危机公关应对妖魔化中国制造

　　撰稿： 唐茂华

　　一场针对“中国制造”的信任危机正在全球范围内蔓延。危机从宠物饲料开始，迅速扩大至海产品、牙膏、药品、玩具等等，先是被点名、被怀疑，进而面临下架撤货，最后出口被迫停止……

　　鸦片战争前，中国的GDP占全世界的三分之一，一场侵略战争把中国的GDP打到世界的6%。如今，妖魔化中国制造又成了新的毒辣招数，中国变成了以美国为主的西方国家重点打压的对象。据说，美国市场上已出现标上“China Free”(不含中国元素)的健康食品——不含任何中国原料，竟然成为商家促销产品的卖点。

　　成长中的烦恼

　　放眼自20世纪后半叶以来新兴工业国家的历程，会发现这样的处境并非中国独有。可以这样说，中国制造的这次信任危机是可以预见的，也是中国成长必将经历的阵痛。

　　上个世纪70年代，随着日本汽车对美出口数量达到了百万台以上，日本品牌的汽车发生

交通事故的概率也在增加。由于相关报道增多，美国人开始怀疑日本汽车价廉没有好货。代表美国汽车行业的美国汽车工会还直接对政府施加压力，要求对日本汽车进口实行限制。

　　同样，当韩国现代汽车于1986年以近5000美元的低价敲开美国市场大门之后，但随着质量问题的很快暴露，销量一路走低，并成为美国人的笑柄。当时美国的电视节目主持人在节目中说：“世界上最倒霉的10件事，其中第8件，就是坐现代车。”

　　企业如何应对

　　作为中国企业，遭遇到了信任危机后，首先，要严把质量关。长期而言，质量才是最好和最佳的公关。出口企业必须加强管理，提高出口产品质量,同时,加大自主创新和自主品牌建设，使出口商品迈上一个质量和品牌的新台阶,确保我国出口商品的国际信誉。

　　其次，做好品牌公关。一般的企业往往只顾闷头赚钱，不愿意在品牌上投入。作为对美出口第二位的中国，居然很少有产品广告在国外媒体上出现。既然品牌的熟悉感不强，加之价格低廉，一旦有问题，国外消费者很容易滋生疑虑。

　　在面对国际上一些不实报道时,还需及时进行批驳。但中国企业最多是在国内发布消息，很少向国外消费者澄清，这不能不说是企业公关能力的一种巨大缺失。

　　再次，要获得核心技术。随着中国出口升级加速，制造企业面临的压力日益增大。与发达国家相比，我国的一些企业经营机制不灵活，科研与生产脱节，产品研发费用较少，重复引进生产线并且关键技术不能消化吸收。因此，只有掌握核心技术，从单一的“加工厂”向综合的“研发基地”过渡，增加科技投入，全力创造属于自己的

知识产权；同时，创造自己的品牌，鼓励同类企业的联合，组织联合舰队参与国际竞争，增强抗拒风险的能力，才有可能成为真正的制造强国。

　　最后，还需建立完备的危机公关管理。危机公关管理立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降至最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的企业形象。我国部分出口企业在危机公关方面似乎做得还不够，很多出口企业出现危机后，缺乏应对危机的专门机构和方案，导致危机进一步恶化。因此，企业还需尽快建立适合自身的危机公关方案。

　　毫无疑问，如今我们又面临了一场看不见硝烟的战争。在这场战争中，中国优质的产品将是最有力的武器，品牌与技术是决定战争的关键。这场战争肯定是一个艰苦卓绝的长期过程，需要所有中国企业与国家政府机构的努力。