博物馆免费开放是一个开始(2)

　　挑战——需要切实预案

　　今年春节农历初一到初六，福建博物馆试行免费开放，春节6天的时间里共接待游客8万多人次，人流量之大出乎意料，结果博物馆的自然馆展厅一扇门被人群挤掉，有些展品也被破坏。

　　张柏副局长认为，面对免费之后出现的问题，博物馆应当提高其自身的服务水平、服务能力，管理能力、管理变化和安全保障措施，另外还可以实行免费不免票，有计划地控制人流，那些还没有免费开放的博物馆更要做好准备方案，包括应急预案。

　　记者在军事博物馆采访时发现，这里的标识、指示牌与前几次来的时候相比，都已经加宽加大，并且更加明显，观众虽然不少，但是一切井然有序。据了解，为了应对免费开放，军事博物馆下了很大气力，包括疏通安全通道，保护重点文物，维持观众秩序，确保参观质量和观众安全。

　　高玉林告诉记者，军事博物馆免费开放后，特别增加了200多名保安人员在领票处、广场、展厅维持秩序，而平时仅靠工作人员完全能应付。他告诉记者，免费开放后军事博物馆经受住了考验，这10多天时间里没有发生一名观众受伤，没有一件文物受损，确保了参观秩序。

　　其实，如何应对免费之后激增的人群，是全国上千家博物馆共同面对的问题。福建博物馆出现的教训，或许能成为全国其它博物馆学习的“前车之鉴”。

　　提升——才是最终目的

　　记者在采访中了解到，一些观众对博物馆在免费后能否保持竞争意识和服务意识非常担心，毕竟，博物馆在国家拨款没有收入的压力后，能否一如既往地举办一些高水平、有特色的展览值得担忧。

　　对于这个问题，高玉林发表了他的看法，他认为免费开放后，一些营业性的展出以后可以到会展中心之类的场所举办，因为这类展出再放在博物馆里举办就显得不合适了，至于博物馆其它展览的质量和水平，应该不会受到太大的影响。

　　“提高质量，吸引观众，这是博物馆最应该加强的地方”，徐友渔研究员表示，现在博物馆免费开放了，这个问题愈发显得突出。他认为，长期以来，中国的博物馆一个比较大的问题就是比较枯燥，而国外的很多博物馆就比较好地解决了这个问题。比如说，英国的军事博物馆在展示二战的历史时，就在博物馆挖了二战时的战壕，这样大家可以跳进去了解一下当时士兵的战争生活，另外还摆了一架战斗机，观众可以爬上去感受，而这种感性的东西正是我们博物馆所缺乏的，而这些恰恰是增强博物馆吸引力的关键。

　　中华世纪坛世界艺术馆副馆长冯光生认为，“博物馆现在虽然免费了，但是作为一种资源，博物馆‘营销’的观念不应该丢”。他认为，博物馆从“策划”到“营销”已经形成了良性循环，“营销”作为其中一环，在新的形势下更要有所增强，而不应减弱，这样博物馆才能更好地为社会服务。此外，今后博物馆还应创新融资渠道，增强自我造血功能，吸收多元的经营理念，推动博物馆灵活地顺应市场和观众的需求。

　　张柏副局长在答记者问时表示，今后博物馆既要从机制、体制、设施等各方面进行提升，特别是陈列质量、陈列水平、服务质量和服务水平等方面，又要在目的性上有大的改善，激发博物馆、纪念馆提升社会文化的功能，从而满足社会的需求，让博物馆为社会做出更大贡献。