尽管沃兹先生的到访非常偶然，但国美门店转型战略却是必然。

　　“沃兹到每个国家都会考察门店，因为对IT产品十分感兴趣。”国美电器高级副总裁何阳青接受本刊记者采访时表示，“这一次他和夫人来，主动联系说希望能到我们的门店看一下。”

　　令何阳青感到欣慰的是，走过数家世界知名品牌门店的沃兹告诉他们，国美旗下的大中中塔店在商品的丰富性与体验性、消费者的互动性、卖场布局等方面，是他所到访门店中最好的。

　　得到沃兹的肯定无疑令国美上下备受鼓舞。根据国美在2012年底推出的新三年战略，2013年国美重点巩固一线城市优势并发展二线城市。除了新增门店外，一线城市还以同店增长的方式进行考核，且线上线下协同发展。沃兹看到了国美新布局下的门店变化，但其实面对电商的激烈竞争，国美在线在行业大亏损的局面下也回归保守策略。

　　万变不离其宗，提升单店盈利能力是国美重中之重。1月20日国美在香港宣布，国美电器上市公司部分截至2013年12月31日止12个月盈利能力明显攀升，净利率预期将比去年同期有大幅的提升，综合毛利率预计超过18%。

　　线下改造：门店增强互动体验

　　沃兹认为，科技创新和门店产品体验对消费者来说至关重要，这也是他在世界各地考察时主要关注的。据何阳青描述，沃兹第一天的到访比较正式，两天后他带着夫人来店中体验时，购买了一台投影仪。

　　沃兹此行是不是一种铺垫？很多人猜想未来苹果会不会与国美合作，对此，何阳青解释道，“因为沃兹目前并不分管苹果公司的相关工作，所以这次访问与苹果没有直接关系。”但作为行业先驱，沃兹对国美门店升级后的的新模式给予了充分肯定，传统卖场单一销售模式已不复存在。

　　据悉，中塔店的改造始于2009年3月，是首个接受国美大规模改造的门店，改造思路借助两个概念：商业MALL和“京西中关村”。改造后的中塔店，在产品品类、布局、服务等方面都发生了巨大变化。

　　感官上，门店通过装修装饰增强了视觉的开阔感，让顾客充满逛店和购物欲望。触觉上，中塔店着重采用真机展示和实际操作相结合，增强卖场与消费者的互动感，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。

　　现在的国美中塔店不仅仅只是销售产品，很多逛店客人还在休息区看起了电影。若想买彩电，三星、夏普、索尼、海信等知名品牌一应俱全，机顶盒、机柜和高清播放机就在旁边，还可以观看3D电视。据店员介绍，“4K电视拥有800万级别像素点，比以往的高清电视高出4倍，现已成为新的趋势，店中有不同价位产品可供选择。”

　　而在刚刚结束的美国CES消费电子展中，体验式产品随处可见，业内人士认为，互动体验式产品将成为电子产品未来的发展趋势。就像在音响专区，中塔店的发烧友可以在试音间体验音效，尊宝、博士、CAV、索尼、苹果、惠威、klipsch等近20个中外专业音响品牌全部涉猎，工作人员还提供咨询、调试等服务。

　　另一特点是，中塔店着重加强了手机、数码、电脑等3C品类商品的销售，并引进大量关联性配件商品，3C产品的出样率将大大提高，销售额占比大幅上升。据国美电器总裁王俊洲推算，改造前中塔店的商品陈列数量为1万多件，改造后的商品陈列数量将达到4万件。

　　而这4万件商品的布局也进行了较大调整，在兼顾品类陈列和品牌陈列的基础上，按照消费者购物习惯做规划，设立消费主题专区。以笔记本专区为例，中塔店采用价格段的分区陈列模式，消费者可按照预算集中选择商品。

　　业内人士普遍认为，运营成本渐高成为零售商不得不面对的现实。零售商需要进行内部资源整合，进行差异化门店的创新。在何阳青看来，线下门店绝对不会沦落为展厅和橱窗，这源于消费者对不同品类产品的体验和售后需求。“线上平台的‘低客单价’原因，使得线上一定是将最廉价的产品进行首推和展示，而线下的品类、规格相对会更丰富，尤其是消费者对中高端商品的体验需求会更大。”

　　根据国美集团20日发布的数据，集团线下实体门店的销售收入增长势头上涨，上市公司部分可比门店销售收入同比增长预期将超过12%，其中2013年第四季度比去年同期的可比门店销售收入增长预期将超过15%。

　　“国美今年将在不足8%市场份额的二线市场上继续拓展，2016年该市场容量或将超过万亿元。”何阳青表示。

　　线上瘦身：突出物流链优势

　　何阳青表示，现在大家都关注O2O模式，国美也一直站在消费者的角度做线上与线下的互补。“零售行业目前处在变革的阶段，但一定不存在线上或线下谁代替谁的问题。”

　　在何阳青看来，目前中国家电零售渠道有7个。“第一个是以国美和苏宁为代表的大型全国连锁性渠道；第二是天猫、京东、苏宁易购、国美在线等电子商务渠道。在中国家电零售份额的13000亿中，第一个渠道占市场份额的18%左右，线上份额占渠道中的8%，而二、三线城市的地方连锁、百货、超市、厂家专卖店等渠道占据了剩下的份额。可以说，每个渠道都拥有不同的消费者。”

　　在线上的8%份额中，竞争尤为激烈，大家都在赔钱，国美也不例外。何阳青坦承。但2013年在电子商务方面，集团实行以盈利模式为导向的电子商务策略，采用自主经营与平台经营的协同发展，向线上全面推进高毛利的差异化产品及扩充新品类发展，不断提升电商综合毛利率。“同时启动线上线下供应链共享体系，不断降低电商的成本，通过精细化运作管理，提升消费者购物体验，最终实现电商的可盈利和可持续性发展战略。”

　　所以在O2O方面，国美着重突出了供应链共享模式，“一个是我们1000多亿的销售规模和与供应商27年来共同形成的强大供应链，其次是国美在全国各地拥有低成本的物流网络，第三是投资几个亿来做ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供应商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率。”何阳青说道。

　　在何阳青看来，始终坚持线上线下O2O融合的多渠道零售商战略是2013年的理想业绩。而其中，最坚实的支撑就来自于“低成本高效率的供应链”。通过强化供应链能力，同时开放ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供应商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率；并提高了与供应商合作效率，进而降低交易成本，明显改善盈利能力，提升净利润率。

　　“近期牟总（牟贵先国美集团的高级副总裁和国美在线董事长，编者注），他们在推线上的一些模式，实际上就是可盈利模式的探索。”何阳青透露。

　　据悉，从1月21到27日，国美在线“7天7夜家电贺年”专场中所有商品大幅降价，包括电视、空调、冰箱、洗衣机在内的各大品类，还赠送最高400元的现金券。而“除夕达”活动，还保证了所有购买国美在线自营家电的消费者都能在春节前及时收到商品。

　　据了解，近日，海尔还宣布与国美在线签订了2014年30亿元的采购、销售订单，并将共享用户数据、仓储物流和售后服务等资源。这也是电商平台与单品牌家电签订的最大规模合作项目。

　　“线上要谈的很多，核心在于我们的供应链模式要支撑线上和线下的平台，最终达到可盈利。”

　　那么，线上与线下的占比分别是多少对国美而言是相对合适的？关于这个问题，何阳青分析说，“线上的品类可以无限扩展，除了电器还可以做百货、艺术品，线下国美主要聚焦家电类销售，究竟怎么占比，不太好作比较。但从目前来说，线上的占比是很低的。”何阳青还表示，目前的占比情况不能说明线上与线下的比例关系，还要看未来。

　　但有不少业内人士指出，国美电商不想烧钱，未必是险中求胜。电商业内人士鲁振旺在接受媒体采访时坦言，“国美几乎完全回归传统商业，跟苏宁大相径庭。”还有媒体指出，国美只是暂时安全，当电商对传统零售冲击越来越大的时候，国美将失去在电商领域的防守能力。

　　持续关注单店盈利能力

　　的确，整个2013年，国美电器都是伴随着争议在前进。但对于2014年，国美电器似乎仍会一如既往的延续。毕竟，2013年的架构调整提升了国美的综合盈利能力。

　　“从刚刚发布的业绩报告中，可以看出2013年我们的一些调整带来了盈利能力的提高，费用也得到了有效控制。对国美而言，2014年仍需不断提高单店的经营质量，这将作为主要的增长点。”何阳青表示，一方面要继续大店的改造，增强消费者的互动体验，另一方面要丰富门店商品的可选择性，不论低端与高端，要全方位满足顾客的需求。

　　据介绍，在2013年报告期内，国美电器秉承“优化网络布局、提升单店盈利能力”的策略，集团线下实体门店的销售收入增长势头强劲，上市公司部分可比门店销售收入同比增长预期将超过12%，其中2013年第四季度比去年同期的可比门店销售收入增长预期将超过15%。

　　而关于和电子商务类竞争的敏感性商品，国美将在门店中有更多的展示。“大家都可以看到，门店中都有全网比价的功能，要保证价格最低，因为顾客除了需要体验，还有价格需求。”何阳青说，只有价格比别人低，消费者才会认可，所以无论线上、线下，国美都会保证消费者买到当期内最低价的产品。

　　王俊洲也表示，在“O2O融合的多渠道零售商战略”的领航下，未来的国美将以消费者为导向，以信息技术的进步为纽带，形成“大店+社区店+移动/PC网店+物流配送网”的全渠道架构，并持续把握中国零售市场的发展机遇，不断发挥自身优势，为集团业务带来可持续的增长动力。