予菲

　　即使拉丁美洲的消费者变得越来越富裕，顽固的社会问题仍可能会持续多年。随着该地区消费者对品牌的要求越来越高，品牌也将面临着更大的压力，不得不开始思考如何代表消费者或是与消费者一起推出创新的“社会”解决方案。

　　为什么越来越多的拉丁美洲消费者热衷于帮助解决社会问题。

　　当社会中仍然存在大量不安全和不平等的现象，许多拉丁美洲新崛起的消费者(这里指的崛起不仅仅只是经济层面，也包括技术层面、社会层面和政治层面)并不赞同不断蔓延的唯物主义，他们甚至认为唯物主义是自私的表现。

　　这就解释了为什么该地区越来越多的消费者迎来了MI CASA ES TU CASA (“我家就是你家”，西班牙人欢迎客人的用语)的趋势，他们所支持的品牌关心社会不平等问题，其中一些做得更好的品牌甚至帮助消费者参与到解决社会问题的活动中来。

　　贫困和社会问题一直困扰着拉丁美洲地区，这些问题非常显著以至于这一地区的消费者常常被排除在传统的AB类消费者之外。该地区拥有世界上最高的基尼指数，基尼指数通常被用于衡量社会贫富差距的程度。然而，由于中产阶级数量的增长，自2000年以来，拉丁美洲地区的基尼指数已经急剧下降，在2010年更是达到了过去30年以来的最低点。

　　在过去的十年里，拉丁美洲在政治包容性、经济、科技方面取得的显著发展使该地区的消费者感受到了自身权利前所未有的增强。这意味着这些地方的消费者对于未来和自己把握未来的能力都感到乐观。

　　在2003年到2011年之间，巴西的中产阶级(C类消费者)数量增长超过4000万，而富裕阶层(AB类消费者)数量增长为900万。财富的增长导致了消费者越来越多的赋予社会价值以各种“符号”(在某种层度上说来受到马斯洛需求层次理论中自尊和自我实现需求的影响)。创造积极的社会影响成为了“新”的身份象征。

　　此外，科技使消费者以新的方式炫耀自身的社会影响力，人们常常将自己参与或贡献的公益事业发布到网络上，在这里这种炫耀的效力更加明显和持久。

　　面对社会问题，消费者越来越难以选择简单的忽视。更多更好的信息，尤其是来自网络上的，使拉丁美洲的消费者对于周围人的需求更加敏感。有关社会不平等现象和社会问题的信息十分普遍，其数量多到已经无法被封锁。

　　对于那些个人财富增加的消费者而言，这些丰富的信息时刻提醒着他们社会整体还处在贫困的水平。事实上，这些数百万计加入了消费阶层的消费者对于社会问题更为敏感，也更愿意就社会问题奉献自己的力量：一项全球性的研究发现，49%的拉丁美洲消费者更倾向于选择那些回馈社会的品牌，即使这些品牌的产品和服务相比更贵，这一数据与欧洲和北美地区的33%相比显然要高出许多。

　　令人兴奋的新品牌、产品和服务在数量上的爆发使拉丁美洲消费者变得比以前任何时候都更加的老练。对于这群消费者而言，直率的、高标准的企业将越来越有吸引力，这些企业并不单纯追随消费者的需求，他们更注重标明自身富有表现力且有趣的品牌态度。

　　当涉及到社会问题，多数品牌在过去选择了简单的忽略，而现在，品牌不仅不该忽略，更要迎头而上，与消费者一起直面社会问题。

　　Buchanan’s：共享时刻

　　2012年3月至5月期间，英国Diageo旗下的苏格兰威士忌品牌Buchanan’s 在波哥大、墨西哥城和加拉加斯开展了一个名为“Tiempo Para Compartir”(共享时刻)的志愿者项目。参加者可以通过Facebook报名加入社区清洁建设类的公益项目。在项目完成之后，Buchanan’s为志愿者们举办了一场由碎南瓜乐队主演的免费音乐会。

　　Satisfeito：高级餐厅提供全价的小份餐点

　　2012年11月，圣保罗的20家餐馆(包括高级餐厅如Jun Sakamoto、Kaa、Girarrosto)合作发起了一项活动，食客可以在就餐时选择“Satisfeito”(满足)餐点，菜品的份量少了1/3但价格仍然是全价，节省下来的部分被捐赠给了致力于解决巴西儿童营养不良问题的机构Instituto Alana。

　　La Fabrica Del Taco：“你吃他们也吃”的广告

　　La Fabrica Del Taco是位于布宜诺斯艾利斯高档社区Palermo的一家墨西哥餐厅。该餐厅将外卖订单所获利润的一部分捐赠给当地帮助无家可归者的慈善机构。

　　2012年7月(此时阿根廷正处于冬天)，餐厅推出了名为“帮助无家可归者的卖家”的广告，请来了五位当地的无家可归者谈论自己在大街上的生活。该广告旨在提醒人们，即使在冬天不想经常出门，他们的订单仍然可以帮助当地那些需要帮助的人。

　　Carbono Zero：当一天的自行车快递员

　　2012年11月22日，圣保罗的自行车快递服务Carbono Zero推出了一项名为“Pedalada Para O Bem”(为公益事业蹬车)的活动。活动邀请消费者自愿成为自行车快递员，帮助企业递送货物，由此创造的收入被捐赠给了帮助贫困儿童的社会项目“Pedala Zezinho”。为了鼓励更多的消费者参与其中，活动组织参与的志愿者相互竞争，而获胜者可以获得一辆新的自行车。

　　即使拉丁美洲的消费者变得越来越富裕，顽固的社会问题仍可能会持续多年。随着该地区消费者对品牌的要求越来越高，品牌也将面临着更大的压力，不得不开始思考如何代表消费者或是与消费者一起推出创新的“社会”解决方案。然而，在应用MI CASA ES TU CASA这一趋势的时候，请记得一定要：

　　鼓励实际行动: 信息的全面透明在推动这一趋势的同时也在塑造它。通过Buchanan’s的例子，我们看到消费者希望品牌能够在简单的、有距离感的、低影响力的活动之上有所超越，他们也希望能够通过自己的行动为社会创造真正的价值而不是让品牌全面代劳。

　　挑战消费者: 通过Satisfeito的例子，我们看到针对于社会不平等这一越来越不能称之为禁忌的话题，消费者将越来越接受那些促使他们了解或至少是认识到这一问题的品牌。