中国人眼中的跨国公司

　　经过在华25年的发展，跨国公司正在由外来的经济因素逐步蜕变为中国经济的有机组成部分。据商务部统计，2005年底，中国已累计批准设立外商投资企业50多万家，实际使用外资存量超过2700亿美元。外商投资企业虽仅占全国注册企业总数的3%，工业增加值却占到全国的28.5%，占全部出口额的57.3%，技术引进合同金额占60.9%，上缴税收占20.5%，创造就业机会占10%以上，外汇储备增加值占57.6%。本次调查发现，多数中国公众对跨国公司的作用表示肯定。

　　超过85%的被访者认为跨国公司促进了中国的经济发展，三成以上的人表示贡献很大；2003年的调查数据显示，对此持同等评价的比例仅为62%；不同城市的居民对此问题的态度有微妙差别，京、津、沪三地更倾向于肯定外资的贡献，天津市民对外资的认同度最高，认为“贡献很大或较大”约占95%。这与外资在当地的投资力度和进入时间有关，前两者是跨国公司总部经济的收益者，天津则是跨国公司最早投资的生产、制造基地;刚启动的“滨海新区”战略，也试图吸引外资金融投资。

　　一、从整体上看，跨国公司对中国的经济发展是否有贡献？

　　二、它们的贡献主要表现在哪些方面？(最多选两项)

　　对于普通公众而言，他们所能感知到的贡献是哪些方面呢？近七成被访者认可外资企业带来了先进管理经验，远远高于其他可量化的经济利益；在履行“解决就业和提供税收”这两大功能上，外资在华企业与内资企业一样承担了基本职责，同样是中国的企业公民。北京人最看重“管理经验”，77.0%赞同此项；上海人最认同“就业和税收”，40.0%赞同此项；武汉人最认同“优质产品和服务”，约占42.0%；39.0%的成都人则看重资金功能，认为“促进出口”的大连人比重则比总体平均高出近9个百分点。

　　跨国公司通过在华设立研发中心，向中国转移研发职能，这一趋势正受到决策部门的重视，商务部也发布了一系列促进外资在华进行研发投资优惠政策。跨国公司的研发中心，能否推动中国自主创新水平的提高？持肯定态度的被访者超过82%，但略低于3年前的86%；武汉人、天津人中的肯定者最多，比重分别高达88%和87%；西安人中的否定者最多，约占22%。通过与外资研发中心的合作和人员的合理流动，培育自主创新能力和机制，正成为引导外资投资导向的新一轮重点；这一点显然也得到了普通消费者的认同。

　　tips 建设者与投机商

　　在2005年中国GDP为22257亿美元左右，人均1700美元，同年外商直接投资的金额也达到了603亿美元，再创历史新高。一些早期进入中国的跨国公司，依然在一些地方扮演重要的出口商的角色，在天津，摩托罗拉进出口总额都占天津市高新技术产品进出口的一半以上。2004年，摩托罗拉和另外313家跨国公司，创造出口总量为99.4亿美元，占天津出口总量的99.1%。在上海，市长韩正更是肯定了外资的贡献——2005年上海GDP达到9143亿元人民币，其中外资贡献率为20%以上；全市制造业实现总产值1.69万亿元人民币，其中外资占60%。

　　不过也有一些领域，外资的贡献并不大，比如不良资产处置市场，普华永道估计未来三年的市场规模会达到1000亿元人民币左右，但是面对蜂拥而至的外资，一些国有资产管理公司的高层认为“他们既没有给中国带来所谓先进的处置技术，也没有盘活中国的不良资产，好像只是一买一卖的投机商。”

　　三、近年来，跨国公司纷纷在中国设立研发中心，能否推动中国自主创新水平的提高？

　　四、很多跨国公司声称在中国并未赢利，您相信这种说法吗？

　　很多跨国公司曾声称在华业务亏损，调查显示，与2003年调查相比，表示相信这一说法的比例下降了12个百分点，而不相信的上升了近10个百分点；这说明国内酝酿引进外资政策的调整和传媒关于内外资两税合一的呼吁，已经引起更多的消费者的反思和认同。

　　他们的品牌之路

　　百事可乐：从去年开始，百事可乐在中国的市场份额第一次超过了劲敌可口可乐，其品牌形象也更加年轻化。百事可乐中国区总裁朱华煦认为这有赖于通过对足球明星的赞助和对音乐的支持。事实上朱华煦有个更有野心的想法——让百事可乐成为所有中国年轻人都喜欢的饮料品牌，“如果随便问某个消费者说百事是他最喜欢的，我觉就是最高评价”，他对《环球企业家》说。不过挑战依然存在，由于中国各地差异较大，要让不同的消费者都能满意并非易事，对此百事可乐的对策是，让市场部的经理们深入基层。

　　三星：在品牌宣传中，三星并没有像一些跨国公司那样乐于把自己不同类别的产品各自起一个好听的名字独立宣传。在当今这个产品令人眼花缭乱的时代，突出一个强有力的统一的品牌形象是唯一让他们记住你的方法。在这方面可能没有一个品牌能够做的比三星更好了，它通过选择了手机和液晶电视作为中国市场的主要广告宣传产品，然后不停的推出新款的移动电话和液晶电视，这些设计时尚精巧的数字产品不断的暗示着消费者——三星公司拥有雄厚的技术实力。

　　沃尔玛：要让一家零售商的名字和大众消费品一样深入人心是件困难的事情，沃尔玛做到了。从2005年开始，沃尔玛在中国启动了“看二级城市”的运动，计划今年全年再开设18-20家商场。这可能就是为什么一向被认为动作过于慢吞吞的沃尔玛在本次调查中给人留下深刻印象的原因。在这场轰轰烈烈的“圈地运动”里，沃尔玛终于提速了——它一年内要开的店将是过去所开的店总数的一半。而一旦达到规模效应，沃尔玛引为自豪的供应链管理，它特别的企业文化、信息技术设备和全球采购优势都将得到淋漓尽致的体现。

　　索尼：一直是靠规模和资源致胜的公司，这类公司积累了众多追随者，因此只要在创新上不落于人后，就能够事半功倍。索尼在半导体产品时代已经获得了广泛的消费用户，源于对用户的理解，索尼是在产品上把易用、新颖与时尚的因素结合的最好的公司之一。由于还有有游戏、娱乐另外两张王牌，通过源源不断的新品推出，索尼实际上对自己的用户和经销商已经形成了强势和牢不可破的控制——最明显的例子就是在数码影象领域。

　　跨国公司如何表现他们对中国市场的诚意？如果“帮助培养本地人才”和“向中国企业转让先进技术”，最能增进中国公众的好感；第二类良好行为，分别是遵守中国法律、捐款等公益行为和增加对华投资。与2003年数据对照，守法经营受到的关注度上升约5个百分点，政府关系和公益行为的关注度分别下降13和8个百分点；显然，在肯定外资整体贡献的同时，中国消费者对单个跨国企业的微观行为的观察和判断，更为理性、成熟；公众对政府介入经济活动持消极态度，以及对企业公益行为认识的深入，导致公众对企业行为要素评价权重结构的改变，这为外资企业与公众进行有效沟通和声誉管理方面提供了新的启示。

　　近年来有跨国公司收购国内企业，特别是国有企业资产；调查显示，超过六成公众认为这样会损害到中国经济独立性，应加以限制;大连和武汉被访者对此趋势更为担心，高于总体平均7%-8%;广州、上海和北京三地居民则比较宽容，不同意这一观点的人都超过了45%。

　　本次调查发现，被调查者日常生活中消费的国内品牌多于外资品牌，与03年相比，上升了2个百分点。 上海人的生活方式较为西化，35.0%的被访者更偏好外资品牌，高于总体平均值达13个百分点，其次是天津人，高于总体约5个百分点；北京、广州、深圳三地居民都低于总体平均2-3个百分点。杭州人对国内品牌最忠诚，高达56.0%的被访者更多地使用内资品牌产品。

　　五、日常生活中，您主要消费哪类品牌多一些？

　　六、跨国公司的下列行为中，哪些行为最可能引起您的好感？(多选)

　　七、有人认为，跨国公司收购中国企业会损害我国经济的独立性，您是否同意这个观点？

　　跨国公司在华

　　收购的7种“武器”

　　1、直接收购股权，即通过协议收购上市公司非流通股股权或在二级市场收购流通股，实现对上市公司的参股或者控股

　　2、定向增发B/H股和可转换债券，即上市公司向特定的外资发行股票、债券以及其它可以对应为上市公司股权的金融工具，外资以现金、实物资产、股权或其他双方认定的资产进行认购。

　　3、 反向收购核心资产，即外资与上市公司组建由外方控股的合资公司，然后由合资公司反向收购上市公司的核心业务，从而间接控制上市公司

　　4、 通过母公司间接收购，即外资通过收购上市公司的母公司或与上市公司母公司合资的方式，间接持有上市公司的股权，成为上市公司的实际控制人

　　5、 通过债权市场间接收购，即通过收购上市公司债权而间接获得其股权

　　6、 第三方收购，即通过国内投资机构进行替代性收购。国内投资机构可先行收购，政策许可时，再侍机转让给外资，实现国内投资机构的替代性收购

　　7、 换股并购和融资收购，外资采用这种支付方式并购国内上市公司具有很强的操作性，比如外资可以利用国内子公司的资产直接与上市公司的资产进行置换，后者置换给准备转让股份的上市公司大股东。当然，如果涉及到国有股股份转让需要国家有关部门的审批，同样，采用这种支付方式也要考虑到国家产业政策和竞争政策的限制

　　跨国公司应该尽量少做或不作为哪些行为？首当其冲的是，环境方面，如果“把污染产业和工厂转移到中国来继续生产”，遭到近四分之三的被访者的反对；其次是产品安全与投诉，如果“中文说明书隐瞒产品缺陷提醒”和“以中国法律为借口，拒绝为购买同样产品的中国消费者进行赔偿”，六成以上消费者对此会反感。数据显示，高达86.0%的广州人对污染产业表示反感，高于总体平均11个百分点；上海人对产品缺陷提醒最为关注，高于总体平均10个百分点，成都人则对跨国公司漠视中国消费者权益的现象最气愤，高于总体平均13个百分点。由此可见，在对待外资方面，公众的环保意识和平权意识都已经较大提高，环境影响将成为考察外资企业的一项重要指标。近年来，媒体对跨国公司在消费维权方面负面报道较多，特别是以中国法律为由，对中国消费者实行歧视性政策和拒绝赔付的情况；在这些案例中，虽然中国公众因法律维权手段受到国情的限制，最终不了了之；但在消费者眼里，这些劣行已使公司的形象大打折扣，并将在长远时间内付出代价。

　　八、有人认为，跨国公司并没有把生产的最好(或最新)产品拿到中国市场来，您认为呢？

　　对近年来经常出现的跨国公司产品质量或消费投诉事件，公众如何看待发生的原因呢？

　　在多数中国公众看来，投诉事件频繁之起因，并不完全是跨国公司方面出了问题，产品质量和售后服务政策这两项累计比例约55%，远低于2003年的65%；中国消费者对自身权益的更重视和对相关歧视更敏感，与前一段时间以来的民族意识的增强有一定的关系；因此，一旦发生类似产品投诉，跨国公司在处理策略和沟通策略中，应侧重于发布有关对中国与海外市场实施平等或相近保护的信息；而以中国市场和法规为由来推搪实属下策。

　　九、跨国公司的下列行为中，哪些行为最可能令你反感？(多选)

　　跨国公司在中国应当销售最好的或最新型产品吗？认为在中国市场也应同步推出最新产品的公众，比例比2003年有所下降；深圳、北京、上海三地的居民更多地选择此项，高于总体平均约4-5个百分点；近两成消费者认为，关键是性价比合适，这说明在一部分中国公众眼中，跨国公司产品或服务曾经有过的一种领先和优越的特质开始变得不那么重要了，消费活动趋于务实。

　　十、近年来经常出现有关跨国公司产品质量或消费投诉事件，您认为原因可能是什么？

　　国内知识产权保护法律体系正在逐步完善，但仍然未达和国际接轨的状态，不时引起外商和国外人士的批评；本次调查发现，知识产权保护状况对投资环境的负面效应也引起广大公众的关注和反思。七成以上的公众认为，产权保护现状已经对跨国公司的实际经营造成了消极影响，认为有很大负面作用的接近一成。

　　十一、您认为中国的知识产权保护状况对跨国公司的经营是否造成了消极影响？

　　与2003年相比，认为外资在“设计人性化”和“产品更美观”优于中国企业的被访者比例下降较多，这说明在消费品领域，内资企业与外资之间的差距正在缩小，特别是在手机、家电等行业，曾一度出现国内产品销售完全领先于外资的情况；值得注意的是，相对较难追赶的方面，如外资的“质量或技术水平”及“品牌影响力”依然是内资企业需要花力气进行改进的方面，这两个方面被六成被访者认为是国内企业的劣势所在。北京人、上海人更倾向于前者，而上海人对于内资在“品牌影响力”方面的差距更为敏感，超过总体平均近9个百分点。

　　十二、如果有机会，下面哪些因素最可能吸引你去跨国公司工作？(最多选择三项)

　　白领、粉领和金领，是经由跨国公司而来的外来语。时至今日，外企对国人的吸引力已经有所下降，有1.0%的人明确表示不愿意去外企上班，上海则高达3.0%；这说明经济发达地区居民在职业选择上已经开始相对多元化，除了外企，部分国内企业也能提供较高待遇，这也引起近年来不少外企经理人回流至国内企业。数据显示，薪水和个人发展空间、员工福利是吸引国人进入外企的三大主要原因，都得到了过半数被访者的支持；第二层次的吸引要素分别是管理规范和出国机会多；就城市而言，七成广州人更看重高薪，63.0%的上海人更考虑外企福利制度完善的好处，六成五的北京人觉得个人舞台更重要。

　　十三、您如何评价跨国公司的产品和服务？(最多选两项)

　　外资相对于中资，最大的经营优势在哪里？这些优势中哪些是企业自身形成的，哪些是外部环境的因素呢？前三位的优势，分别是外资的研发技术水平更高，管理更规范和公司规模大、实力雄厚；而认为比国内企业享受更多的政策优惠的被访者比例较2003年数据大幅下降了近40个百分点；在内外资企业国民待遇日益平等化的今天，在公众眼中，中国公司应该把注意力放在提升自身素质上，勤练内功，来弭合与外企的竞争差距。令人意外的是，跨国公司的全球资源和人才储备并未被较多公众认为是明显的优势；对公众而言，人才不足并不是中国企业的主要短板；如何通过创新机制和管理组织来发挥人才潜力，从而转化为研发和技术的外部提升，才是更重要的；正是这一点导致“研发能力强”和“优秀人才多”等两个选项的支持率相差近一倍的现象。

　　十四、您认为，与中国公司相比，跨国公司有哪些经营优势？(最多选择三项)

　　与中国公司相比，跨国公司的哪些行为做的好一些，哪些做得差一些？

　　数据显示，品牌推广、商业诚信等，跨国公司比国内企业表现更好。

　　而被认为稍逊于中国公司最主要两个方面，分别是政府公关和处理消费者投诉；总体上说，消费者能更容易地判断出跨国公司优于内资企业的长处，但对于表现不及的方面的意见分布就相对比较分散；这说明，在公众看来，跨国公司在实际经营行为方面，也有不少可供国内企业借鉴之处。

　　十五、在下列哪些行为中，跨国公司在哪些方面比中国公司做得更好？(最多选择两项)

　　十六、您如何看待美国对中国贸易逆差的产生原因？(最多选择两项)

　　跨国公司已经

　　融入中国社会

　　——专访中国美国商会主席卫兴华

　　(Emory Williams)

　　GE 您认为在华的美国公司最能表现出对中国市场诚意的做法是什么？如何改变跨国公司来中国只是赚钱的形象？

　　卫兴华:毫无疑问，任何一个公司的首要目标都是服务股东。尽管实现收益是企业管理中的核心价值，但是跨国公司们也认为企业公民和公司的名声以及品牌的塑造是息息相关的。这不仅仅是建立公众信任的重要部分，而且还有助于建立员工士气并且激发员工们的主观能动性。

　　GE 您认为在华的跨国公司要融入中国社会，除了做一些公益事业，还需要做哪些努力？

　　卫兴华:事实上，跨国公司已经融入中国社会，美国公司在中国99%的雇员都是中国人。如果这些公司不花时间来了解中国社会，他们就无法了解他们的顾客。由此可以得出结论：那些持续提供中国社会需要的产品、服务的公司是有持续发展能力的。

　　GE 您认为美国跨国公司，现在在华的投资遇到最大的障碍是否还是来自于市场的因素？或者是其他？

　　卫兴华:任何地方的任何生意都是有一些共性，但同时也有一系列具体的挑战，这些挑战同非税收壁垒相关，体现于贸易、地域差距等，此外有些挑战也来自人才稀缺和对法律法规的不同理解。

　　GE 在经历了在华的长期发展后，您对您的会员公司现在最好的商业建议是什么？

　　卫兴华:倾听并学习公司的合作伙伴和雇员的意见；建立联盟并帮助别人，这些滴水之恩也许会被涌泉相报；为可能的变化做好准备。

　　美国对华贸易逆差问题，中国公众态度比较鲜明，美资在华企业出口和美国限制对华出口高科技产品被认为是最主要的两个原因，且所占受访者比例高于或接近半数；而美国公众的态度较为暧昧，近半数公众表示“说不清”，同意中国贸易壁垒导致美国对华出口较少，仅比认为中国对美出口主要由美国企业完成的被访者比例高出3.3个百分点，但仍然低于出于壁垒原因的中国公司的比例3个百分点。

　　十七、中国与某国之间的外交关系是否良好，对您购买该国公司的产品有消极影响么？(对外国公众而言，本国与中国之间的外交关系是否良好，对您购买中国公司的产品有消极影响么？)

　　政治关系与经贸关系互有牵连和影响。如果中国与某个国家的外交关系不佳，不少中国消费者可能会抵制该国公司的产品。本次调查发现，超过四成的被访者肯定表示会降低购买欲望，上海、深圳和杭州三地反应最为激烈，高于总体平均5个百分点；三分之一的消费者会视情况而定，北京和成都的消费者最认同这一点，高于总体5个百分点。中日关系由“政冷经热”到“政冷经冷”的嬗变，民意所起的推波助澜作用在此得到了部分验证。另一方面，两成人明确表示外交关系不会影响购买决策，其中西安人支持这一选项的最多，超过总体平均10个百分点；而03年数据显示，明确认为不应该把外交与公司挂钩的人，总体比例仅为11%。

　　相比之下。外国公众调查显示，不会因外交关系不佳而排斥中国商品，这部分的被访者比例高于拒绝外国商品的中国被访者比例10个百分点，达到32.71%;而明确表示会因此反感中国商品的比例仅为17.55%，低于中国15个百分点。可见，虽然中国公众已经逐步把政治因素和个人消费活动区分开来，但是在以宽容和务实的态度对待外来事物方面，和国际潮流还有一段距离。

　　联合主办：

　　GMI是唯一一家为市场调查公司及全球2000家企业市场调查机构提供用于全球市场研究调研的全方位整合解决方案的公司。世界上最大的全球双向选择式访谈小组解决方案供应商之一，样本范围遍及200多个国家。GMI始建于1999年，全球总部座落在华盛顿州西雅图市，其业务遍及五大洲。

　　公司创始人、总裁兼ceoRobert W. Monster拥有康奈尔大学的理学士学位和MBA学位,他研发的企业信息系统能够处理实时数据，其中包括运行GMI公司网站的许多信息系统。在创立GMI之前，Monster是Procter & Gamble的全球产品研发经理。