三、执行价值观的提炼

　　中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。 那么作为职能部门，普智经盛建议广东移动客户服务中心结合实际工作，进一步提出了执行价值观，以利于指导中心的各项具体经营管理工作。广东移动客户服务中心执行价值观是：“感恩、主动负责、创新、团队分享、增值成长”。

　　“正德厚生”在客服中心体现的是“感恩”的心态，“臻于至善”体现在“主动负责和创新”的精神，“团队分享和增值成长”是客服中心价值的彰显以及互联网文化的要求。

　　1)广东移动客户服务中心执行价值观是对中国移动核心价值观和广东移动榕树理论的传承

　　中国移动“正德厚生”中的“厚生”指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，由此广东移动客户服务中心提出“感恩”的执行价值观。感恩是厚生的一种体现，它是一种积极向上心态，是对自己的一种修炼，是快乐的源泉。服务不能有功利思想，不能以牺牲客户利益为原则，所以需要有一种平和的心态，只有心怀感恩的心态，才能相互包容理解，欣赏认同和信任关爱。感恩不仅体现了“正德厚生”的内涵，它也是“榕树对大地的回报”思想的实践。

　　中国移动倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。“正德”是一种以“责任”为核心要义的道德情操，由此，广东移动客户服务中心提出“主动负责”的执行价值观，主动负责是对中国移动文化的继承，广东移动客户服务中心员工应有承担责任的自觉意识和自觉行为，这是广东移动客户服务中心员工的最基本要求。因此，在工作中，不计较自己与他人工作付出的多少，不害怕多承担责任，而是主动承担，多提建议，少提意见，形成“不是要我干，而是我要干”的自主管理模式。

　　2)广东移动客户服务中心执行价值观是对互联网文化的创造性体现

　　互联网文化的显著特征之一就是创新，由此，基于移动加互联网战略变革我们提出了“创新”的核心价值观。创新就是要求广东移动客户服务中心在规范运作中，培育适应互联网文化的创新精神，既要鼓励集成式的创新，又要提倡能够解决实际问题的改进式创新，大创新解决大问题，小创新解决小问题。创新要从广东移动客户服务中心的实际管理工作要求出发，注重创新的实效性，同时要建立一种鼓励创新，容忍失误的创新氛围，这是树立全员创新的基本要求。

　　移动加互联网的发展使得广东移动客户服务中心组织更加扁平化，管理更为开放，个人只是团队中一员，为达成团队目标而达到高度的协调和默契，由此，普智经盛管理咨询提出广东移动客户服务中心“团队分享”的执行价值观，强调以开放的意识、协作的心态去与他人分享经验、知识和成果，塑造一种阳光、活力、激情的文化。

　　3)广东移动客户服务中心执行价值观是建立价值型企业的具体实践

　　多媒体客服中心的建立，是中国移动信息化战略的必然要求，也是建立价值型企业的具体实践，通过打造卓越的电子化服务营销体系，发挥整合运营的合力，提升业务销售能力和渠道竞争能力，构建价值型的服务体系，我们的工作是个人价值和社会价值的一种体现，同时也是一种投资，是用青春和汗水换取经验和学识的价值提升过程，最终为客户、公司、员工、中心创造价值。

　　在经过以上三从部分的传承与创新之后，普智经盛咨询公司协助广东移动客服中心塑造了在中国移动企业文化体系下的执行文化和服务文化体系，它是在集团文化体系下的传承，它既体现了中国移动文化的精髓，同时也结合了客服中心的特色，是母子文化体系的一个经典案例，是中国移动文化如何落地，如何贯彻到基层单位的一种有效尝试。