全球高管培训的风向改变 顾客至上

　　对阿尔温德尔•德斯(Arvinder Dhesi)来说，管理教育必须变革。他供职于全球最大的保险公司之一英杰华(Aviva)，工作是确保公司高管能够接触到最佳管理思路和实践。

　　但正如德斯所言，全球一流商学院所能提供的大多是“左脑支配型”，往往取决于商学院的研究，而非公司的需求。

　　德斯是英杰华领导力学院(Aviva Leadership Academy)的集团人才管理主管，他表示：“具有讽刺意味的是，我们宣扬顾客为中心和创新的理念。”但是，商学院会像企业那样服务于客户吗？

　　这一问题在整个企业界引起共鸣。今年，678家企业参加了2007年定制型高管培训课程(专为某一特定企业设制)排名，他们颇有怨言。

　　尽管数年来不满情绪一直在加剧，但今年企业评估其高管培训课程提供者的方式出现了巨大变化。如今，它们的主张响亮而鲜明：这是我们公司、而不是你们商学院的事情。

　　管理教育行业的许多知名院校违背了这一规则。正如美国某大型公司对一家全球顶尖商学院提出的意见：“学校应该花更多时间听取客户的想法，开发设计符合我们需求的课程。”

　　难怪在这方面做得最好的学校，是那些专门提供定制教育、而不是用MBA课程甚至本科课程教学人员任教的学校。最引人瞩目的是“杜克企业教育(Duke Corporate Education)”，它连续5年名列定制教育榜首。

　　杜克企业教育欧亚地区执行总监提姆•拉斯特(Tim Last)指出：“杜克企业教育努力去做的工作，更像是一家专业服务公司。”“我们99%以上的工作都建立在这样的设想上：成人学习者通过对话方式学得最好。”他表示，这是设计所有课程的基础。

　　如今，就连说“学期课程”都常常属于用词不当。例如，目前在瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)，有20%左右的教学，教授在早晨开始上课时都没有课程计划：当日的进程要根据听课者的吸收状况来定。国际管理发展学院策略学教授汤姆•马尔奈特(Tom Malnight)表示：“这是教学，却是用另一种方式教学——一种让人兴奋的教学方法。”“课堂学习限制太多。我们要让高管们学一些不同的东西。”

　　在这种定制课程中，管理发展与管理咨询颇为接近，这种课程，较为传统的商学院可能会觉得难以把握。

　　在伦敦商学院(London Business School)，高管教育教学主任尼尔马利亚•库马尔(Nirmalya Kumar)指出，高管教育的工作人员意识到，教学人员不仅是公司的客户，也是他们的顾客。“你会经常发现，要激励教学人员，钱并不像你想象的那么有用。”有趣的课程计划加上出色的客户才是最重要的。

　　公司客户需求并不停留在仅仅要求课程设计更高效的层面上。根据今年的调查，在各项需求中，对商学院拥有不同国籍的教师队伍和全球视野的需求排在首位，同时，对领导能力的学习需求也有所上升。

　　在英杰华公司，德斯邀请美国的

领导力培训机构CCL，为公司高管团队进行个人发展培训。“我这样来描述CCL所发挥的作用：类似于你第一次在视频中看到自己。你会对自己给他人的影响做出一种深层评价。”

　　英国克兰菲尔德管理学院(Cranfield School of Management)定制高管发展课程主管比尔•谢登(Bill Shedden)称，定制客户还要求更长的

供应链。“光有课程就行的日子已经一去不返了。”

　　他指出，如今，克兰菲尔德管理学院大约40%的客户要求在开课前，学院提供类似于360度反馈评估或能力分析这类的服务。许多人还要求进行网上转播，供上课学员进行准备。他表示，课程结束时，“他们希望帮忙让这个学习项目扎下根来，以备日后发展。”“这是你必须提供的整个过程，我认为这对我们(商学院)来说是一项挑战。”

　　尽管定制课程继续在大多数商学院的课程组合中占据主导地位，但同时，另一些商学院却证明，公开招生课程仍然有着非常强劲的市场——例如哈佛、斯坦福、凯洛格(Kellogg)、达顿(Darden)和IESE商学院。这些公开招生课程面向来自各种公司的个人。

　　IESE商学院副系主任埃里克•韦伯(Eric Weber)表示：“与市场看法截然相反，我们(在公开招生课程方面)正取得增长。”对于许多商学院来说，业务增长靠的是把业务推向客户，而不是期待客户自己找上门来。

　　韦伯教授表示，尽管IESE商学院的大部分业务设在西班牙，但大部分增长却来自海外业务。目前，IESE商学院不仅在西班牙开设高级管理课程(AMP)，也在德国、巴西和波兰开设这种课程。这种课程是所有顶级商学院公开招生的旗舰课程。同时，IESE商学院也在非洲、中国和南美与合作学校开设公开招生课程，最著名的就是与哈佛进行合作。

　　斯坦福的情况也差不多，它也开始在美国境外开设课程，今年选择的是意大利、希腊和印度，并且造访了中国、迪拜等计划办学地区。斯坦福课程和业务开发执行总监肖恩•班达卡(Sean Bandarkar)表示，这是一个机会，可以接触到那些可能永远不会来斯坦福上学的高管，还有助于在硅谷(Silicon Valley)之外建立斯坦福关系网。班达卡介绍说，最近在

罗马开设的课程中，只有10%至15%的学员来自意大利，其他学员来自中东、印度和欧洲其它地区的。他表示：“在欧洲，人们更愿意游学。”

　　并非只有欧美顶级商学院展开了自己的羽翼。在南美，巴西位于领先地位的Fundacao Dom Cabral商学院也正在计划把自己的讯息带给更多的受众。Dom Cabral副院长安东尼奥•巴蒂斯塔•达席尔瓦(Antonio Batista da Silva)表示：“我们在巴西与500强企业合作。现在，我们要走向海外，变得更加国际化。”

　　这家商学院首先将与阿根廷、智利和墨西哥的地方院校合作。不过，这家商学院希望明年能与俄罗斯、印度和中国(“金砖四国”的其它三国)的学校携手。巴蒂斯塔•达席尔瓦教授表示：“我们正在尝试为那些打算在新兴经济体施展拳脚的公司创造一些原汁原味的东西。”

　　对于设在大学里的商学院来说，高管教学的趋势经常反映了MBA教学的趋势，那就是：MBA教学越来越依赖大学里的其它院系。例如，在牛津大学赛德商学院(Said)，新上任的高管教育系主任盖伊•哈斯金斯(Gay Haskins)正开始把纳米技术、气候变化和整合文化等各种各样的科目整合到商学院教学中。哈斯金斯表示：“我绝对相信，21世纪是一个比以往任何时候都需要超前思维的世纪。”

　　译者/何黎

　　(来源：FT中文网）