而不是每 个人在推卸责任。”

　　如果真的是个性特别强 , 就是无法适应新环境 , 也 可以考虑离开公司、自己创业。但是 , 张昕认为 , 到那 个时候 , 你仍然需要面临更重要的事情要处理、更大的鸿沟去跨越。

　　满意度

　　李峻 EMC华北区客户服务经理

　　6 年前 ,EMC 对于技术的投入让李峻离开 IBM“转会”到刚 落地中国不久的 EMC。“每年 , 公司在产品研发或者技术发展上 会有重要的投入。我们非常清楚 , 如果在技术上落后于竞争对手 , 我们在这个市场上就会消失。从小的方面来说 , 个人的发展会受 到限制。在这样一个环境里 , 市场会催促着公司和个人快速前进。” 李峻到现在还记得当年第一次去美国 EMC 总部培训时 , 看到的 那个完全开放、庞大、先进的实验室。“EMC 会买很多主流厂商 的产品。在实验室里面 , 可以把各个平台需要的互联的技术在我 们产品上做测试 ,

　　用以保障我们产品兼容性在存储产品方面的品 质。”

　　在这次采访的几个员工中 , 李峻算是其中的“元老”级员工。 经历了公司的低谷和高潮的李峻 , 反而变得更加专注。如同 EMC在信息存储技术方面的专注和坚定。在 IBM 就做客服的李峻到EMC 后依旧还是维持老本行。“你只要认定这个是自己喜欢的方 向 , 就埋头努力前进好了。”从 IBM 到 EMC, 李峻执著于这样一 个工作兴趣的选择。为了做好工作 , 李峻在来到 EMC 的 6 年里 , 已经“丢失”了 100 多天的休假日。

　　销售有销售的指标 , 压力很显著。售后服务的压力和指标全 在客户的满意度上。“我们的主要目标是不断提高满意度。尽管 我们已经连续 4 年拿到客户满意奖 , 但我还是需要在每年都有一 个提高 , 即便今年的满意度是 100% 了 , 我们依旧不能懈怠。我 们的销售业 绩 非常好 , 在人员不能快速增加的情况下 , 我们怎样 满足安装、维护等需求的快速响应 ? 这也是对售后服务满意度的 一个评价。在这种情况下 , 工程师会辛苦很多 , 以前平均每个月 做 40~50 个案例 , 现在每人每月要做上百个案例。同时 , 我们还 不能降低服务质量。”

　　在李峻的概念里 , 提高客户满意度的前提首先要提高员工、 至少是自己负责的客服部门员工的满意度。道理很简单 , 如果做 客服的员工有不满情绪 , 必然会影响到客户。客户每次的不良体 验 , 一 定 会 影 响 公 司 接 下 来 的 业 绩。“ 以 前 , 我 们 的 工 程 师 每 个 人 都 有 半 夜 三 更 被 客 户 电 话 叫 起 来 的 体 验。 去 年 6 月 , 我 们 正 式 运 行 了‘ 本 地 电 话 服 务 ’ 项 目 , 在 电 话 里 至 少 可 以 解 决 客 户30% 的问题。也不需要客服工程师 24 小时开手机待命了 , 有专 职的夜班工程师做‘急诊’。在重要的节假日大家轮流值班。当然 , 公司 HR 部门会给予政策和法规上的支持。”企业雇员的不满情 绪会影响客户 ; 反之 , 企业带给员工的满意度一样会通过员工传 递到客户端。

　　提高服务的满意度不仅仅是对客户有求必应。那只能是一种 被动的服务。“在用户对 IT 越来越依赖的情况下 , 服务提供商必须 进行服务创新 , 才可以满足用户的需求。”李峻现在还记得大约两 年前 , 通过电话帮助客户安装远程监控软件、利用十分钟排除存 储系统故障的事情。

　　尽管在聊天的过程中 , 李峻那些专业术语让我听得有点儿进入半晕状态 , 但是 , 我们能体会到的是 EMC、李峻和他的客服团 队在实现员工满意度和客户满意度这个目标时所用的心思。

　　想想 , 又有什么比用心去做一件事情来得更有成效呢 ?

　　简单

　　谢元泰 EMC客户技术顾问

　　眼前的谢元泰正荡漾着青春的笑脸。西服革履的他没有给人 带来“老成持重”的感觉。事实上 , 企业文化是个很微妙的东西。 它是那种没人叫你去遵守 , 而你却应该去遵守的规矩、“潜规则”。 这种潜规则甚至细到着装等小事情之上。EMC 对销售人员的着装 其实没有要求 ,“但是大家有一个基本的习惯。我希望我的着装能 够体现我对工作的重视 , 我的言谈举止和着装跟我工作的态度是一致的。去见客户不一定要穿西装打领带 , 但如果着装太随意 , 客户不会对你有好印象 ; 在 EMC 年轻的员工不多 , 因为存储是需要很 稳重工作的习惯 , 深色的西装和领带有点像暗色系的存储系统。”

　　对后进入企业的新员工 , 模仿已经经过筛选和优化的老员工 的行为惯例 , 是最快融入组织而少受伤害的途径。对于这一点 , 谢 元泰也能心领神会 ,“应届毕业生是一张白纸 , 到一个新企业更多 的是去适应。”在谢元泰周围的同事 , 大多是在同行业的其他公司 工作 7~8 年的“前辈”。“我是售前团队里年龄最小的 , 他们平均比我大 10 岁。他们既是我学习的榜样 , 也是我挑战的对象。他们都是非常优秀出色的人 , 工作都会付出 100% 的努力。如果你要出色 , 就要做120% 的努力。”到 EMC 还未满一年的谢元泰坦言 , 尽管现在不敢说已经 对 EMC 企业文化的核心领悟得很透彻 , 但是,“简单、执著”的精神却 是他在 EMC10 个月里最真实的感受。“在这里工作 , 你不用想太多 , 只 要尽力专注地去做 , 即使是你做之前不太可能实现的事情 , 尽力去做也有 可能实现。从 EMC 发展历史来看 , 大型机存储以前是 IBM 的天下 , 现在 是 EMC 的天下。也正是专注和勇气争得了市场地位。我刚来 EMC 的时 候 , 可能很难做售前工作 , 因为你的经验、动手技术能力、社会上的资源 会限制你。10 个月过后 , 我从去年 10 月份开始在售前团队做工作 , 现在 已经做了将近半年了。只有我自己努力 , 才能够把这一个工作做好。”

　　事实证明谢元泰的努力取得了成效。“能从培训生直接转到售前做 技术顾问的 , 在 EMC 中国只有谢元泰一个人。应届毕业生能做售前的并不多。售后服务强调动手能力 , 售前则需要架构能力。吸纳这部分员 工更多的是采用招聘熟手的方式 , 因为他们对行业需求和客户情况都有全面了解。”邓致新这样向我们介绍新人谢元泰。

　　在谢元泰所在的售前团队 , 有一个很有意思的习惯 : 爬楼。“就在 我们这个大楼 , 从地下一层一直爬到顶层。只要在办公室 , 我们每天都会这样做。”或者这是排遣压力和情绪的一种手段 , 或者这是“劳其 筋骨”的另一种演绎。对于刚进入职场的谢元泰来说 , 未来还有更高 的楼需要爬。

　　我眼中的最佳第一工作场所

　　Staffers: 你们如何评价最佳第一工作场所 ?

　　邓致新 : 能够学到东西。在那里有人真正 愿意帮助你 , 可以和你一起共渡难关。至 于工资待遇我觉得可以放在后几位考虑。 张昕 : 最佳第一工作场所 ? 那就是完全适 合自己的。但我们知道这不现实。所以 , 我认为 , 与其说是选择最佳第一工作场 所 , 不如说是主动适应公司环境。也有很 多师弟师妹问我怎么找到好工作 , 我的想 法很简单 , 哪怕是从事最低档的工作 , 不 是你的理想也没有关系 , 只要迈开步子往前走 , 不要等。要知道 , 等是什么都等不来的。只有走起来了 , 才会逐渐清晰自己 的方向。

　　李 峻 : 要 对 这 一 个 工 作 感 兴 趣 , 不 管 做 销售还是做市场或者服务 , 要符合他的 职业兴趣。

　　谢元泰 : 选择第一份工作的企业 , 跟你应该是融合的 , 这样工作的时候会发现自 己要改变的很少。对一个还没有进入公 司的人怎么去体验它的企业文化 ? 面试 的时候 , 你面对的不仅仅是考官, 实际是 面对今后的同事。在整个面试的过程中我觉得很高兴 , 相互之间有很好的基础 ,大家在观念上有相似之处和接口。另外 , 充分利用实习机会 : 了解自己、了解行业、 接触到这个公司的人。哪怕实习是一个 试错的过程呢 , 早试总比晚试好。