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失败的原因或许各有不同，成功的关键却是相同的。纵观那些取得了巨大成功的企业，尽管其开始时的规模有大有小，无一不是将“善待员工”的思想贯彻于企业经营管理活动的始终。
为了在当今市场上争得一席之地，高级经理已经知道他们必须吸引并留住最好的人才。但是他们的做法却凸现了一个在很多公司中都明显存在的局限性：这些公司的管理系统仅
仅专注于如何有效地利用这些资本，而不是员工。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿却坚持认为：善待员工就是善待顾客。在很多人印象中，零售业的员工流动率相对较高。今年5月沃尔玛在上海招聘时，提出这样一条政策引起关注：沃尔玛与全职员工首次签订的劳动合同为期3年，3年合同期满后，如果员工本人提出签立无固定期限劳动合同且与公司达成一致，则可签订“终身合同”。
尊重个人不仅仅是肯定员工的成绩，当员工的工作表现与岗位要求存在一定差距时，领导要及时指出员工的缺点并给予相应指导，帮助员工不断提高和发展。
战略性人力资源听起来像是个生搬硬造的词汇，但杰弗瑞·普费福认为并非如此。普费福是组织行为领域中全球知名的专家之一，著有10部作品的他花费多年时间，研究敬业员工对企业的底线业绩可能产生的影响。他发现，人力资源管理实践与竞争优势之间存在牢固的关系。
企业很少思考人力资源和核心价值在打造竞争优势中所起的作用。他们往往先设定战略，比如低成本、技术领先、率先上市、一流客户服务等，然后才界定执行该战略所必需的核心资源。此时，企业是先确定用以执行战略的管理实践，再从中导引出企业理念。杰弗瑞·普费福建议采用真正先进的另一种办法，以便让人力资源管理跟战略相辅相成。他的办法首先是从企业的核心价值入手。信念与态度真的会让企业创生出建立独特竞争优势的能力。
提高效率的传统理论，或许为削减成本或设定标杆，但很少有企业以这种方式将自己在行业中的表现提升至新水平。优异的回报是不可能被设定为标杆的。要成就一流表现，企业必须挑战常规智慧。当企业关照员工时，员工会回过头来更好地服务于顾客。决定战略的是员工的能力以及他们合乎公司使命的业绩。善待员工就是善待顾客，善待员工才是真正的“生财有道”！(张小明)
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