团队工作模式下角色模型的构建初探

　　程 功 倪龙腾

　　随着组织面临内外部环境的剧烈变化，组织结构、工作模式、工作性质和工作对员工的要求等都随之发生了巨大的变化。传统的工作分析模式越来越不能适应新形势的需要。企业管理者经常面临这样的管理困惑：一方面工作说明书越来越厚，工作职责规定得越来越清晰，而另一方面工作环境的不断变化，新的职责不断出现，岗位说明书既无法穷尽所有职责，也往往不能分清将该职责落实到哪个岗位、哪个人，于是新的职责往往成为无人管理的真空地带，到最后，花费大力气撰写的工作说明书最终被束之高阁。

　　一、角色说明书的出现

　　基于上述原因，西方的人力资源工作者提出，应当以角色(作用)分析来代替传统的针对岗位的工作分析，提倡抛弃传统的职位说明书，代之以角色说明书，提倡在进行工作分析和编写说明书的时候，将重点放在角色(作用)上，更加强调结果而非过程。这种从关注“岗位”转变到关注“工作作用”的趋势更加适合研发团队、高层管理团队、销售团队、咨询团队等这种对以团队工作模式而非以个人为基础开展工作的组织。角色说明书与传统的岗位说明书的区别如下。

　　目前企业在这方面的探索还非常少，仅限于将角色说明书作为岗位说明书的一种补充说明。实际上，角色说明书的构建基础来源于角色模型。为此，本文结合正略钧策管理咨询公司多年的管理咨询和实践经验以及我们的初步研究，提出角色模型这个概念，并对其在人力资源管理体系中的应用做初步探讨。

　　角色模型是指以团队内各角色的工作流程和职责为基础，通过角色的分析，动态地描述和说明一个人作为团队成员所应发挥的作用，所应承担的角色责任和应产出的工作效果。可以用于对工作的指导，也可以用来判断产品、服务和工作方式的改变及其对团队成员的不同要求。通过构建角色模型，将过去对员工在点上的定位，过渡到在区域上的定位即角色定位，这比说明员工个人静态的岗位职责更为有用。应用到工作性质、任务类型和对员工要求都变化很大的项目制团队中，应用效果会比较好。

　　二、核心领导团队的角色模型

　　角色模型可以应用到核心领导团队的构建中。现有管理理论更多将眼光局限在诸如营销、财务、人力资源这些更为专业的领域，而实际上，从角色分工和统一的角度，可以将管理理解为在企业在不同阶段发展的过程中，按照一定的顺序协调发展出合理的管理角色。因此，管理也是对各种角色的动态管理。

　　越来越多的实践证明了核心团队内部角色的冲突和搭配的不合理是领导能力不足的重要原因。随着外部环境的变化，团队内部角色也要随之变化。而作为核心领导团队，对外了解外部环境的变化是相对容易的事情，而对内如何基于角色构建互补的团队则是个难题。正如爱迪思在《企业生命周期》里所说，你需要一个站在前台的人(front man)，需要一个站在后台的人(back man)；需要一个头脑开放的人(open-minded)，需要一个头脑封闭的人(close-minded)；需要一个人来把事物打破分开，需要一个人来把它们重新整合到一起。

　　进一步，更难的是在外界环境变化的基础上，预知核心团队内部在角色分工、职责、能力和模式的变化，并做好准备。而由于现实的复杂性，核心领导团队的角色搭配的标准是什么，缺少哪些角色，什么样的角色是适合目前的，什么是适合未来的，都难以找到统一的标准以资借鉴。现实中的领导者更多的是不断尝试各种角色，尝试采取换位思考和职位的轮换模式，不断磨合，通过摸索找到一条合适的方式，追求一种动态的平衡。

　　那能不能找到一个适合各种团队的角色模型呢？这应该追根溯源，思考管理是什么。而平心而论，抛弃表面的万千形式，当我们思考管理最本质的东西的时候，其实完全可以发现，管理其实只是在短期与长期内追求有效果的和有效率的。短期、长期、效率、效果，这是四个管理输出，如果讲管理理解为对角色的动态管理，那么对应的四个管理输入是什么？它们分别是四个管理角色：P角色、A角色、E角色、和I角色。这四个角色可以分别解释为，生产者(P)：拥有所从事领域的知识和动力；行政管理者(A)：成功需要制定日程、协调、推动实施；企业家(E)：这个角色提供的是判断力与企业家创新；整合者(I)：把个人目标融合成集体目标。因此，可以发现核心领导团队的角色模型如下：

　　拿这个模型，可以从两个方面解释许多现象。第一个方面是从互补搭配的角度分析缺少什么角色。三国时期刘关张，之所以前期被打的到处跑，而后期做梦似的占据三分天下，就是因为刘备是企业家，关羽张飞是生产者，不乏孙乾简雍这类行政者，却唯独缺少诸葛亮这样的智慧型整合者。第二个方面则可结合企业发展的不同阶段要求，从效果的角度，分析企业所需要的不同角色的强弱问题。