善待我们的外籍员工

　　文 / 中建总公司海外合作事业部高级经理 董兆平

　　随着对外承包业务的飞速发展和国家“走出去”战略的有效实施，中国各类公司在世界各地驻外机构和项目所雇佣的外籍员工越来越多，这些外籍员工已经成为我们施工生产的主力军。世界各国出于保护本国劳动力和解决就业问题的考虑，逐步推出一些更加严格的规定，限制外国公司的人员进入，要求外国公司大比例雇佣当地的劳动力。与此同时，中国的劳动力价格也在不断的攀升。出于成本的考虑及竞争的需要，我们只能使用少量的中国工人作为技术指导，雇佣大量的当地员工进行施工。加快实现当地化的步伐，也是与国际承包市场发展趋势接轨的需要。

　　不久前，笔者曾在非洲某国负责一个大厦维修工程, 这是一个援外项目，施工期仅为10个月。按照项目预算，我们日均需要雇佣80个当地黑人员工，高峰期需要雇佣100人。当地黑人员工的技术水平很低，流动的随意性却很大，经常以要求增加工资为由，动辄就宣布罢工，据说其他项目还发生过破坏生产的现象。为了避免罢工事件，更好地使用外籍员工，调动他们的积极性和劳动热情，我们采取了一些措施，取得了很好的效果。

　　加强沟通 消除矛盾

　　针对我们的职工中不同程度存在的地域歧视和肤色歧视，我们经常宣讲政策，使大家认识到我们的项目是中国政府的援外工程，我们肩负着重要使命，一言一行都要维护中国人的形象。项目组所雇佣的黑人员工，都是“外企职工”，他们是施工的主力，我们需要他们的帮助，一定要尊重他们，不允许出现歧视性的语言和举动；我们的职工不会讲法语，为解决语言障碍问题，项目组鼓励中方人员向黑人员工学习法语，也鼓励黑人员工学习说中国话。尽管大家学到的语言既不规范也不标准，采取蹦单词加手势的办法，但是能够满足现场施工的需要，也增加了沟通的乐趣。通过学习与沟通，边教边干，在指导他们进行施工的同时，加深了中外员工彼此之间的感情和友谊；另外，我们还有意识地培养了一些对我们友好的黑人员工，设置了工头岗位，利用当地人来管理当地人，随时掌握当地员工内部的信息和动态，把一切不利因素都消灭在萌芽状态。

　　适时鼓励 始终如一

　　由于成本的原因，我们给黑人员工的基本工资和加班费并不高，仅相当于当地同类人员的中等水平，但是我们从不拖欠，定时足额发放，使他们在项目工作有安全感，觉得养家糊口的收入有保障，所以很少有自动辞工的现象，保证了工程用工的稳定性。

　　在每半个月发工资的时候，我们根据黑人员工的具体工作表现，适当发给一些奖金以资鼓励，这在当地是很少见的，因此吸引了一些优秀员工主动到我们项目工作。每逢当地的年节，我们都要发给黑人员工适量的过节费表示关怀，让他们在家人面前有“外企职工”的自豪感，从而增强了大家的凝聚力和归属感。

　　研究实际 人文关怀

　　黑人员工非常贫穷，有些人甚至连中午饭都舍不得买，整个下午饿着肚子在干活，一旦出现

安全事故处理的成本会很高。为增强黑人员工的体力并避免出现工伤事故，每天中午，我们项目组发给每个黑人员工一个面包和适量的菊花糖水作为午餐，这在当地是史无前例的。黑人员工喜出望外，每天中午，连大厦的

公务员都拿着缸子前来讨要，争相品尝中国的菊花茶水。此举扩大了对外影响，表达了中国公司的善意和友情。黑人员工的手脚一旦被划破受伤，我们在给予消毒和外敷创口贴的时候，还不忘记多递上一个创口贴，叮嘱他们在洗澡以后可进行更换。这些看起来微不足道的举动，居然给黑人员工带来意想不到的感动。管理人员每天在现场巡查安全措施，时时叮嘱一句“当心”， 要求大家注意安全，并帮助黑人员工仔细检查保护绳索和安全装置，还不时地拍拍他们的肩膀，及时表扬和鼓励某些干得好的黑人员工，肯定他们付出的劳动。所有这一切人文关怀措施，有效地化解了劳资矛盾，激发起黑人员工的劳动热情，生产效率大大提高。日平均雇工40人左右，仅为原计划的一半。我们用了不到50%预算的劳务费用，提前一个多月完成了整个项目的施工，由此项目也取得了很好的经济效益。在整个项目实施过程中，从未发生过劳资纠纷、罢工或者破坏生产的事件，这在当地是很难得的。

　　“水可载舟，亦可覆舟”。我国二十多年海外承包业务的实践告诉我们，既要妥善地处理外籍员工的薪酬待遇，更要实施周到的人文关怀措施，在相互尊重的气氛里开展施工生产，在持续有效的沟通中实现双赢目标。如果忽视了这些措施，在那些“外企职工”的心里，就很容易滋生怨恨和消极怠工的情绪，长此以往，稍有引子，极易发生罢工和破坏生产的事件，将会给项目带来很大的经济损失和不利的社会影响。由于各国的社会经济情况不尽相同，风俗习惯也有差异，薪酬制度和激励办法需要因地制宜。然而换位思考和人文关怀总是解决劳资矛盾的不二法门。

　　善待我们的外籍员工！此举会使我们的项目顺利，会给我们带来意外的惊喜和效益。