黄荣

　　全球零售业都在经历一场新的革命。

　　众所周知，上一次零售业的变革是连锁及超市以其更高效的渠道模式，代替百货业成为主导势力。“但此次变革并非只是模式上的革新，而是由互联网、移动互联网、云计算、大数据技术推动的全方位的零售革命。”零售行业专家表示。

　　事实上，随着智能手机在中这一世界上最大的在线购物群体中的广泛普及，移动设备和互联网在消费者体验过程中的重要性也日渐显现，它们在店铺流量、顾客忠诚度以及品牌建设上扮演了不可或缺的角色。

　　多位零售业内专家在接受记者采访时表示，不论是国际零售巨头，还是本土零售品牌，要想顶住日渐微薄的利润率带来的压力，在这片红海中立于不败之地，就必须思考如何拥抱这些新技术，为顾客们带来更好的消费体验。

　　拥抱新技术

　　一位零售业内专家认为，“中国传统零售企业如此脆弱，电子商务企业的快速赶超就成为可能，以电子商务为代表的本轮革命，则从渠道、供需关系、技术三方面改变了传统零售业。”

　　可以说，技术的发展使得电商比传统零售成本更低，效率更高。以阿里巴巴[微博]为例，它颠覆了零售的两端：其一在消费者端，搭建了一个成熟而安全的网购环境，从信息到支付再到物流均让消费者感到了便捷，进而培养了消费者网购的习惯；其二在供应商端，利用数据挖掘，可精准地捕捉或挖掘消费者的需求，并可立即组织线上供应商资源以满足需求，进而改变传统的供需关系。目前，阿里巴巴模式被业界称为“服务平台型电商”。

　　不过，据麦肯锡的报告显示，约24%的中国消费者仍然倾向于在网络购物前先在实体店里了解、试用心仪商品。这对零售品牌们意味着一个非常关键的机会：通过为消费者提供与实体店中相似的反馈、建议与沟通服务，在线上与线下建立同等的品牌形象，将实体店的真实、周到的购物体验无缝转移到线上网络店铺中。

　　另外，在智能手机终端上购物已经不是什么新鲜的事情了，手机的功能也不再是打电话和发短信这么简单，越来越多的人们通过手机查找商品信息，与邻近商户比价或者阅读对某产品的评论等。为了保持广泛而长久的竞争力，零售商必须提供适用于各种情景的购物体验，以应对用户和技术的快速增长与变化。

　　事实上，随着中国智能手机进一步普及以及用户对手机购物认可度加深，用户在移动端购物的习惯会逐渐培养起来，未来中国移动[微博]电子商务用户规模会不断增长。“相信未来几年，以互联网和移动互联网为核心的新技术所推动的零售革命将走向成熟。”业内人士称。

　　实体店自救

　　互联网可以让人们足不出户实现购物，当然，零售业的技术并不仅限于互联网。在我们共同走向电子商务期间，诸多新技术被引入到商店之中，加上消费者越来越依赖于智能手机及应用程序，零售业正在经历着一场大规模的技术变革。

　　近年来也不断出现了诸多令人印象深刻的创新技术，这些创新技术将改变店内购物体验，使其变得更具互动性、更趋个性化而且更加有帮助。这些创新技术包括：互动“魔镜”：可以显示衣服穿上后看上去的样子(而不需要实际穿在身上)，建议合适的配饰，并且向你指出类似产品的方向。

　　另外，在国外，还有虚拟接待员：可以处理一切相关事项，从进行视力检查，到通过二维码提供折扣优惠等到这些技术的发展都在促使零售企业自身不断地改变自己。

　　“很多时候，零售商不得不进行变革，以便与消费者保持互动。”一位长期关注零售业的人士指出。无疑，未来考验零售企业的不再只是零供关系的好坏，而是要看挖掘消费者需求，以及高效整合供应链满足其需求的能力，因此信息技术水平的高低成为获得竞争优势的关键要素。

　　今年2月，“苏宁电器[微博]股份有限公司”更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。苏宁董事长张近东介绍，“云商”将成为未来苏宁的零售模式，可以概括为“店商+电商+零售服务商”。这也被看成是苏宁的自我革命，而也有分析指出这将改变中国零售业的未来。

　　不过，也有不同的声音，有业内人士指出，未来打败京东、淘宝们的不是云商，而是技术和产业的进化，是利用新技术、创造新模式、找到生产力新方向的新企业。

　　的确，无论你从任何角度来看，技术创新正在而且将继续对我们的购物方式产生重大影响。由于移动设备、大数据及零售技术的最新创新融合发展，我们可以亲眼目睹商业转型，未来的零售商投身于这股技术变革浪潮方是明智之举。

　　社交媒体改变零售业

　　据了解，中国有超过3.3亿的智能手机用户，多达10亿的手机用户，这意味着谁控制了手机，谁就把握住了未来。“一个成熟的移动生态系统的轮廓正在逐渐清晰并在不断扩容中，而这也驱动着各式的创新在竞争日趋白热化的中国零售市场不断涌现。”一位零售业内专家表示。

　　业内也普遍认为，随着微博与即时消息使用者数量的巨大增长，中国的本土消费者的声音是一个品牌的最有力的代言人。与国外不同，中国的消费者大多对正规机构和权威持怀疑态度，他们在进行购买决策时，更倾向于倾听在社会网络中的其他消费者的意见。

　　实际上，这就是社交媒体带来的好处。就在去年10月，一号店宣布计划开设1000家基于二维码技术的虚拟超市，消费者将不需要到实体店去排长队挑选、结账，就能够访问及购买多达1000种商品。

　　而随着社交网络的出现，“顾客是上帝”的陈词滥调似乎有了全新的含义。现在的消费者反馈信息，不仅能够更快地到达公司，而且能通过在社交媒体上发布评论的消费者的“好友”传递给更广泛的人群。

　　业内人士表示，在将来，有效利用社交媒体的公司应该会拥有更大更忠诚的消费群体。一家公司越是让其消费者参与开发新的产品，就越会让其消费者产生主人翁精神和归属感。

　　在国外，日本的服装零售商优衣库就是非常成功的典范。优衣库利用如人人网和新浪微博这样的社会媒体渠道，通过在线游戏等模式，让它的核心客户群之一中国大学生进一步增强对优衣库的品牌认知与好感。优衣库也通过腾讯的移动信息应用微信向消费者推送促销活动信息，增加店铺的流量和销售额。

　　分析人士指出，“中国的科技巨头们一度被视为世界上最好的模仿者，但现在他们也在不断推动属于自己的创新，而这也将无形中改造中国的零售业。”信息技术的进步与发展，可谓一日千里。你的零售业务对此做好准备了吗？