风光好不如营销好

　　文/《成功营销》记者盛永平

　　谈起旅游目的地营销，大家恐怕最先想到的是那些或以风光著称、或以人文取胜的旅游景点，它们通常面积不大，以一个特色为主，拥有独立和专门的场所。相对于旅游景点，旅游目的地面积上更为广阔，包括数个旅游景点以及旅游者在出行时的吃、住、行、游、购，娱等各项服务。

　　旅游景点与旅游目的地营销是密不可分的。旅游目的地营销是一个经过归纳、整合后在整体形象统领下旅游景点产品群的营销。这个产品群不是一盘散沙，而是把产品群优化整合后打造出独特卖点的、有核心产品拉动的、个性化包装的、对市场有特殊吸引力的营销过程。

　　在全球旅游业进入整合营销和品牌化时代的今天，究竟如何才能对旅游目的地进行营销，在这里，我提出几点浅见。

　　形象营销

　　对于旅游目的地而言，形象营销最终是要达到品牌塑造的目的。因而首先要做的是目的地品牌形象的定位。旅游由于其不可储存、不可异地消费、不可试用性的特点，决定了旅游的实现形式首先是旅游主体对旅游地的感知。因此，旅游者在选择旅游目的地时，其头脑中对旅游地的印象起到了近乎决定性的作用。只有旅游目的地形象被完整、系统、良好地表现出来，形成品牌，且有效地传达到消费者的头脑中时，才有可能被旅游者选择为出游目的地。

　　可以说，形象营销是目的地营销最有效的途径之一。举个例子，香港的旅游资源相对贫乏，与其他著名旅游胜地相比，没有闻名遐迩的名山大川，也没有独一无二的历史文化遗迹，但这块弹丸之地却使世界各地的游客趋之若鹜，2004年香港被美国极具影响力的刊物《Recommend》评为：“亚洲/太平洋最佳旅游目的地”；2005年香港被美国《国家地理杂志》选为全球14个经典旅游地之一。说到底，香港营销的最成功之处便是形象营销的到位，从2001年到2003年香港的旅游主题是“动感之都，就是香港”，展示出一个充满机会和活力、中西文化汇聚的都市形象；2003年“爱在此，乐在此”主题形象宣传很好地塑造了香港作为国际性都市的健康美丽新形象；随着家庭群体及商务客人逐渐成为香港旅游客源的主体，香港将于2006年开展“2006精彩香港旅游年”主题活动，目的在于短期内令香港成为亚洲最热门的目的地，进一步巩固香港在国际旅游市场的领导地位，目前香港政府部门的旅游策略小组正在研究如何借鉴国际大都市的经验，打造香港大都会旅游的新品牌。

　　现在许多国家和城市的“形象营销”都获得了巨大成功，比如“花园国家”新加坡、“水城”威尼斯、“音乐之都”维也纳、“世界艺术之都”巴黎、“会议之都”达沃斯，以及“滑雪胜地”瑞士和“圣诞老人故乡”芬兰等等。旅游行业中不懂得制造概念和VI设计，旅游目的地不重视其品牌建设和形象营销，这些都是眼光短浅、缺乏营销意识的行为。

　　旅游目的地形象营销可通过持续不断叠加宣传、定期举办大型活动、全方位媒体传播等方式“植入”游客脑中，但不论哪种方式，都一定紧密围绕同一主题进行形象宣传，才能达到品牌塑造的目的，从而最终赢得客源市场。

　　创新营销

　　人类从动物进化到现在，从石器、铁器到机器、计算机，再到计算机的智能化，无一不是创新的体现。一个创新，可以改变一个人生，可以救活一个企业，可以打赢一场战争，可以导演一段历史，甚至可以策划出一个奇迹。

　　产品的标新立异即产品创新，是旅游目的地营销达到轰动效应的重要条件，其核心就是“新”，以新形象、新产品、新形式给旅游者“耳目一新”的感觉，以达到吸引旅游者，占领目标市场的目的。而营销手段的创新在某种程度上更会起到“起死回生”之效，牢牢掌握市场主动权。

　　举个例子，“世界杯”是球迷的挚爱，在夏季旅游“黄金假期”里，“德国世界杯游”的确让德国旅游好好地火了一把，但欧洲的其他旅游目的地国也并不落下风。据报道，今年五月，瑞士一则旅游广告独树一帜，做起了球迷之外的女性游客生意。这则片名为《女孩，我的爱》的广告在德国、法国电视台黄金时段亮相，片中是身材魁梧的农场工人、性感的火车列车长、健美的登山运动员、强壮的伐木工……等一系列美男的镜头，展现着独特的男性魅力，阳光而性感。“亲爱的姑娘们，为什么不离开世界杯看台，到瑞士来。这里的男人不爱足球爱佳丽！”煸情的广告词完全会激起女性前往旅游的欲望。这便是创新营销。平常人想到“世界杯”便想到德国，足球之旅自然非德国莫属，其他欧洲国家旅游如果说沾“世界杯”的“光”，充其量也只是“德国之旅”的附加目的地，得到的是极小的辐射效应。这则广告把自己的受众直接抛向那些对足球不感兴趣的女性，创造性地“借题发挥”，唤起那些受到冷落，打算放弃一年一度家庭休假的女性出游的愿望，便得到了一大块新市场客源。创新往往能出奇制胜，旅游业也是靠创新激活的行业。

　　在今天这个时刻变化着的市场环境中，要使目的地旅游在市场中充满活力，就必须敢于开拓创新、敢于独辟蹊径、敢于颠覆传统、敢于打破常规。

　　合作营销

　　传统的市场营销观念总是把竞争对手视为敌人，这往往导致竞争双方两败俱伤。其实，“你死我活”并不是市场竞争的唯一“出路”。现如今“共存共荣”的合作营销，把对手当成朋友和合作伙伴，在市场竞争中共同发展，在如今的旅游市场上越来越多见。

　　旅游是线状的，旅游目的地的产品组合包装在一起营销，反而会卖得更好。比如，在桂林《印象·刘三姐》门口竖块大牌子，做个网络——阳朔西街、漓江百里画廊、桂林两江四湖。游客看了后，若是自助旅行，便会在看完演出后游历其他的三个景点；同样，在西街也有这样的牌子，这就是合作营销。作为多目的地的旅游线路，还可以进行跨区域宣传合作，可达到“1＋1＞2”的效果。国内有中国四大佛教名山营销联合、泛珠三角旅游联合、中部地区旅游联合的诞生，有