不管认不认同，倾听员工，特别是正让你头疼的员工的声音，是管理者突围“沦陷”的必由之路。

　　员工支招：堵，不是好办法

　　不让玩游戏？可能不会成功

　　设计公司员工 周 青

　　领导要禁止玩游戏？我觉得可能不会成功。一般工作的时候每个人的个人空间还是有的，游戏是生活的一部分，虽然有工作要做，但也不是每一分钟都在忙，闲暇的时候也会打理一下自己的生活。

　　玩办公室游戏或者炒股的人不少，要控制的话，更多是调动工作的积极主动性，或者给员工一些刺激。没有积极性，不玩这个也玩别的。另外，我觉得办公室游戏有一些促进同事关系的作用，大家都不玩的话，人们经常没有一个共同的话题可聊。网站增加了什么功能，大家会讨论得火热。一些信息，不在上面看，还真不知道同事的这些情况。

　　所以，我觉得不是玩不玩游戏、炒不炒股的问题，而是怎样控制好度的问题。

　　有竞争，就不怕“沦陷”

　　出版公司员工 刘曙光

　　我看有的公司用很多条条框框来管理，甚至用给员工洗脑之类的方法，这些都不如推动部门之间的竞争。竞争要是展开得好，即使工作中员工玩了游戏或者炒了股，但也会在这之外的时间把该做的事情做好。

　　以前我遇到的一个领导就是这样，他也不说要求你必须干什么，不能干什么，但是他给你每天的工作量安排得非常满，几乎没有时间去干别的，并且不会让你加班。当时他成立了几个工作小组，工作开始前他会把人们叫到一起，分别询问可能需要的工作时间，人们都有竞争意识，这个人说五天能做完，那个人不可能说我八天做完吧，否则领导会问：为什么你差那么多时间呢？让人们在同一个起点上开始工作，互相会比一比工作成果。同时你也不会加班，每天的事情下班就能做完。他会说：加班肯定给加班费，但并不高。同时几个工作组里，其他组的人做完了，为什么你非要加班呢？

　　这个领导可能有一些强制，但你也没什么可说的，因为没有占用你的下班时间，但是你上班肯定没功夫去玩的。这个老板很厉害。

　　问题在管理者那边

　　传媒从业人员 张 源

　　首先，我个人一直认为：公司屏蔽QQ、MSN等聊天工具，发现上论坛、娱乐网站就重罚，是一种非常无能的管理行为。无非就是“我雇你来不是让你来聊天玩游戏的”心态，但是公司到底考核的是什么？员工玩是因为监督不够，还是因为绩效考核有问题？

　　首先的问题在于管理者的心态，以及收效并不好的管理手段。

　　其次，有些“寓教于乐”希望引导员工的网络产品已经出现，我接触过一个搭建公司社区的网站工具，公司可以非常方便地搭建一个类似开心网的企业社区网站，但内容都是跟工作有关。不过我并不看好这个产品。因为我觉得它仍然是以一个狭隘的管理命题——如何阻止大家上开心网为设计原理的。

　　而且，可笑的是：在这些布满“防火墙”的办公室里，总有些人是有特权的人，比如网管本人、跟网管关系好的人，或者是领导，特别是领导。管理

　　(以上人名均为化名)

　　责任编辑：杨 光

　　让办公室“沦陷”的种种问题，其实都是需要组织学习来消化、需要推动员工加强自我管理来解决的。但问题是如何推动呢？

　　让员工“炒好股”、“玩好游戏”

　　专访“学习型组织之父”彼得·圣吉中国代理人张成林

　　当办公室“沦陷”成为常态；当员工在办公室炒股、玩游戏越来越成为潮流；当随着3G技术普及，管理者即使屏蔽网站，也阻止不了员工上网；当智能手机、上网本以越来越低的成本，成为员工的常规装备，更多行为越来越“不可视化”时——一个真正的人性化管理时代到来了！

　　办公室行为主导权天平正在逐渐向被管理者一方倾斜。这个时代里，让办公室“沦陷”的种种问题，其实是需要组织学习来消化，需要推动员工加强自我管理来解决的。但问题是如何推动呢？

　　为此，《中外管理》特别专访了“学习型组织之父”彼得·圣吉在中国的公司——索奥(中国)公司的总裁张成林先生，回答人们有关组织学习，以及推动员工自我管理方面的疑问。

　　要改变“控制者心态”

　　《中外管理》：办公室里炒股、玩游戏，正在得到新技术的强大支持，更隐秘地进行。您怎样看待企业面对的这类问题？

　　张成林：弱势群体现在强势了，他们逐渐地更有办法对付管理者了。这逼着管理者对过去的一些强势心态做出转变。首先是心态的转变，而不是方法。尤其是有掌控欲的管理者心态，得变了。你得考虑——你传出去的信息，应要让它变成一种能调动员工能量的东西，而不是让人被迫执行。

　　而过去我们的管理总是“把人当做物”来管，新技术对管理挑战的结果，将使对人心的管理不得不凸显出来了。这种深层管理必定要求有新的方法，而不是简单管物的方法。

　　  《中外管理》：那么所谓管人的方法，该怎么理解？

　　张成林：要更多地让员工反思什么对自己是重要的，这其实才是对“沦陷”真正的抵抗力量！

　　组织学习有一个公理：人们不管具体追求的是什么，最后其实发现大家都是以精神层面的东西为目标。

　　可能有的员工自己都认识不到，但是如果你追溯他的目标，一个回合、两个、三个、五个甚至是七个、八个回合追问下来，员工的回答就都很像了：在追求成就感！

　　所有人都有这种共性的追求，找到什么对自己是重要的，是最重要的学习。

　　让员工“炒好股”、“玩好游戏”

　　《中外管理》：您说的是一种深层次的自我了解、自我学习。那么，如果就是对炒股和玩游戏这两件事，通过组织学习来消化它们，您认为该怎么做呢？

　　张成林：通过学习，帮助你的员工炒好股、玩好游戏。

　　为什么这么说呢？如果炒股搞得工作受影响——而且股市上90%的人还是亏本的，员工极有可能在股市上亏本，这样算下来办公室炒股很容易炒偏了、炒砸了、炒出病态了。

　　这就是没有炒好股。

　　真正炒好股，往往是把工作做好，而股票尽量由专业机构处理，比如买基金，或者进行中长线股票投资。这样工作和炒股的收益，才能最大化，这就是炒好股了。

　　可以通过组织学习小组，让大家建立共识。

　　《中外管理》：那什么是“玩好游戏”呢？

　　张成林：玩好游戏和炒好股的道理一样，教给大家怎样玩好游戏——你上班玩游戏其实玩不好，你自己心理压力也大，可能也会影响你工作，这是一种饮鸩止渴的玩法。真正玩好游戏，是建立在一种好的工作习惯、生活习惯基础上的，这样才有更多的快乐感。

　　另外，对学习小组而言，可能就是炒股学习小组，或者玩游戏学习小组，但是它会促进员工的沟通，会促进企业很多方面的协作。这就是非正式组织的功能，建立大家的和谐关系。而不是只有酒桌上才能建立和谐关系。

　　建立学习“小”组

　　《中外管理》：组织员工学习、上课，在企业内可能是员工抵触的事情，要知道多数中国人提起学习，并不感到愉快。

　　张成林：问题就是出现在学校的教课模式上。马克·吐温说：“我从不让学校干扰我的学习”，就是避免学校的填鸭式教育。学校管教，而不管学。但学习小组是管学的。

　　学习是一个实践过程，汉字“学”的古典意思就是一个小鸟在练习。

　　《中外管理》：怎样在组织内建立学习小组？

　　张成林：很多人说组织学习是“一把手”工程，其实不是这样。只要在团队中有威望的、有沟通能力的人，“发心”地去做这个事情就可以了。

　　学习小组开始可能就是几个人、十几个人，这样的人数才能开始进行，能够经常地、长期地沟通。

　　学习小组的精神沟通

　　《中外管理》：学习小组内的沟通如果出现问题怎么办？

　　张成林：沟通从来都不是一个简单的事情。人和人的差异太大了，而且工作中也有利益冲突。

　　彼得·圣吉先生有一个词叫“精神的转换”，就是人都有一种超越物质层面的追求，作为一个团队的领导，要看到员工超越物质层面，在精神层面沟通的价值。

　　很多主题学习都可以引导出精神层面的沟通，“炒好股”学习小组如此，“玩好游戏”学习小组也是如此。

　　但精神层面的沟通，做起来不是一两个月、甚至一两年能够完成的，它甚至要求企业有一个稳定的环境去做多年的工作。

　　《中外管理》：多年做这个工作的话，是不是就是构建一个学习型机制的概念？

　　张成林：我们有一个词，叫做“学习型基础设施”。企业要有学习型基础设施，这个基础设施强调的还不是物质设施，而是机制保障，包括建立半正式的学习型组织职位，学习时间的保障等等。

　　宁静的氛围，是学习的起点

　　《中外管理》：组织进行“炒好股”、“玩好游戏”学习时，您认为管理者除了学习型基础设施外，还需要创造什么条件来推动？

　　张成林：古人讲“知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。

　　你要想“得”，起点是“止”、是“定”、是“静”。这就是学习的内在路径。

　　管理者要在办公室里创造让人们感到“心安理得”的条件，创造宁静的氛围，这是学习的起点。管理

　　责任编辑：杨 光

　　“灵活与没有纪律是两回事！”

　　被误解的美国式管理

　　美国式管理，给人的印象是比较自由、宽松的。

　　记者曾在一本叫做《玩》的讲解工作哲学的书里，见到这样的说法：有美国员工会下午三四点就高高兴兴地抱着球，跑到公司草坪上比赛。作者表示：别看美国人玩得多，他们工作效率其实是非常高的。玩，也是一种“战斗力”。

　　一些去美国考察企业运行的中国管理者，也为一些美国企业里的球场、咖啡馆等等极富人性化的设计所震惊——这里俨然是一个比家里还舒服的所在。

　　那么，美国式管理这个娱乐化管理的典范，如何面对让办公室“沦陷”的炒股、玩游戏的事情，自然值得剖析。

　　美国人真的只是玩？

　　但意外的是，在《中外管理》与美国盈飞无限管理软件公司全球副总裁费尔先生的交流里，出现了这样的对话：

　　《中外管理》：美国企业对员工玩游戏之类的事情会不会管得松一些？

　　费 尔：这可能是个错觉，美国大多数公司不会让员工上班的时候随心所欲，美国公司很讲究纪律性。

　　《中外管理》：如果美国员工用iPhone手机登陆Facebook网站，或者炒股，怎么处理？

　　费 尔：据我了解，有不少美国企业上班时间是不许带这些手机的！当然这也跟行业有关。经济危机的环境下，如果一个员工在办公室玩游戏或者炒股的话，那么老板可能会认为这个岗位多余。

　　《中外管理》：那为什么美国员工给人们的印象通常是自由、参与娱乐活动比较多的状态？

　　费 尔：这是人们对美国企业的一个印象。但是这里有两个值得区分的词汇：一个是悠闲，一个是灵活。用灵活来衡量美国企业可能更妥当。而灵活和没有纪律是两回事！

　　事实上，人们非常自律，不会滥用公司给的自由空间。而美国公司以任务为中心的管理方式，让工作时间控制得更灵活。

　　美国公司很有意思，比如在我们公司里，既有台球、高尔夫练习场地，又有任天堂电子游戏机等等，但那只是让大家换换脑子，仅此而已。不会说你在电脑上玩游戏，却没有人看管。

　　玩得多，只是因为公私分明

　　看来，美国公司里的娱乐、休闲设施是比较多，员工玩得也比较多，但那是以灵活的管理为基础的，而非真的放任。

　　记者与其他美国公司的人交流中，得到的回应也基本是这样：美国人信奉契约文化，工作过程可以理解为在履行契约。对工作公私分明，许多事情公是公、私是私，员工很难容忍企业干扰到他的私人时间，但企业也很难容忍员工在工作时间做私事。

　　为了工作而娱乐，还是为了娱乐而娱乐，这是个大问题。

　　公司文化需要“基因修补”

　　中国的公司文化虽然与美国差异明显，但是，我们认为至少有两点是确实值得学习的——

　　一、“灵活和没有纪律是两回事”！办公室沦陷时代，企业需要的是一种更灵活、也更强调纪律的管理文化——给员工充足的私人空间，同时也实现着企业的整体利益。

　　二、虽然中国的企业文化与美国不同，但是仍有必要倡导“公私分明”、逐步建立起更职业化的管理文化。否则，当企业不尊重员工私人时间时，怎么有底气和公信力去干涉员工让办公室“沦陷”的行为呢？

　　这都是对“沦陷”企业的管理挑战。管理

　　责任编辑：杨 光

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