文 | 本刊记者   张馨

　　为解决电子商务最后一公里难题，一些电商企业和快递公司从各自角度出发，做了许多尝试，去年年底，又出现一种新的商业模式—第三方收货平台，为最后一公里难题的解决，提供了一种全新方案。

　　收货宝创始人罗良俊认为，给用户更多选择，就可以创造更多价值。消费者挑选商品、挑选快递公司，都有很多选择，然而网购的收货环节选择却很少，基本是本人或者朋友代收。而且有许多麻烦：找人代收有付款的麻烦，快递不准时有等待的麻烦，在公司收货有带回家的麻烦

　　从这个问题出发，客恩瑞公司开发出一个第三方互联网收货平台—收货宝，将消费者身边的零售终端整合起来，为网购用户提供包裹代签收的服务。目前，北京的合作网点已经超过2000家，上海不到1000家，共3000家左右。

　　收货宝的线下合作网点，基本分布在社区，包括便利店、洗衣店、药房、美容院、咖啡厅、宠物店等。线上主要与电商合作，通过自主开发的代收货管理系统，将线上线下衔接起来。收货宝的收入来自上游的电商，也就是由消费者的选择而来，然后与合作网点分成。

　　目前收货宝还处于市场推广免费试用阶段。消费者选择代收服务，首先要就近选择代收网点，记下地址信息，完成网购程序，然后通过收货宝的网站、移动端或客服电话，登记包裹信息，通知代收点准备收货。当包裹到达代收点，就会收到一条包含代收点名称、地址、取货密码的手机短信，凭密码取货。对于包裹可能出现的异常情况，收货宝还为包裹上了保险，消费者可以得到一定赔偿。

　　收货宝平台于去年12月正式上线，与电商、合作网点的合作都在逐步完善的过程中。9月份，收货宝完成了与天猫(微博)系统的对接，消费者在天猫购物下单时，可以直接选择“使用代收货”选项，并在天猫上查找已经开通此服务的网点，不再需要登记包裹的程序。罗良俊说，他们的合作网点在逐步铺开这个服务，今年底北京所有网点都能在天猫网上查到。

　　电商方面，目前收货宝只与淘宝进行了对接，与当当、京东的业务都还没有展开。罗良俊希望通过与淘宝的合作，进一步优化流程，然后再快速推广。

　　整合零散的社会资源，一般人都认为网点管理是个难题。罗良俊却不那么看，“网点后面是一个更长的运营过程，会有很多人来做这件事，包括例行检查、例行培训、提供一些增值服务手段等，让网点走得更好一些。”罗良俊认为，这反而会成为他们的核心竞争力。

　　合作网点提供的服务也有不同，罗良俊介绍，“由于网点营业范围和特点不同，它提供的能力就不一样。比如有的网点专门和吃的挂钩，它就能提供冷藏、试吃等服务。将来消费者看到的，将是一个有多样选择的网点信息，他家附近可能有七八个网点，每个提供的服务可能都不一样。”

　　创业之前，罗良俊在IBM(微博)做咨询，对于线上系统也充满自信。他认为线上、线下管理都不是难点。最大的挑战，还是改变消费者行为习惯的过程。不过，罗良俊对市场很有信心。“我们之前做过调查，包括淘宝也在网上做过调查，一线城市，大概有10%到20%的人，有比较强的需求。40%到50%的人，不知道有这种服务，愿意去尝试。可能最终会留下来20%到30%的人。由于网购数量很大，其实有1%的人使用这个服务，数量就很大了。”目前，收货宝的代收情况也处在慢慢增长的过程中，每月有20%到30%的增长。

　　此外，收货宝还与顺丰(微博)开始了合作，在一些网点增设收件服务。“我们还在探索合适的成长方向，这个市场很大，有很多将来可以去切入、去赢利的点。这张网，连接了线上消费者和最贴近他们生活的线下网点，可以做很多共同配送之类的事情，有很多增值业务可以去做，不仅仅是收发件。”