布兰佳：我们要有一个不同的领导力模式

　　

　　2006年4月4日下午15：00～17：30，世界著名的管理咨询大师肯·布兰佳做客商学院经理社区，发表演讲。图为肯-布兰佳公司首席思想官肯-布兰佳博士。

　　2006年4月4日下午15：00～17：30，世界著名的管理咨询大师肯·布兰佳做客商学院经理社区并发表演讲。新浪财经独家图文直播，以下为肯·布兰佳精彩演讲：

　　肯·布兰佳：我很荣幸今天来到这里，见到大家，实际上这是我第一次来到中国，我相信中国会继续发展成为世界最重要的经济强国之一。

　　我和我的太太曾经去过南非一次，在那里我看到了非常不同的景色。同时在几周前一个宴会上，主人围着桌子让大家说，如果各位有一个机会跟他们想最崇拜的人共进晚餐会是谁？轮到我的时候，我说是曼德拉先生。我之所以想跟他共进晚餐是因为这个人是在监狱当中渡过了28年的时间，在这个期间受到了很多误解以及不公平的待遇，但是他出狱之后依然充满了爱心、激情，以及对世界的投入的精神。

　　正是基于对曼德拉先生的崇拜，同时读过他的书《通往自由的漫长之路》，我来到了南非，同时又看到了南非的森林，这一次我看到的情景是完全不同的，他充满了生机，我在当地听到了狮子叫，狮子叫的那种声音令人很激动，同时充满了力量，如果仔细听的，好像它在说这是我的地盘，我的地盘，而且铿锵有力。在我的地盘上，你没有跟我竞争的余地，如果你要在我的地盘上找麻烦的话，我可能对你的子孙万代或者是对你周围的人都会有很强的攻击性。

　　这一点让我认识到，做人和动物相比有它的先进性的，我们的人可以有选择，我们可以选择与人为友，而动物不会这么做，你不可能想象一个狮子会在有一天早上起来的时候会说我要跟另外一个狮子为友，但是人可以。我们必须承认，在我们观察到的各个领域的领导当中，包括政界的、商界的或者是宗教界的各种领导，他们的思维里面却完全是只看重自己的权力或者金钱等等这些名与利的东西。

　　不久之前，我65岁了，那个时候我问我的一个很好的朋友，他也是一个世界知名的演讲家，叫吉克吉勒。他当时是79岁，我问他你会不会退休？他非常强烈地反对说，在《圣经》里面没有提到过退休，而且《圣经》里面所有产生强大的影响力的人都没有低于80岁的，我现在是重新充满活力，而不是要退休。

　　我现在重新充满激情与活力的目标就是要告诉我们的世界，我们要有一个不同的领导力模式，不管是在政界、商界还是在宗教界，我们的领导应该是为我们的企业和员工服务，而不是被服务。

　　当我提出服务型领导的时候，人们不是很理解，人们认为服务和领导这两个词是不能联系在一起的，而实际上他们认为这种服务是取悦于人，我们所提到服务型领导中的服务并不是取悦的意思。在领导力当中有两个部分，其中之一就是要有远景，要明白你所领导的团队去向哪里，如果我们没有远景的话，就会变成自我中心的领导，我们不知道我们的目标是什么，也因此只可能聚焦在我们自己身上。

　　领导力的第一部分就是远景和方向，接下来就是执行。我们有了远景和方向之后，就要领导我们的团队进行执行，而执行的过程当中，就有从等级开始的程序，我们的团队成员看到我们的远景和方向之后，才可能开始行动，而这就是第三部分服务型领导的开始，也就是说我们要从最底层开始，把原来作为最底层的层级搬到最高层来，我们要为我们的团队成员进行服务，以帮助他们执行和实现我们的愿景和方向。

　　如果我们不把原来的三角形倒过来的话，我们就会成为自我中心式的领导，在这样的等级制度当中，我们会把领导作为特殊的阶层享受特殊的特权，如果我们看到服务型领导的情景当中，就会看到完全不同的做法，在这样的情景下，我们的领导真正关心是他们的团队成员、是客户，而不他们自己，也只有是在这样的情景当中，我们才能够实现我们的远景，达成我们的目标。

　　《别把你的顾客丢了》这本书就是研究在作为服务型领导的伟大的公司里面，我们的领导是如何为客户服务的，如何实现宏伟的目标。像我们在这本书当中提到的公司包括KFC、必胜客等等这些跨国公司，他们目前在中国已经有几千家的分店了。这本书当中记录下来了他们在这样发展历程当中最初两三年时间内所做的事，因为在这段时间是最艰难拓展业务的时间。我们把它展现出来跟大家分享出来，尤其是在我们的领导者成为经理人的时候，很容易出现一个现象就是，以为自己有所不同，以为自己就是成为自我中心式的人，把自己看得很重，把公司和团队的目标看不清或者是没有实现领导的角色。

　　《共好》这本书是帮助大家建立一个服务型文化这样一本书，在这本书当中我讲述的是位女性管理者，她在成为一家工厂厂长、总经理的时候，在第一天上班的时候非常地失望，她失望之极就决定出来走一走。她四处走一走，发现这个工厂里面只有一个部门是让她满意的，这个部门是在整个工厂里面最后一个环节的部门，是工作最好的，但是她听到关于这个部门一些评论是，这个部门的经理首先是应该辞掉的一个人，他们认为这个部门经理是爱找麻烦的印第安人，所以她在这个时候，正好走到一个椅子旁边坐下来，这位部门经理看上去不是很高兴，我们这位女总经理问这个人为什么，他说我听说我们的工厂里面来了一位女性领导者，在部门经理眼里，属于像西方女巫婆这样一种人，这个时候这位女经理告诉他，我就是这位新来的领导者，这位部门领导者说，我一定被解雇了的。当时我们的这位女经理问部门经理说，为什么会认为自己会被解雇，同时还说我看到你这个部门是工作最好的，我为什么要解雇你呢？她也同时问为什么他的部门工作得这样好？部门经理解释说，所有这样的秘密就是共好的原则，女经理问什么是共好？部门经理就回答说，这是他爷爷曾经教给他的一个办法，他的爷爷虽然只是一个艺术家，并不是企业管理者，但是他的爷爷知道如何理解人类或者理解人的需求，实际上共好的精神就是松鼠的精神、海狸的行为方式和大雁的天赋。

　　他的爷爷在教给他这些精神的过程当中，把他带到一个地方告诉他，我将小憩一会儿，你就观察松鼠就好了。在爷爷醒来的时候，他问观察到了什么，这位部门经理回答说，这些松鼠工作非常努力，如果我们也如此工作努力的话，我们回答到非常伟大的目标。爷爷问部门经理，为什么松鼠工作得这么努力，部门经理说，是因为他们觉得他们的工作很重要，爷爷回答说，这不光是重要的问题，而且他们还有很明确的愿景和目标，他们不光是要做很重要的工作，同时他们不是为他们自己工作，而是为所有其他人共同工作，完成一项共同的愿景，这样的一个共同的愿景就激励着他们努力地工作。

　　还有一天是晚上的时候，因为下雨了，第二天早晨的时候池塘的水都满上来，这个时候海狸面出来工作了，他的爷爷又把他带出来，一般情况下海狸只是在晚上工作，但是由于雨水的原因，你现在要观察的是，在现在工作的海狸，看看它们谁是领导者。在经过一段时间观察之后，我们这位部门经理回答说，他们实际上没有领导，你看不到谁是海狸头，他们每一个人都在埋头地工作。所以他的爷爷告诉他，另外一个管理的原则就是，像海狸这样，实际上是不需要在背后有一个领导者监控他们，他们了解自己工作的意义，并且为此努力工作。

　　这就是服务型领导的精髓，实际上我们的这些领导是为我们的团队成员服务，让他们赢，让他们实现自己的目标，而领导力就是决定他们能够给他们的团队成员什么样的支持，以使他们得到自己所需要的一些经验，赢得他们最高水平的能力的发展和取得最大目标的实现。

　　在传统的等级制度当中，我们要了解每一个级别团队成员的责任，同时意识到我们的工作是有多么重大的意义。在这个基础上，我们要把我们的等级制度颠倒一下，我们的领导层要处于最底层的部分，为我们的其他团队成员进行服务，帮助他们实现目标。

　　最后一个关于领导力的秘密就是处于最底层的领导者，他们在这个阶段要做些什么呢，就是要有大雁的指挥和天赋。一天早晨一群大雁飞过来，他的爷爷让我们这位部门经理观察一下大雁，这群大雁是来自加拿大，他告诉他的爷爷说，我已经知道了大雁是V字型飞翔，如果我们的领头雁是飞行一段时间之后累了，后面的大雁会飞上来，这样循序前进，每一个人实际上都变成了潜在的领导者。他的爷爷说，对，这是事实，但是这不是我想让你观察的。我想让你看的就是大雁在飞行的过程当中，会制造出这样一个叫声，听起来有一点像噪音，但是你知道他们为什么要发出这样的叫声吗？是因为他们害怕还是要发出某种警告，实际上不是，彼此在鼓励、加油。

　　我们在《共好》当中所要倡导的就是，我们所需要的领导力，首先告诉人们，我们清晰的目标和方向以及我们的愿景，在我们的团队成员清楚了所有情况之后，领导就应该走开，把位置留给我们的团队成员，让他们承担责任，做出决策，同时我们要做的就是在旁边为他们提供服务，支持他们为他们加油。所以，我在全世界所要传达的一个信息就是，真正的领导风格是服务型的领导，我们要让我们的团队成员清楚地知道，我们要去哪里，然后让他们来实现所有的目标。

　　《在别把你的顾客丢了》这本书当中，我们告诉人们如何使我们的顾客得到最好的服务，同时我们在书中会提到，让我们的团队成员理解他们的工作的重大意义，我们作为领导者应该做的是很好地对待我们的团队成员，让我们的团队成员很好地对待我们的客户。

　　在书中最后一部分会谈到好的领导风格。