罗红：用情感驱动营销

　　<作者>=本报记者 刘鹤翔

　　摄影和办企业，两条路时而并行，时而交错，罗红走出了一个企业家的独特轨迹。作为一家民营企业，好利来有着富于艺术气质的品牌文化，也有着独特的老板文化。

　　迷上摄影的罗红，如今已从企业管理一线脱身，他自以为把企业带到今天已经很不错。罗红说，投身摄影，他已经开始追求自己的“第二人生”，同时也帮助他的企业建立起一种情感文化。

　　用摄影进行情感沟通

　　罗红的办公室不大，小小的办公桌上摆放着不少非洲风格的饰物，墙上则挂满放大并镶框的彩色照片：斑马、大象、天鹅以及壮丽的荒原风光。此外，还有挂在书架上的许多马术比赛的奖牌。这个四川商人如今热衷于摄影和骑马。

　　和骑马、打

高尔夫之类的爱好不同，摄影这个业余爱好更直接地给企业的品牌和文化加了分。在市场人士看来，那些在地铁里展出的照片，其实是最好的好利来广告，尽管罗红并不这么认为。“我并不考虑摄影给我企业带来的美誉度。企业，特别是我们这样的食品企业，终究要靠产品和服务去打动顾客，东西不好吃，照片拍得再好也没有用。”他说。

　　罗红说，摄影是他的“第二人生”。但这个定位却成就了好利来的情感营销。6年前，罗红第一次将个人摄影作品制作成画册随生日

蛋糕赠送给好利来的顾客，顾客们反响很强烈，纷纷到店里询问他出新摄影画册的时间。从那时起，罗红的摄影就具有了公司业务的性质。将精选的照片制作成画册赠送给顾客，成为了好利来的一种特殊的增值服务。迄今为止，罗红的画册已经接连推出了7本，每次印刷15万册。“买生日蛋糕(或

月饼)，赠罗红摄影画册”成为好利来独一无二的营销方式。这一点，罗红自己也承认，“这已经不仅仅是一项个人的爱好，而且也是一份用于和顾客进行情感沟通的工作。”他说。

　　罗红的很多灵感都来自摄影。2005年，在给品牌找形象代言人的时候，好利来的企划部面临一个选择：用总裁罗红拍摄的锦鲤，还是用演员孙俪。当时，“孙美人”的经纪公司开价两年240万，而罗红的摄影作品的开价120万。最后，公司总经理和企划部的负责人选择了罗红的“鱼美人”，觉得比很多企划公司的方案好。“你去亲近自然，自然会给你意想不到的回报。”养鱼是罗红的爱好，常常观察和拍摄池子里的锦鲤，偶尔一天，罗红发现他已经给自己的月饼找到一个元素了，“中国人喜欢鱼，‘年年有余(鱼)’，鱼很有传统文化内涵，加上锦鲤华丽，也很有装饰效果。”

　　在创办好利来之前，罗红在四川雅安一家照相馆里当过学徒，成为摄影家是他的少年梦想。在经历了人生的戏剧性转变之后，当身为好利来老板的罗红重新拿起相机时，境界就完全不同了。1995年以来，罗红投入了大量的精力和财力，先后15次深入非洲大陆。非洲荒原景观使他深深着迷。“非洲是永远都念不完的书，那里的天地永远都是新的。”他说。当然，在非洲荒野上工作，需要的不仅仅是摄影技巧，还需要一点冒险精神。在那里，罗红租用的直升机曾出过两次事故，每次他都是从摔坏的飞机上捡回一条命；在图尔卡拉的一家酒店，苏丹的恐怖分子把酒店里的人全部打死了，而罗红是在灾难发生的前一天刚刚退房。

　　在北京，很多人知道罗红，是因为地铁里那些绚丽的非洲风光照片。作为北京“绿色奥运”的宣传项目，那些照片原拟展出3个月，由于反响不错，现在已经展了一年多了。

　　这些照片在非洲产生了同样重大的反响。中国政府驻肯尼亚大使、中国政府驻联合国环境规划署(UNEP)代表郭崇立在北京地铁看到罗红的天鹅摄影作品后，把罗红推荐给了UNEP.2006年6月，在UNEP总部大楼里，罗红举办了平生第一次个人摄影展。而在这次展览后，罗红把所有展品的拍卖所得，捐赠给UNEP保护火烈鸟项目。从那时起，“中国艺术家和环保主义者罗红”的大幅照片就立在了肯尼亚国家公园内。这次展览给他带来了摄影生涯的最高荣誉。而这个老板的个人荣誉自然顺利地嫁接到好利来品牌之中。